没有消费者一切价值归零，请问消费者的价值在哪里？

生产为消费，消费为升级。消费者在资金流动中社会各阶层各行业才产生利润，集累剩余价值，仍后再投资，扩充消费资源的升级换代和服务水平的现实和前瞻设计。消费者的价值就是为社会发展和进步提供源源不断的生命力。

消费者的价值在于为商品生产者的生产活动提供了理由。

“客户是上帝”这句名言总被众多行业挂在嘴边，特别是那些与大众消费关系密切的企业和行业，确实是没有消费者所有的产品也就没有了价值。

01 消费者价值到底是什么？经济学理论上已经有明确的说法

消费者价值在经济学上有的定义为顾客价值，从而将消费者价值被认为是顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。

简单地说消费者对产品和服务效用的整体评价好坏就是消费者的价值。

一般来说，消费者价值可以分为五种价值，实际上是从不同的侧面对消费者价值进行评价和反映。这五种价值分别为：功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和情境价值。可以简单地归结为：有用、关联、有情、满足和特定性价值。也可以分为产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面。

无论从哪个角度来说，都可以说所有商品和服务的价值都是以消费者为前提，缺少了消费者的商品和服务只能说失去了兑现价值的能力，从而失去了基本的价值。

02 大众消费者的价值到底在哪里？为什么经常会出现侵害消费者的事情呢？

虽然所有的企业都知道“顾客是上帝”，但现实中却经常出现损害消费者的事情，每年的3.15说是一种消费者的维权行为，不如说是一种侵犯消费者行为的展示。

同样的是，前几天两家著名的企业大幅度的涨价引起众怒后不得不向消费者道歉、同时将菜价恢复以前的价格，同样也可以是认为损害消费者价值的行为。

如何定义消费者的价值呢？大众消费者的价值到底在哪里呢？

如果我们对大众消费者的价值进行简单地划分，可以归结为以下几种价值体现：

一是大众消费者的购买欲望能力？这是消费者的第一层价值。

很多大众消费者开始之所以大作广告，进行各种营销活动，无非就是提升大众对商品的了解，并勾起大众对消费品的购买欲望。

无论是将大众商品做得颜色艳丽、还是做得形状花哨，抑或者香味四溢，都是为了刺激大众消费者的购买欲望，而购买欲望就是大众消费者的第一层价值。

二是大众消费者的购买经济能力？这是消费者的第二层价值。

有了消费者的购买欲望还仅仅是消费者的第一层价值，大众消费者的购买经济能力才是消费者的张二层价值。

有了消费欲望，还要有购买的行为，而决定购买行为的是购买的经济能力，没有购买能力的消费者对商品销售者是没有价值的。因此，只有购买欲望、有购买能力并能够实现购买的消费者才有价值。

三是大众消费者持续购买的能力？这是消费者的第三层价值。

一次购买并不重要，只能说是一次性价值，只有持续购买能力才是消费者的价值。

为什么很多大众消费者办理会员，就是捆住消费者并实现持续的消费能力，从而实现消费者的持续消费价值。这一点非常重要。

同样重要的是，企业的任何不当行为：忽悠消费者的行为、乱涨价行为、质次价高行为都是对消费者持续消费价值的损害，从而对企业的持续经营和发展造成伤害，这也是为什么很多企业火一阵就消失的原因。从根本上就是损害了消费者的持续购买能力。

四是大众消费者最终的鉴别能力和购买决策能力？这是消费者的终结价值。

消费者不是傻子，那些将消费者认为是傻子的企业家，最后都受到的惩罚。

那些伤害消费者的行为，都是对消费者最终的鉴别能力和购买决策能力的挑战。

当消费者觉得商品的质量出现了问题、服务的质量下降、乱涨价而受到愚弄时，放弃购买就是最终必然的选择。

“你若不离不弃，我便生死相依。”不仅仅是两情相交之道，更是大众消费者价值之道。但愿我们的企业家们真正明白这一点。

消费者的价值体现在买有用够用且不浪费，而不是一味追求高消费，我认为造出再多的次品便宜也是一种无形的浪费及犯罪，买回家用几次坏了之后谁都不买了就变成了不成回收的废物垃圾啦扔掉又浪费人力物力土地，所以国家该重视。另外把质量好的产品定价合理卖给消费者才能体现消费者的价值，这叫物有所需货真价实，所以我认为造物者造出质量好定价合理才能被买物者认可，这种买卖才是真正具有价值。把质量好的产品定出天价之后，消费者买不起只能望而止步，把天价产品当参观参照物啦，这也没给好产品给造物及买物者带来互相体现价值的机会，所以高消费之人少之又少，天价好产品沒一点促销做用，反而成了累赘。

消费者的价值，从三方面来看:

第一方面是刚需品。也就是满足生存必须要的生存条件，比如 空气，阳光，水，柴米油盐酱醋茶……商业化的进程，把人类赖以生存的所有的东西，都变成了消费品。

不知道以后的空气或者阳光会不会变成一种需要拿钱购买的消费品？

所以从刚需品来看，消费者的价值就是活着。活着才能消费更多的东西，才能产生更多的价值。

第二方面就是可选商品，或者可以理解成 满足欲望层面追求的价值，比如说，琴棋书画茶。正如古人常说的，饱暖思淫欲，就是追求更高层面的消费品，从而产生另一种价值。说的高大上一点，就是有品味的、玩酷的、奢侈品 ……而产生的价值。

第三方面就是精神层面的，也叫信仰、宗教或者文化。比如说茶道。

现在的社会状况是刚需品或者是生存的必需品价值低，精神层面东西价值更高，信仰层面的东西，价值连城。这一切都要消费者去买单，或者说消费者去提供价值。

消费者的价值不能按商品价值考量，不管任何行业，所以生产、制造，所以商业金融业最终的服务对象只有一个，就是消费者。换句话说，所以能称之为商品不管是事物还是服务都要由消费者买单。这就是消费者的价值所在。没有消费者或消费力作为支撑，成本如何回收？利润如何产生？没有利润没法收回成本价值归零已经是最好状态。就像考试一样，商品是分数，最重要的是考生也就是消费者，没有考生（消费者）分数（商品）有什么意义？所以消费者的价值是凌驾于所有商品之上的最终价值。

对于企业来说，顾客是一切工资和利润的唯一来源。

没有消费者，就等于你的东西没有满足消费者的需求。

消费者的价值，就是他有需求需要满足，比如我们要去理发，有10-1000元不等的价格选择，不同的人会有不同的选择，比如有的环境很好，有的服务很好，有的理发师很帅，有的只是剪个头发，消费需求不同，会选择不同的理发店。

以下我是公号一篇推文中的节选，希望对你有一点启发：

“顾客思维就是一切以顾客为中心，顾客即老板，顾客是工资和利润的唯一来源，以市场为导向，分析和洞察目标顾客的需求，去针对性的开发设计产品，再通过广告、促销、推销等方式卖出去。

顾客思维主要体现在3个方面：物有所值&物超所值的价值感，购买和使用产品过程中的顾客满意度，以及忠诚于品牌&产品的复购与安利朋友使用的推广达人。

注重服务的企业，都获得了巨大成功和顾客喜欢。海底捞、海尔等品牌都是以服务闻名。用顾客思维做服务，就是从深层次去分析顾客购买背后的真正动机和需求，提供产品解决方案，帮助顾客做出对其有利的选择。

对于新产品来说，顾客挑选会非常谨慎，而对于老顾客来说，过去如果在产品&服务中留下了比较好的印象，依然会优先选择尝鲜使用新产品。

用顾客思维做服务，想顾客之所想，急顾客之所需，在移动互联网拉新成本高企下，注重经营顾客，留存顾客成本更低、更易复购成交，是企业可持续发展和持续赢利的重要举措，美国COSTCO好事多通过服务，每年续费会员率高达90%。·”

购买力的大小

客价值(Customer Value)研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:(1) 从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;(2) 从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值= (单个情景的利得+ 关系的利得) / (单个情景的利失+ 关系的利失) ,认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(total episode value) 衡量。（3）Butz、Good2stein 也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。（4）大多数学者都比较认同Woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和潜在的顾客所经历的相关结果相联系。顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。具有以下两种不同的意义：1. 心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。2. 价格价值：用「价格」来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高。

大到一个郭嘉，小到一个行业、企业想要保持自身和经济的良性运转必然要依靠消费者来保持市场活力和发展。

从现象看本质：

最近这几个月货币大量释放到市场中，最主要目的是给企业放款，让企业利用低息贷款恢复生产能力，生产出更多商品，满足消费者的需求。通过企业卖、消费者买这样既简单又复杂的循环模式，让企业产生更多利润，从而促进各个行业的稳定发展。

同时也保证ZF税收有了更多的来源，ZF把征收来的财务一部分用于基本开支；另一部分用于建设、满足日常公共服务，当然ZF的财务收入也会用到其他领域。无论是用到哪里，这一切的来源包括企业、行业发展都是从消费者那里获得的。

消费者的重要性：

消费者就相当于身体的血液，需要源源不断的供给于身体，保证身体各个器官正常新陈代谢、运行。身体里没有血液的流动，人很快就会失去生命，丧失活下去的能力。所以没有消费者就无法满足市场经济的供需，企业没有利润，无法生存下去;从而导致经济无法正常运转，ZF自然也就没有必要存在了，那么自然而然消费者在这里起到举足轻重的作用了。