【购买四步骤】 消费者购买决策过程由收集信息、评价方案、购买和购后行为四个阶段构成。 （一）引起需要(Need Recognition)、收集信息(Information Search) 消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。 （二）评价方案(Evaluation of Alternatives) 1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。 （三）购买(Purchase) （四）购后行为(Post-Purchase Behavior) 购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。 【销售五步骤】 第一步：迎接客户 通过欢迎客户和与客户交谈，我们与客户建立和谐的氛围。一个良好的开端将促进与客户的进一步沟通。 第二步：探索需求 通过提出问题并仔细聆听客户，了解客户对产品的真实需求和偏好。在这个时候，我们必须注意细节，因为顾客的回答经常表明他或她对产品的偏好，并提出有关他或她的兴趣的问题。记得！这些方面通常是客户最不了解和想知道的地方。 第三步：介绍产品 通过正确理解客户的需求，找出适合客户的产品，告诉客户产品如何满足他的需求，给客户一个试验或给客户一个产品的演示，并介绍产品的个人利益，强调产品应该反复强调利益和效果，以及感兴趣或不理解的领域，或给予肯定的确认。 第四步：联合销售 通过介绍相关产品满足客户的其他需求。这是与引脚连接的好时机，只需一半的努力即可获得两倍的结果。 第五步：实现销售，告别客户 让客户购买产品并表达他们的感激之情，开始和结束。满足客户的需求，实现我们的销售目标。