平衡计分卡的四个维度包含哪些指标，越详细越好。

平衡计分卡的四个维度包含哪些指标，越详细越好。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

1、财务层面

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。

2、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

3、内部经营流程层面

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

4、学习与成长层面

它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距.

企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。

扩展资料：

平衡计分卡作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

2、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4、平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

管理工具运用误区：

1、企业对管理思想或工具本身并没有理解透彻，只是机械的照搬工具或者片面的理解、运用。

2、企业的高层管理者没有给予足够高度的重视，没有决心和推动！导致变革不能顺利推进。

3、企业系统内的各个组织部门思想、步调不一致，内耗过大，导致管理工具建设进度缓慢或建成后本来的作用没有发挥出来。

4、企业内部的执行层甚至全员没有很好的学习管理工具并结合企业的实际情况进行创新运用。

5、企业高层对工具本身的期望过高，没有做好企业长期推进的准备，形成让战略成为持续性流程。

参考资料来源：百度百科——平衡计分卡

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简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系？

注册会计师CPA《财管》：平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡包括哪几个方面

平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、客户角度、内部经营流程角度、学习和成长角度，这四个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、客户、员工，每个角度的重要性，取决于指标是否与公司战略相一致。各个角度的核心内容包括：

（1）财务层面

财务层面指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利有所贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标包括：营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的提高或现金流量等。

（2）客户层面

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、目标市场份额等，业务单位的管理者应当能够清晰阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

（3）内部流程层面

管理者要确认组织必须擅长的关键流程，这些流程能够帮助企业提供价值，以吸引和留住目标市场的客户，并满足股东对财务回报的期望。

（4）学习与成长层面

它确立了企业要实现长期增长及改善而必须的软实力框架，确立了目前和未来成功的关关系。一般来说，企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间往往存在较大的差距。

为了弥补这个差距，企业必须鼓励创新、投资于员工的能力提升、投资于技术研发，如此，才能推动企业内部流程的持续改善。

扩展资料

1、平衡计分卡包括两个方面的内涵：平衡和计分。所谓平衡，是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时，要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益，要平衡好短期和长期目标，要平衡好过程和结果，要平衡好财务和非财务指标之间的关系。

所谓计分，是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具，在构建和实施的各个环节，都以指标和数字来贯穿。

2、表像层面

从表像看来，平衡计分卡是一组指标的组合。这些指标包括财务、顾客、内部流程、学习和成长四个维度，分类给出了组织管理中需要关注和聚焦的重点。

这些指标之间因果相连。财务指标是指标群的出发点和落脚点——企业所有的经营活动和管理活动，最终都是为了实现财务目标。

为了实现财务目标，需要顾客层面的满意度；而要满足顾客的需求，就要有针对性的改进内部流程方；内部流程能够改进，需要内部组织架构、职工能力、信息化建设等方面有所改进。

3、工具推行角度

从工具推行的角度来看，平衡计分卡包括两个环节：构建平衡计分卡和使用平衡计分卡。平衡计分卡构建环节，表面是把这组指标体系找出来，本质是找到企业价值创造环环相扣的逻辑链条。

平衡计分卡实施环节，表面是工作指标、任务的分配、实施、反馈、优化的过程，本质上是组织流程的再造和组织能力的提升。

4、工具本质

从工具本质上看，平衡计分卡构建了企业战略实施的框架，是实现组织目标、保持组织核心竞争力的利器，是促进组织改革和进化的抓手。

参考资料来源：百度百科-平衡记分

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平衡计分卡的四个维度包含哪些指标

平衡记分卡的四个维度：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。

一、财务面

财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

二、客户面

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。

三、内部营运面

建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。

四、学习与成长面

学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。 本回答被网友采纳

平衡计分卡对企业战略管理有什么帮助？

　　

高顿财务培训开设《平衡计分卡与企业战略》课程，能够辨别企业所处战略时期，并从战略的高度看企业绩效管理，明确企业战略与绩效管理的联系，设计绩效管理的方法和评价指标。

　　

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