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社群运营的目的是建立信任，因为社群运营的下一步就是社群营销。

社群是一种思维，而微信就是当下最好的载体或者说是营销场景，因为微信社群就相当于你的线下实体店，只是在互联网时代，互联网微信工具的迭代升级，突破了很多曾经传统线下根本无法达到的效果。

比如：

1-一家传统线下实体店覆盖的人群也就是方圆3-5公里，而互联网是全国，也可以是全世界。

2-曾经线下见一位顾客，需要时间的成本，见了面是不是还得吃顿饭，而互联网这些你都省了。

3-线下你需要承担房租，水电，人工······费用，而互联网，这些费用你省了。

4-以前你销售一件产品是一对一，充其量针对的人数也是你店里可容纳的人数，而互联网，社群可以进行一对多，就是所谓“浪潮式”介绍，销售。

总之，社群的优势太多了。

接下来我们再说社群运营的关键是什么。

说到运营的目的就是营销，促成成交，那么成交的前提是什么，我们一定要非常清楚，就是信任。

只要你的顾客相信你，你卖啥都能卖的出去。

只要不相信你，你卖啥也不好卖。

所以，社群运营的核心就是建立信任，让别人相信你。

那如何让别人相信我们，甚至快速相信我们？

首先，古人说：欲速则不达！

建立信任不是一下子，当然，你的个人品牌已经建立，就算有个人品牌的人，那也不是从陌生一下子就会相信你，这是人性，谁也别吹牛逼。

大家都知道，人都是趋利避害的，让别人相信我们就是长期的给他好处，也就是你的价值，而且是对他有用的，他感兴趣的好处，也可以是诱饵。

好处不仅仅是实物产品，现在生意都不好做，而且利润微薄，送实物产品有些商家是送不起的，那怎么办，送虚拟产品，有时候虚拟产品的价值更能打动顾客的心。

如果说，虚实结合，那就更棒了，具体根据自己的现实情况来定。

虚拟产品有哪些？

可以是他需要的资料，信息，课程，圈子。

总之，只要对她有价值，有帮助。

像这些，我们都可以称之为内容。

人有三大需求，根据人的三大需求来定位你价值，吸引来的流量，还是社群运营中培育客户都是非常精准的，由于干货内容过于太多，大家可以关注：吉耕墨频道。

成交只是一个动作，而营销是一套系统的流程设计，针对的对象永远是人。

希望我的回答能帮你打通思路，对你有所帮助。

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文：吉耕墨

2020.8.8

1、有价值内容的输出

成交的前提是信任，信任需要通过不断的输出价值，用价值去培育用户，逐渐增加信任感，建立粘性，提升留存和活跃

2、制定一套切实可行的社群运营机制

（1）进群门槛、筛选用户

社群有自己的生命周期，而生命周期的长短需要和产品属性匹配。门槛的设置就是对该产品的配置和用户的筛选。

（2）用户标签化

用户数据和信息的收集可以快速和深入的了解气嗜好，通过这些标签进一步增强信任度和个性化运营。

（3）运营机制的制定

任何一个有活力和张力的组织和群体，都需要机制。简言之需要有仪式感、参与感、组织感和归属感。

（4）活动方案

让群内的成员互相之间的链路增加，同时更多维度的打通与群成员的链路。链路关系越强，该组织更加网状化，也更加的稳固。

（5）共同的价值观和文化

这一点非常重要，一个社群必须要有共同的价值观，有共同的文化理念，否则，如果一群人的价值观不同、理念不同，无法谈长久。

3. 社群结构

一定要提前设计好社群结构，它在一定程度上决定了社群能否存活，社群成员的身份和层级及功能和职能

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

举例如下：

A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。

B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。

简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

社群有很多地方需要注意，第一个是获客拉新。

活动模型

社群营销增长裂变目前比较常见的模型主要有“拼、帮、送、砍、券、比”几种形式，最近还看到一种新的玩法理解：换。

• 拼：拼单、拼团，大家合力完成一件事情，双方共赢。
• 帮：帮助好友助力抢火车票，助力好友游戏加速，助力好友农场浇水，邀请好友帮忙自己加速完成一个任务。
• 送：买一赠一，比如瑞幸咖啡把这个模式做得很到位，邀请好友获得免费咖啡。
• 券：例如微信读书，邀请好友阅读某本书，双方都可以获得券。
• 砍：最常见的就是砍价，之前朋友圈经常刷到的文案：是朋友就来砍我等等。砍的表现形式相对比较单一，主要集中在砍价。
• 比：类似很多排行榜功能，引导用户之间进行PK，带动用户的参与热情，游戏经常用这招。
• 换：二手市场的崛起，各种旧物互换和交易，利用社交关系加强传播和宣传。

以上模型都有现成的工具，可以在微信端、搜索端、各类设计网站去找到现成的创意设计。利用市面上已有的模型做好细节也是一种选择，未必要绞尽脑汁去设计和创新全新的玩法。如果团队很强，时间和资金成本足够的话除外。

页面策划

H5页面策划重在结构和逻辑是否清晰。有的落地页面属于长图，内容较为丰富，可以拆解为上中下三段。有些落地页比较简洁，只展示一屏。

1. 上段：

一般突出活动主题、利益诱饵，越能抓住用户越好。当然这些诱饵谋者中毒上对于用户来说是必须有用的，可以有一些套路，比如免费领取但需要转发朋友圈之类的，但不能欺骗和用户。展示的第一屏也要尽快的做用户引导操作，越早拿到用户信息越有利于后期的转化跟进，如果行动号召放到最后才展示，用户可能早已经离开页面了，白白浪费了一次和用户建立联系的机会。

1. 中段：

如果说上段是提出我方观点的环节，表明主题立意，那么中段就要用论据做证明。常见的权威机构认证、行业资质材料、知名专家说明、顾客评语等，主要是为了打消用户的顾虑，增强用户对品牌的信任度。结合企业自身拥有的资源去强化和突出这一块

1. 下段：

重新召回和再次进行行动号召，很多落地页在页面设计的第一个环节有引导用户输入手机号的提示，在页面设计的下段也有，未必是再次输入手机号，可以是让用户关注公众号流到企业的流量池中。总之是不断的强化临门一脚，让用户去行动或者留下联系方式。

无论是长图还是短图，活动主题、行动号召都是必不可少的，结构顺序也可以多次反复，对于用户来说其实是无感知的，看过即行动是最好的期望值。

礼品选择

你能想象到的礼品或者诱饵有哪些类型？

大致可以分为实物和虚拟两大类，它们给人呈现的感知各不相同，依据活动特性、用户需求做选择。

1. 实物类：

这类产品其实不好选择，同时也涉及到物流运输，成本较高。近期参与过的一次实物类活动是混沌大学的助力送《增长思维》签名版书籍。送亲笔签名书还是能给人不少期待的。其他类似赠送创意周刊、定制版笔记本等小物件都是属于低成本的一种玩法，可以一定程度上做到品牌传播的效果。

1. 虚拟类：

视频会员、话费券、红包、消费和抵扣券...虚拟类商品相对简单直接，领到即可用，没有中间成本。

转化路径

全链路增长路径重在什么环节？增长黑客说的海盗船模型：AARRR，深入思考和处理过后又看到那些内容？

• 获取用户（Acquisition）
• 提高活跃度（Activation）
• 提高留存率（Retention）
• 获取收入（Revenue）
• 自传播（Refer）

获取用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等形式获得流量，完成用户转化；

提高活跃度、留存率一般常见的玩法有养成类小游戏、大型活动、会员体系，把用户从新客户变成老客户，慢慢的培养感情和建立关联；

获取收入更多还是需要依靠产品本身的质量，产品能否让用户满意是最关键的。对于用户来说产品是有用的，并且用户确实有很强的需求动力；

自传播更多的还要看活动本身的利益诱饵是否足够，活动体验的流畅性如何。如果一个活动本身能给人的吸引很少，想获得大面积传播自然很困难。

一个活动本身的增长周期会持续多久？

1. 用户视角：

活动设计者暂停活动投放是属于强制停止活动，抛开这一点，一个活动本身传播到什么时候会让用户产生厌倦情绪？还是说只要有利可图，这种活动理论上会一直延续？对于参与者来说关心的除了能获得利益之外，对于自身的品牌形象的考量会有多少？如果一场活动可以无限延续下去，如果是你，一个有利可图的活动你会坚持多久？我们曾经参加一个签到活动200多天，最后还是间断了。思考这些问题可能让运营人自己对一个活动的理解角度有所不同。

1. 设计视角：

作为活动设计方考量一场活动效果比较简单和直接，用户生命周期和获客成本的效益如何，能够带来实际收益即算一次不错的活动。单场活动，短周期活动考量可以从ROI角度很直观的去计算。但是像双十一这类活动，用户其实越来越容易产生皮圈，它能持续多久并一直让用户积极参与？目前能想到的是活动品牌化，成为行业标杆，这是不是也说明了品牌还是最持久和稳定的流量来源。

最后，再来谈一个重要的问题。想做好你的社群，其实也不用想的太复杂。

首先，社群就是人，这一点没有错，你能把“人”理解透彻了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明确你建群的目的是什么？只有明确了你的目的，才知道接下来该怎么做。大部分人的目的很简单，就是想要卖货，就是想要流量。卖货的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顾客帮你去裂变更多的流量，你就要满足他们的需求，甚至是给他们点诱惑，这样顾客才会帮你去裂变。

否则一点好处都没有，谁会帮你去裂变呢？不可能的。

这里分享两个建立社群信任的方法。

1. 客户见证。这是最快最直接建立信任的方法，比如你是做减肥产品的，你的群里有已经购买产品的顾客，还有没有购买产品的顾客。你设立社群的玩法和机制，让购买产品的顾客每天发送产品的打卡，你给出相应的奖励，这样既能活跃社群，还能让那些没有购买产品的人见证到效果。如果效果显著，那些没有购买产品的人就会积极的购买，因为他们已经看到了见证，这是最好的建立信任的方法。
2. 社群活动。你可以经常的在群里组织拼团或者秒杀的优惠活动，让用户觉得能在你这里得到好处和实惠，这样也可以增加信任。用户裂变是获取新用户的一种方法，如果你想让你的顾客帮你裂变更多顾客，你就要给出相应的激励机制。比如邀请几个朋友进群，就送某些礼品。邀请好友可以用wetool工具查询，wetool可以精准的查询出某个用户邀请了几个好友进群，方便数据统计。

当你和用户建立信任，用户帮你介绍新用户以后，你要做的就是在群里做好后续的服务，解答用户的疑惑。并且要及时的维持社群的秩序，避免群里出现广告等负面因素。

价值吸引也是社群的重要组成部分。以减肥社群为例，群主经常的在群里输出健康、饮食、或者与减肥有关的专业知识，让用户觉得在这个社群里可以得到相应的价值，并且对自己有帮助。这样留存下来的用户也是精准和高质量的。

这个时候，你在群里再销售类似产品的时候，群成员的转化率自然会很高。

被动成交，价值吸引，只有你真正的用心输出价值了，你才会在社群里获得更好的回报。

有的时候，一个好的社群，真的可以帮助商家成功的化解遇到的困难，让商家在激烈的市场竞争中生存下来。

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