应邀回答本行业问题。

投诉中国移动宽带问题，收到了投诉单短信之后，做为个人用户，需要做的就是保持手机畅通，等待处理就可以了。

运营商内部关于投诉处理，有相应的流程，收到短信代表流程已经启动。

一般来说，运营商的投诉，都需要拨打运营商的电话，中国移动是10086。10086接到用户电话之后，会将这个投诉分类，并且生成工单，分配下去。10086并不会给用户具体的处理时间，但是工单是有时限的。

工单派发之后，会有专门的维修人员打电话给你，这时候你需要保持手机畅通，一般来说维修人员会多次的拨打你的电话，如果几次之后你还没有接的话，这个工单可能会被结单，按照”用户无法联系\"结单。

如果你接听了维修人员的电话，维修人员修理宽带需要上门服务，会和你约定时间，这个就要看你什么时候有时间，家里能有人了。

按照工信部的要求，用户宽带投诉之后，运营商需要在48小时（城市）、72小时（农村）解决问题。

工信部对于障碍的处理有严格的时间限制要求，运营商的处理时限会在这个时间范围之内。

不过，按照相应的规定，宽带的处理，直到运营商提供的终端设备，也就是你的光猫。运营商的维修人员会对你的宽带进行测试，光猫之上的故障，归运营商处理。而光猫之下的故障，包括你家里的网线、路由器、电脑、手机等引起的故障，运营商不负责处理，这些就得你自己处理了。

某些特殊的障碍，运营商无法在48(72)小时之内处理完毕，会有相应的赔偿。

一些比较特殊的情况，比如运营商的光缆被某些施工单位挖断、运营商的光缆被物业、业主等剪断而阻挠运营商维修等，运营商无法及时的解决宽带的问题，用户无法正常的使用网络。针对这种情况，用户可以要求运营商赔偿，赔偿的额度是宽带无法使用期间按日减免宽带的月租费用，这个也是有条例规定的。

总而言之，宽带障碍报修之后，接到运营商的投诉单短信之后，用户等着运营商维修人员处理就可以了，自己也做不了什么了，保持电话畅通就可以了。你着急，其实维修人员更着急，工单超时是会扣他们的钱的。

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投诉中国移动宽带问题，收到了，投诉单的短信，下一步该怎么办？

在日常宽带使用的过程中，首先由于你选择的是中国移动宽带，客观的来讲，我目前使用的是移动赠送的100M光纤，基本是可以满足智能电视电影视频观看，包括手机连接，网络浏览，网页，虽然网络相比较家里面的电信宽带，网络延迟比较高，数据丢包也比较高，但对于平常的日常需求是可以满足的，况且中国移动宽带的价格也比较便宜，当然，这是对比中国电信

如果非得要拿中国移动宽带的质量和中国电信去对比，遇到宽带问题，网络延迟情况就直接投诉，别说是上门维修人员，没办法解决，就算是中国移动的老板自己都没办法解决，这是网络优化的问题

说这么多的主要原因，就是自己在选择宽带办理时，要考虑自己用来做什么？要求有多高？再考虑安装什么样的宽带，既然选择了要比中国电信或者中国移动更便宜的宽带资费，那么对宽带的质量以及稳定性就不要要求的和同等100M电信价格119而中国移动的100M价格58到88之间，当然包含其他的资费赠送不同

宽带遇到什么问题，可以进行投诉或者是申报维修

第一，光纤猫损坏不能正常连接网络

第二，宽带时常断网，排除光纤以及端口故障

如果遇到以上这两点拨打10086电话这些是属于运营商服务的范畴内，而且是必须应该解决的只需要在家里面等待即可，不同的地方，宽带的响应维修速度也不同，只要在24小时内完成个人觉得是可以理解的，毕竟维修人员也是比较辛苦的，并不是说只服务你一个人

最后还要说一点，不要要求58到88的宽带套餐，资费想要享受电信129甚至199的宽带质量，因为两者没有可比性

感谢您的阅读！

如果你电话了移动客服，并且已经收到短信通知后没有下文，正确的方式有两种：

1.直接电话10086，询问具体原因。

2.直接拨打10080，移动监督服务热线，要求进行解决。

我们得知道10080的投诉力度大于10086，相对于10086，它的监督性更重一些。一般来说，10080基本上能够解决我们的投诉问题。

如果10080依然不能解决，我们还有一种方式就是直接投诉到工信部。当然你的诉求一定是合理，且有依据的，并且确实是移动侵犯了你的利益，实际上对移动宽带，我自己就正在使用，我的感觉是平常的网络速度还算正常，但是一到傍晚时分，网络速度骤降，移动客服给我的解释是——因为傍晚时分用户人数增多，网络速度自然会有所下降。

移动宽带确实和电信联通相比还是有一定的缺失，网络速度也亟待提升，但是移动宽带它是和手机电话进行捆绑赠送的是免费宽带时间，因此你在使用移动宽带时，必须要考虑到这一点。

下一步如何做？

很简单，现在就等着移动出最终的处理结果！然后题主你可以根据移动的解决情况再决定是否要进行下一步的行动。

1、如移动未主动联系：投诉15天后移动未对你的反馈问题给出任何答复，也没有主动联系过你，那么请去工信部官网进行“电信申诉”，直接网上提交相应投诉内容即可。

2、有处理但不满意：如果移动对投诉内容给出了解决方案，但是并未达到你的要求，或者说你对处理结果不满意，那么同样的请去工信部官网进行申述。

如果要准备投诉到工信部，请事先做好各种准备工作，提前写好申诉的内容，超过500字可以保存在doc、txt等文本文件内，同时如果有其他证据也请准备好，这样有助于更高效的投诉和保证投诉结果。

目前工信部接受的投诉包括三大块内容，基础运营商，也就是移动、电信、联通、铁通这几家的问题；移动通信转售商，这里面包括各种通信业务相关的厂商，如阿里通信、蜗牛移动、小米移动、京东通信等等；软件预置分发商，也就是软件开发商和应用市场等分发渠道。

Lscssh科技官点评：所以，大家在以上这些领域遇到问题时，如果厂商这边没有给予解决或者说解决方案不满意，大家大可投诉到工信部这边。工信部整体的投诉效果还是杠杠的，只要的确有问题，那都能得到有效的解决。

当然，如果你不想给工信部添麻烦，也可以投诉到消协，及第三方消费者服务平台（如黑猫）等。

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虽然没看到具体短信内容，应该是投诉受理提醒短信。也就是通知用户投诉已经处理，请耐心等待。

其实中国移动是没有义务发这条短信的。发送短信原因有两个。一是让用户知道，你的投诉我们受理了，我们正在处理。二是防止用户多次上线投诉同一个问题。这些都是安抚投诉用户的策略。

正常来说，这种短信提醒应该发三条。

第一条是“投诉受理提醒”，通知用户投诉已经受理了。

第二条是处理完成提醒，也就是说投诉问题有结论时通知用户，稍后有人会给用户回电话。

第三条是满意度测评，让用户对本次投诉的处理结果评价一下。

不过移动公司各个分公司的处理方法不一样，所以你收到的短信可能是一条，也可能是两条，三条或4条，这要根据当地运营商客服部制定的规则来定。

但是无论怎样，你投诉的问题肯定是会有人处理的。所以不用着急。

移动师傅都是代维，不是装维！所以他们没电信师傅积极！而是移动代维师傅的工资不透明！你懂得！你应该不要用移动宽带

最讨厌就你们这些没事就乱投诉的。

换位思考一下，你是一线装维人员动不动就接到投诉电话会怎么样？

当然如果你当地的装维人员确实修故障不及时投诉也可以理解，前提是人家在那么努力的付出，你丫的就因为没有立刻帮你修故障你就投诉了？你是给运营商多少钱了？让他派一个专人24小时等着给你马上修故障了？

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朋友，不用投诉，直接改电信