韵达快递的客服态度特别差，该怎样进行有效投诉？

同为客服的从业者，看到这个问题，用同理心来为你稍作解答！

首先分析一下，作为客服人员为什么会态度差？不论是什么公司，对员工一定是有考核的，而作为客服其中一项非常重要的指标就是投诉率！所以一般来说，从事客服职业的人，都非常看重是否被投诉这个事情！那跟投诉关联在一起的又是哪些要求？其中必然在客服的指导手册中，是会要求事务处理的及时性、接待时态度一定要热情以及要有同理心会换位思考。所以要是一个客服人员态度差，从公司的要求来说，她是违反的，必然是有什么特殊原因！

其次，现在很多快递的客服事实上不一定是客服，如果你拨打的小网点的联系电话，有可能你直接联系的就是代理商老板自己，所以不要以偏概全就说是客服的态度差。当然如果是联系了总部的客服，正常情况下不会遇到态度差的客服人员！

最后，当然偶尔的运气不好（走路摔跤的可能性都是会有的），遇到对面的客服刚好来了例假，还是刚好她被上一个客户气到了，还是生活中工作上遇到了一些难以解决的难题等等等，情绪一下子没控制住，出现态度不好的情况也太有可能。

总而言之，客服的存在是要为客户解决问题的，而并不是让客户与公司产生更大的矛盾，那这样就脱离了客服这个职位的本职工作，所以沟通双方首先肯定要先想着大家都是奔着解决问题去的，通过平等的、换位思考式的沟通来争取快速的解决想解决的问题！

现在是服务社会，优质服务是服务型企业的生命。问者的情况我也遇到过，我由于行动不便，让韵达的快递员送到门口，她说：“你可以拒收嘛！”太让人伤心了！我只有不用韵达快递了。没有投诉的必要。谁服务好就选谁！

湖南沅江韵达快递员服务质量大差劲！

今天一韵达快递员跟我送来一个快件，因没另钱给快件费，快递员就只说了一句:“我没另钱找”，立马把快件收回放进他车箱，关上车门，开车走人。

我问他:你就这样开车走人、快件不给我了是吗？你这服务态度太差劲，我要去投诉你！......

他还讲历害，说:“你投诉我，你就不想活了”......

这快递员服务态度如此差劲、如此凶恶、如此霸道！

向上一级投诉！然后向邮政管理局投诉

你要是投诉了快递员，公司会罚他们二千块！然后快递员就来你家下跪，然后……，然后你就成为第二个被定性为恶意投诉遭到谴责的人！请三思啊！

说到韵达快递我真的怕了

向邮政局投诉。

先打韵达公司的投诉电话。看他们能否解决问题，如果不能，就打中国邮政的投诉电话，让邮政对他们的公司进行制裁。

一般投诉别人的 自身服务态度也不会太好

记住四通一达是家族企业，以后这样的家族企业直接拒用。