随着医学与科技的双重进步，放疗已成为治疗肿瘤的重要手段，放疗存在治疗流程多、周期长（平均治疗周期达5周以上），病人多、工作强度大（工作至深夜到凌晨）的特点。以往放疗排队采取现场签字模式，存在患者多次往返、治疗等候时间过长，患者满意度低等问题。针对放疗的工作特点及存在的以上问题，放疗科组织技术攻关小组历时2个月自主研发线上排队预约系统。 开启服务新模式 微信搜索“FLK排队”小程序，进入首页填写手机号，绑定信息，进入对应的机房，选择不同的预约时间段进行排队预约。 预约排队不等待 为了能让患者预约排队更加简单，我科室特别将预约服务延伸到微信小程序上，只需打开手机轻松点一点，患者可及时了解当前的治疗状态及他的治疗等候时间，患者可择时出行。省时又方便。 特殊情况一览知 信息的不透明和不通畅不仅给病患就医平添麻烦，更是大部分医患矛盾的导火索，信息公示和传达对于科室的意义不言而喻。“FLK”排队预约小程序作为医务人员与患者沟通的桥梁，使患者实时刷新机房治疗进程，出现机器故障停机等特殊状况会及时更新，提醒到预约界面，减少不必要的出行。 此外，为了了解患者使用该程序的便利程度及反响，我们及时跟进，进行小程序满意度的调查，听取患者在使用过程中的建议和意见，方便后续改进。 调查量表结果显示，患者往返医院次数由原来的1.8次减少到现在的1次，患者等候时间由原来的平均3小时减少到现在的30min以内，患者满意度达98%。 后续，我科还将进一步拓展微信小程序的服务功能，深入推进医疗健康数据的互联互通和信息共享，让患者切实享受到“互联网＋医疗健康”的便捷，实现线上线下的结合，为患者提供更优质、更便捷的医疗保障服务。