中国税务局通用客服电话：12366，接通后，国税按1，按2。
国税局、地税局共建的12366纳税服务热线顺利通过试运行。试运行期间,12366热线共接听纳税人来电5000多人次,其中营改增咨询400多人次。目前,热线运行平稳。
国税局、地税局启动12366热线共建工作。经过统一的业务水平测试,最终确定36名一线座席人员作为共建后的上线人员。在各项准备工作全部完成后,双方于4月29日晚间成功完成热线系统切割并线。
建成功后的12366纳税服务热线实现了一个号码接入,国地税业务统一办理。纳税人拨打12366咨询热线后,根据语音提示操作即可获取完整全面、无缝衔接的税收政策咨询、网络发票咨询、办税指引和投诉建议等服务。
扩展资料：
12366纳税服务热线共受理纳税人咨询、投诉、举报等各类业务10295件，纳税人对座席人员接听服务的满意率达到100%。另一方面，全面加强纳税人需求分析，努力提升服务的针对性和有效性。坚持每季度撰写一期咨询热线分析报告，通过大数据分析业务量分布和变化情况，整理出当期高频热点问题。
将分析报告挂该局网站供全体干部学习，同时认真收集纳税人建议和意见，及时反馈到相关部门，促进征管效率的提高、服务质量的改善。2016年1-10月，共收到纳税人的意见建议63条，采纳27条意见建议。
高效处理举报投诉有助于征管职能的完善，有利于纳税服务的监督，有助于全社会纳税遵从度的提升，有助于地税部门整体的服务质量和社会形象的优化。地税12366热线以“用心倾听真诚服务”为宗旨，以“事事有回音，件件有落实”为原则，认真处理涉税举报和纳税服务投诉。
2016年1-10月，共受理涉税举报133单，纳税服务投诉17单，处理12345转办20单。对于接到的投诉举报，均在1个工作日内形成工单转办到具体承办单位，收到处理单之后1个工作日内回复纳税人，并做好回访工作。
同时，坚持每季度对全市转办处理情况进行通报，督促各转办单位在规定的时间内办结，全年综合限时办结率达到98%。为构建征纳和谐的局面做出了积极的贡献。
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