对于公司来讲，提高员工工作效率，降低员工人员成本直接关系到公司盈利水平。就拿互联网电商来讲，有一套适合自己公司的CRM系统，起到事半功倍效果。CRM系统不仅规范公司管理流程，并能代替员工的基础工作，为公司减少许多基础性员工，大幅降低基础性员工人工成本。

电商、互联网代理商，面临客户、订单数、回款笔数、应收账款都很多的问题。没有强大CRM系统支持，人工无法达到管理要求。那CRM系统具有怎样功能才能显著提高员工工作效率，成倍减少员工工作量呢？

一、客户管理功能模块

1、客户漏斗，筛选甲乙丙丁类客户，逐步清洗，达成成单客户；

2、客户跟进，客户信息录入与待办事情提醒；

3、客户公海，公海客户资源私有化；

4、客户释放，主动释放以及客户超长时间拥有，无签单可自动释放公海；

5、客户客服管理，指定客户维护的客服人员。

CRM客户管理可通过客户信息全面整合，实现信息充分共享，获得协同效应。寻找潜在客户，合理定位本企业的产品，建立起自己的竞争优势。产品跟踪服务，掌握关于客户每个细节，让企业经营随时清晰可见，提高运转的可视性。

二、销售管理功能模块

1、合同管理，合同整理登记，合同电子文档上传；

2、业务提单，销售新开业务、客户续费业务提单申请、审批和管理；

3、线索管理，通过网上注册、爬虫工具、微信扫码、自主添加、客户来电、呼叫中心等多渠道获取线索来源信息；

4、销售机会，根据销售阶段进程，跟进新机会，升级机会。

CRM销售管理模块可高效管理每条线索，分析客户等级，挖掘二次营销机会。找到客户关注点和购买习惯，掌握每个商机进度，寻找销售机会，精准定位客户，提升销售业绩。销售机会跟进，可把控销售节奏，分析销售效能，预测销售业绩。管理和跟踪购买意向，跟进销售机会信息，增强工作衔接性。

三、客服管理功能模块

1、业务开通管理，业务开通申请、审批、开通流程进行管理；

2、关怀回访，记录定期、不定期客户回访信息；

3、业务续费，客户到期业务续费提醒管理。

4、满意度调研，现有客户满意度进行调查。

CRM客服管理发挥四大中心作用，联络中心，满足客户、公司内部联络需求，发挥枢纽作用。服务中心，增进客户的满意度和忠诚度，促进购买更多产品和服务。信息中心，收集资料，了解客户需求及偏好，了解市场动向。营销中心，充分利用整合的客户资料，分析客户需求，有针对性向客户推荐业务，增加销售额。

四、财务管理功能模块

1、回款、退款、转款管理，列示每一笔回款、退款、转款的客户信息、日期，金额等内容；

2、回款、退款、转款关联业务，所有回款、退款和转款与业务为主线进行关联；

3、开票管理，业务发票的申请、开具登记管理；

4、发票关联业务，开具发票以业务为主线，关联相关的发票和回款。

CRM回款、开票管理可全面掌控企业业务情况，随时可跟踪客户回款、退款、开票等情况。客户合同/订单与回款、退款、开票等关联，回款业务关联凭证号码，有效解决财务人员往来账核对难题。订单与回款全面预测，为企业财务预算提供参考。回款、发票与业务关联，查找业务订单，发票开具、回款数据一目了然，大幅度减轻财务工作量。

五、绩效、数据统计管理功能模块

1、销售人员绩效管理，计算销售人员个人业绩绩效、回款绩效；

2、客服人员绩效管理，计算客户人员个人业绩绩效、回款绩效；

3、多维度数据查询，含销售订单按部门、区域、人员、服务等不同领域进行统计等。

CRM绩效、数据统计管理作用，全面掌控公司及业务员订单情况，满足订单多口径统计需求；销售、客服多条件绩效计算，可随时查询已结绩效，未结算绩效明细，可大幅度减少客服、财务人员工作量；销售、客服人员绩效全方位的评估，提高销售、客户人员积极性。

总结：一套具有从合同/订单开始、续费、回款（含退款、转款）、开票、绩效管理、审批流程、销售线索及机会管理、客服服务、数据统计为一体的CRM系统，能显著提高员工工作效率，成倍减少员工工作量。

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