客服机器人哪家公司做得比较好？

客服一般分为人工客服和电子客服。在以人工客服为主的时代，人们渐渐发现有70%-80%的问答是重复的，如果使用智能问答能省下大部分人力成本，于是智能问答就有了市场。

由上可以把智能客服的应用分为两类：一类是给人工客服做支持的，当人工客服和用户交流时，智能客服可以提供用户相关信息，比如用户以前问过什么问题、买过什么东西，让人工客户更加了解用户的需求，同时还可以根据用户提问的内容自动的随时给出建议回复供坐席参考；另一方面，可以在优先接待用户，根据用户的咨询先给出各类标准知识以及服务，使得用户可以快速及时的获得个性化的服务。

从提供服务的方法上可以分为两类：一类是针对大企业提供定制化服务，另一类是基于云端的智能化服务，更适合中小企业、长尾企业提供服务。

国内市场专注于业务智能问答机器人领域的企业并不多，市场上存在很大的空白点。目前的几款机器人平台中，图灵机器人平台专注于提供硬件智能交互；灵云机器人专注本身的语音优势；小i机器人平台专注于为大客户提供细致化的知识定制服务。而云问则专注于在全渠道帮助企业搭建一个基于产品业务咨询服务的虚拟助理。

国内专业的企业级SaaS客服软件服务从2014年开始逐渐兴起，但大多服务于小微型企业。能够为大体量的互联网企业提供的屈指可数，新芽NewSeed采访过的“云问”就是其中之一。

在做人工智能客服的晓多科技入职一段时间了，认真客观地说一下看法。

一、从公司业务发展情况看在成都除了蚂蚁金服、腾讯、头条、美团这些大厂外，晓多是一家非常不错的公司，今年经济形势不乐观，但疫情期间还拿了C轮2亿融资，这个表现真的很强劲。平台目前肯定比不上互联网头部大厂，但大厂在成都都是分公司，业务局限性非常大。而晓多总部就在成都，对于想回成都的优秀互联网人是个不错的选择。

二、创始人技术出身，且高层团队都是名校毕业，京东、腾讯等大厂背景公司整体很看重技术，氛围也是很务实的，都是奔着实现业务价值去的。面试也跟CTO聊过，是个认真搞技术的人，感受很好。同事大多数背景也不错。

三、公司上班时间规定朝十晚八，互联网公司加班肯定是有的，但跟很多互联网公司比其实还算不错，我个人是完全能hold住，可能我扛操，哈哈哈。

四、关于薪酬福利，福利好像没啥特别的，就是薪酬水平在成都市场算很不错的，比一般企业要搞高出30%左右，大厂的人都能接住。

五、以上是个人的感受了，对研发了解多一些，确实感觉不错，至于其他部门就不太清楚了。另外公司整体还是处于创业阶段，组织、制度、流程、文化这些不是特别完善，对于习惯了规范流程制度的人来说可能就不太能适应。