如何与患者沟通,如何和病人沟通，如何为患者服务

沟通也叫交流，就是人与人之间交换意见、观点、情况或者情感的过程，是将信息从一方传递到另一方的双向过程，古人云：士为知己者死，道不同不相为谋。由此可见，沟通很重要，沟通的好坏不但能相互影响对方，而且还能产生不同的结果，甚至影响人与人之间的关系。就我们医生和病人来说，患者是信息发出者，我们医生是信息的接受者，医生收道信息后作出的反应，是导致沟通能否继续进行的因素，也是影响沟通是否有效的因素。我们要取得病人的配合、理解，就必须取得病人的信任，病人从一进我们医院，到诊室，再到椅位上进行利检，也就是几分钟时间，病人没有时间对接诊医生全面了解，对医生也就是“没信任、怀疑、半信半疑”三种观念，所欲我们要在有限的时间内做出无限的沟通，取得病人初步信任。首先，医生要有一个好的精神状态，好的开端是成功的一半，让病人感受到这是一个精力充沛的医生。其次，我们要对病人进行礼貌性问候，以加深病人对医生的好感。全神贯注地接收病人传来的信息，避免心不在焉的样子，并且要适当参与，最重要的是你要让病人感受到你是在听，在认真地为他服务，同时我们也可以用一些肢体语言来安慰病人，比如牙痛患者，在她（他）们向我们陈述痛苦时，我们可以点头来表示我们在认真听，并且还可以对病人表示同情的态度，让病人找到一种亲人般的感觉，更重要的是我们要对病人发出一个非常重要的信息：我们有能力解决他们的痛苦。给病人例行检查后，我们要提供病人几种治疗方法，不同方法的诊疗费用，在得到病人认可后我们才能进行治疗，否则，可能会留下隐患。在沟通过程中我们要充分展示我们医院的独特服务，借用高科技增加可信度，还可以借用我们医院特色服务：四手操作、牙科专用消毒设施、电脑牙片、内窥镜等来加强病人对我们医院的信任度，从而增强对医生的信任度。解决初诊病人的主诉，是取得病人信任的最有效的途径。对于病情复杂的病人，我们也要抓住重点，着重处理好病人急于解决的问题。沟通就是：一张微笑的脸（热情）。一丝关心的眼神（关注）。为病人利益考虑（有效）。

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下面是更多关于如何与患者沟通的问答

怎样和病人沟通

一张微笑的脸（热情）。

一丝关心的眼神（关注）。

为病人利益考虑（有效）。

怎样与病人交谈？

病人是我们每个人在日常生活中都会遇到的事情，如果探视时说话不当，则会给病人带来不好的影响。因此，探视病人时一定要注意谈话的内容和技巧。

1.少谈病情，多谈闲事

探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，谈话不要触及到病人最难受的症状，以免病人心烦。病人本来就背着病的精神包袱，你再过多地谈病情，势必使他们的包袱加重。

探望时较好的谈话方式是：先简要问问病情，然后多谈一谈社会上有趣的新闻，以转移对方的注意力，减轻精神负担。久居病室，这种新消息正是他渴望知道的。如能尽量多谈点与对方有关的好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。

2.巧言安慰

探视病人时，我们总免不了要安慰几句。可是，应当如何安慰呢？一个朋友生病了，你到医院或他家里看他，你也许会说：“安心地休养一些时候吧，你不久一定会康复的。”你大概以为这是最妥善的安慰话了吧！但从谈话的艺术来看，这两句话不过是一种善意的祝愿，却不能算是安慰。“你不久一定会康复的”，除了医生，病人从任何人口里听到这话都不会感到宽心。相反，若你去看一个伤寒病者，临走的时候，你对病人说：“你的危险时期已过，好了之后，你将再也不会患伤寒病了，你比我们多了一重保障。”相信这话一定会在病人的心里闪出光亮的。

3.探视病人时应多说些有益于养病的话

你可以向病人介绍：你的熟人中有什么人得过同样的病，由于吃了某种药或使用某种体育疗法，很快好了，以增加病人的信心。你也可以把从报纸杂志上读到的某些人与疾病斗争的事例介绍一二，以鼓舞病人与疾病作斗争的勇气。总之，探视病人时谈话的内容、方式和语气都要以有助于病人恢复健康为宗旨，让他们轻松愉快地战胜疾病。

护理工作中怎样与病人沟通

选择恰当的称呼：恰当的称呼是护患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。

优质的护理服务

增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。

优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。

微笑可以增进护患沟通

微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。

培养沟通能力

由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷，必需要求护士有较高的沟通技巧〔1〕。充分发挥高年资护士沟通能力的特长，对年轻护士进行交流技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时注意语速放缓，语调放低，遇到问题要采取理智的方式使患者情绪稳定，遇到患者情绪波动时，要加强巡视和安慰，及时解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，缓解患者紧张心理,逐步改变年轻护士仅以完成工作数量为目的的工作态度，提高护患沟通技巧。

加强护士的业务和素质培训

在提倡整体护理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往

如何与患者沟通？

我觉得因该得要有耐心吧~和他聊聊家常，默默关心他

如何和病人沟通，如何为患者服务

在工和患者的沟通技巧：1。每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。2。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。5。患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。6。下班前再去病房里转一遍。7。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。8。全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。10。局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。11。尽可能与患者一道出手术室。13。自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。14。出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。我想患者最关心的是医生的水平有多少能用在他们的身上。不管你是中科院院士，博士生导师，享受国务院津贴的专家，或是一位没有多少头衔的主治医师，能为患者解决问题是重要的。所以我认为，医生应该给患者这样一种印象：相信我，我能为您提供最好的医疗服务。其实提供优质的医疗服务应该不仅限于好的技术服务。现在的患者要求是：对自己的病情有比较明确地认识，医生能够在治疗过程中根据患者的病情，经济状况，甚至是个人喜好提供相应的服务。所以在能够提供相同技术服务的前提下，用最通俗的语言细心向患者做解释，使他们了解病情和下一步将要做的检查和治疗，明白所患疾病的预后，给出多种诊断和治疗方案供他们选择，在患者对某些治疗方法不太了解的情况下给与积极的建议，这些才是患者最需要的。患者需要的医生才是好医生。医生应尊重患者的知情权，不应自以为是地认为患者对某些医学专业术语或概念不懂，就在不予告知的情况下擅自为患者做主，决定治疗方式，这也是造成医疗纠纷的主要因素之一。最好的方法就是尽可能地给出多种方案，让患者根据自己的实际情况进行选择，当然医生应该告诉患者，他所选择的方案的利弊和将要承受的经济负担。医生应给患者已充分的信任感，让患者感到你是可以信赖的，你有充足的医学知识和临床经验，对他所患的疾病有很充分的认识，并有愿望为他提供最好的医疗服务。患者不喜欢听到的是：这个事谁也说不清楚。。。先这么治疗试试再说吧。。。。我可没法保证一定能好。。。其实同样的话，可以这么说：现在对这个病的原因还不太明确，所以治疗效果不是很好，不过我们回敬我们的所能为您制订治疗方案。。。。。根据目前您的病情，我认为还是先采取。。治疗方式，如果无效，我们会再采用。。方法。。。这种病的预后不是很好，治愈率/5年生存率是。。。但是这不代表就一定没希望，我还是建议你试一试。。。方法，有时会有意想不到的疗效。还有一些话也是很忌讳的：没有钱，那就别谈了。。你觉得哪儿能治就去哪儿吧。。你既然相信他的话，干吗不去找他？。。我还没见过这样治疗的。其实同样的话，也可以这么说：如果您经济困难的话，我觉得采取。。的方法对您来说不太合适，还是用。。方法比较好。我们这里的技术力量和设备比较有限，我可以建议您去。。医院。如果您对。。医院比较信任的话，您可以先去试试，但是我还是建议您留在我们这里治疗。根据我的经验，目前还没有类似的治疗方法，所以我不会建议您采用，我想还是。。方法来得稳妥些。所以我认为一位好的医生，首先是有好的医德，随时向着怎样为患者提供他所需要的，最适合的医疗服务，然后才是医疗技术。有医德的医生，即使学识和经验不足，也会努力去积极提高，并且在遇到困难的情况下把患者转给有经验的医生，不会延误患者的治疗时机。所以医德，与患者沟通的技巧，还有高超的技术，构成了良医的基本素质。