劳力士不小心摔坏了，在国内该怎么送修？

去年我曾以钟表评论家的身份受邀亲访劳力士服务中心与维修中心内部，这里我分享一下我的亲身体验。

劳力士目前在全国三处：北京、上海、广州等都设有售后服务中心，所有标准处理售后与维修工作的流程皆遵照劳力士日内瓦总部的规定。以上海售后服务与维修中心为例，所有需要维修、保养的腕表可由消费者自己或是委托合法授权的经销商，送回上海淮海路上的力宝大楼的劳力士售后服务中心。北京、广州的服务中心与维修中心也与上海为同一严格标准规格，因此你可以就近选择维修地点。

（劳力士上海服务中心（版权＠Rolex））

若你选择自己去售后服务中心维修，那就像一般去银行办事一样：取号码牌、到柜台办理与咨询，按照号码，你可以从墙上屏幕上看到每一种服务进程。送件到服务柜台时，服务人员会戴着手套将送件的腕表仔细地从外观上看过一遍，并且在制式表格上写下所有损伤细节，包括链带的环链数等，同时口述与送件人确认，并告知接下来可能会产生的情况与处理流程、估价和维修所需时间等。

接下来服务人员会将表移至工作室。首先进行外观上的拍照，并将案件编号归案，再由服务中心的制表师们进行表款的观察与确认，并进行估价，估价的时间长短根据案件的复杂程度不定。若表款已经摔得面目全非，并且可能会损伤机芯，制表师就会将表拆解，拿出机芯（上面还有面盘）并将大部件拆开观察所有损害情形，并予以估价。

（劳力士服务收费表）

所有送件的表款，较为简单的工作：比如拆卸链带环节、简单的清理等工作，在服务中心就可以进行的简单服务，通常当日就可以取回。若表款已受到损坏，就必须送到上海劳力士总部的维修中心进行维修，劳力士维修中心的标准流程通常需要最少10个工作日。

（版权＠Rolex）

劳力士IBP大楼里的维修中心首先会将上海售后服务中心所有送来的表款进行记录，并将机芯从表壳中取出，再取出时、分、秒针等面盘上的活动部件，再者取下面盘，接着机芯会整枚进行第一次的清洗（通常机芯会进行两次清洗），通过内部的专用通道将表款分配到个别的制表师进行维修保养。所有的表款外部配件：表带、外壳全拆卸后，也将进入清洗整理的步骤，如遇到需要更换的零部件，会先进行更换后再予以清洗，所有的零部件都将经过2次以上的超声波仪器清洗（劳力士维修中心使用的所有工具设备与清洁用品，甚至是制表师为防止油溅出使用的防散剂与机芯用润滑油都是由劳力士总厂自行研发制造，且是全球一致规格。因此劳力士维修中心使用的每一个物件，都是劳力士总厂运送至上海、北京与广州维修中心）。

（拆解机芯后，各组件以特别配方的溶液进行超声波清洁。（版权＠Rolex））

劳力士维修中心使用的超声波Elmasonic X-tra零部件清洁机器，以不同的溶液槽针对不同用途的清洗使用，如果遇到需要抛磨的零部件，也会在维修中心继续进行。劳力士维修中心备有各种打磨工具，甚至连较为复杂的表壳拉丝打磨、部件喷砂效果等都可以进行整理翻新。

（维修中心也可进行部分打磨的服务。（版权?Rolex/ Jean-Daniel Meyer））

如上述，机芯送达制表师手上后，所有机芯零件都将被拆解、检查，如需要更换损坏零件，则以原厂零件更换，拆卸后的机芯零件将由专人专职进行第二次的清洗工作。

（版权＠Rolex）

维修中心工作室中的大荧幕，提醒制表师机芯清洗进程，以及其他工作流程的提示。因为所有制表师的工具、换新的零配件使用都必须通过维修中心的严格控管，通过劳力士的WPOS管理系统，以电脑化控制零件的取用，并由专人配置给每一个制表师，所有追踪分配的工作皆由电脑系统管理，因此大荧幕也将显示这些工作流程的配置进程。

当所有维修与零部件清洗整理的步骤完成，并将机芯组装、上油并装壳完成后，表款就要开始进行一连串的测试工程：包括了气测（检测表壳密闭性）、真水加压防水、防潮冷凝测试等，并且以多方位自动上链旋转仪器来检验动力储存性能，其测试时长为4日，在这四日中每一天固定时间皆以劳力士独家开发的微距摄相机拍照进行记录，在以每一日比对其运行的秒差是否符合劳力士标准。每一个检测步骤都需要专人使用劳力士专门开发制作的设备完成。

（劳力士维修后的表款亦需经过一系列严格的防水测试，透过真空、压缩及冷凝三个测试步骤，有助探测表壳内含的极微量水份。（版权＠Rolex））

目前劳力士的Green Seal自厂认证标准为每日日秒差仅正负两秒，因此具有Green Seal认证（2015年7月开始及所有2016年以后购买）的表款进入维修中心予以修复完毕后，也必须符合此一精准度标准。

（维修处理后的表款也必须符合顶级天文台认证标准）

所有经过维修中心修复、保养的表款，都将可享有正常使用下的两年后续服务保证，当然不包括人为意外以及不当使用的表款再度损坏。劳力士表款设计的一致性一直很高，且标准化制作、维修工作流程都极为严谨，消费者多半爱的就是这个一致性与精准度。即便如此，热爱劳力士表款的人们为追求时髦与流行，也常常改装表款；或者有些贪近贪便宜的使用者，以未经劳力士认可的第三方检修。但这里要提醒大家注意一点：这些经改装或第三方检修的表款都不在劳力士保修的范围内，劳力士其实也有权拒绝维修，但多半劳力士会建议使用者先将表款恢复原状（另外收费）再对其进行维修。

保价邮寄，很方便的，我也是从桌上掉地上了，然后走时一天慢几个小时！打了售后电话，叫邮寄上海售后，不过运气好，在保内没有外伤，隐瞒了摔地上了的事实，连同保修卡一起寄过去，修完寄回来，没花钱。

劳力士在北京有维修服务点，地址在光华路5号世纪财富中心的三层，不过比较宰人，你可以去上海会麦二手奢侈品回收看看，他们可能会维修，并且他们的回收价格也比较高。

劳力士目前在全国三处：北京、上海、广州等都设有售后服务中心，所有标准处理售后与维修工作的流程皆遵照劳力士日内瓦总部的规定。以上海售后服务与维修中心为例，所有需要维修、保养的腕表可由消费者自己或是委托合法授权的经销商，送回上海徐家汇虹桥路上的港汇中心2座37层劳力士售后服务中心。北京、广州的服务中心与维修中心也与上海为同一严格标准规格，因此你可以就近选择维修地点。