如何与客户沟通,如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

与客户沟通

要有礼貌

客气一点

找到两个人的共同话题

找到客户的需求点

耐心回答客户的提问

尽量满足他的要求

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下面是更多关于如何与客户沟通的问答

如何与客户沟通

1.资料的准

资料的准备主要分为客户资料的准备和公料的。掌握客户的最基本资料，户的了解是至关重要的。俗话说得好:“知己知彼， 百战不殆。”除了准备客户的资料，我们还需要准备自己的资料。

2.环境的准备

沟通的环境可以烘托通话的气氛，不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。

3.态度的准备

无论你的心情怎么样，在你即将与客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。

4.开场白营造积极的基调

沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。

5. 察言观色

对方的肢体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等，这些方面可以传递很多信息。通过分析采取不同的应对方法，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。

6.提出想法

想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利。如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。在提出想法时，要注意以下几方面的内容:

第一，尽量客观。提出想法时，要避免提出自己的主观性和非理性的想法。

第二，给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。

第三，提出想法时，选择时机特别重要。

第四，注意措辞，简洁地概述你的想法。

7. 沟通中要注意的问题

第一，仔细倾听对方的谈话。

第二，在提出的想法中留有充分余地。 第三，坦然自若地拒绝对方不合理的想法。

第四，有条件地提供服务。

第五，试探对方的态度。

8. 利用沉默

在沟通过程中不要害怕沉默、冷场，这有时是一件好事。如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，对方会怀疑自己，把自已往坏处想，反而更多地想对方的好处，所以沟通中不要怕冷场。同时，还要敢于问别人问题。自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问，掌握的信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议，并且重复请求确认，这是沟通中很好的办法。 本回答被网友采纳

如何去跟客户沟通的技巧

户沟通技巧之一：。是热情在此请大家记住一就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通技巧之二：关注。只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的。

技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

与客户沟通技巧之四：宽容 第四个：宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

与客户沟通技巧之五：尊重 第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。 本回答被网友采纳

如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

1、宜礼让，忌“据理力争”

一注意尊敬客户。户沟通时，项目经理需要有良态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

2、宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

3、宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。

4、宜主题明确，忌海阔天空

有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。

5、宜当面沟通，忌背后议论

有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。

实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。

扩展资料：

沟通方式

沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。下面问渠心理网就来分析一下，与人沟通的技巧！

1．了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2．如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

记住：要学会引导别人谈论他们自己。

3．如何发言

一定要明白和清楚你所说的内容，该说的话说完后，就马上坐下。说话时，请注视着听众，谈论一些听众感兴趣的话题，不要试图演讲。

4．如何令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人，在回答他们的话之前，请稍加停顿，肯定那些等待见你的人们。

5．如何赞同别人

学会赞同和认可，当你赞同别人时，一定要说出来。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认，避免与人争论。

参考资料来源：百度百科-沟通

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如何与客户沟通技巧

要比客户更加客所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的需求。包括竞争对手情况。客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。

记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切

不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有 点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。

跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了

对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题

说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功

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作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？

搞定客6大绝招

为什么

现在很售人员在拜访客户的时候，显得目，面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？

第一招：专业取信客户

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

第二招：利益打动客户

我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

第三招：态度感染客户

谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

第四招：情感感动客户

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户

第五招：行动说服客户

我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

第六招：用心成就客户

上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略” 本回答被网友采纳

如何与客户进行有效的沟通?

打动人心的108个交际技巧：如何轻松地与他人沟通？