对于家电的售后来说，一般情况下工作的主要内容会像上图呈现的：

用户发起售后申请?线上客服接单?如果不能解决转接现场服务?通过智能派单，维修师傅上门?维修备件申请?解决问题后，用户反馈? 用户维修费用结算?管理者对维修的数据进行分析，优化服务流程。

但大多数家电但售后服务在管理中所面临的六大难题有：

“轻流“严格来说是一款定制化的系统搭建平台，简单来说就是让不懂IT技术的管理者或者业务人员，可以不需要等企业的技术人员开发，自己可以在这个平台上搭建出属于企业自身的管理系统。

1）客户：移动服务，随时随地报修

如果作为消费者，家电坏了之后最关心的问题就是申请售后服务后，维修人员什么时候能上门修理，如果有什么进展都能收到通知的话，用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。

对于客户来说，可以通过微信小程序、企业微信、钉钉等平台发起售后服务请求，在这些平台能够随时查看工单的最新进展，包括维修人员的联系电话，以及服务人员的姓名等基本信息。

2）线上客服：自动调取信息，智能派工

接到用户的售后申请后，人工客服可以通过用户购买产品的相关信息快速地关联客户信息，包括消费者的消费记录、过往的服务记录等，这样能极大地提高消费者和客服沟通的效率。

通过对消费者问题的判断，就可以进行智能的派工，来加快服务响应速度了。

轻流支持多种智能派单方式，比如根据用户的地址位置来派单，比如根据企业的服务团队擅长的领域来派单，比如根据客户的状态来派单，同时还支持根据实际的场景定制企业的派单方式。

3）服务人员：自动提醒，移动端处理

轻流有一个非常智能的功能就是流程的自动化。

其中自动化机器人——小Q，能自动地提醒服务人员处理工单。

售后服务人员在接到工单后，手机端就能查看工单的基本信息，包括客户信息、设备信息、服务记录等。根据工单情况，申请维修时需要携带的配件，这就涉及到企业备件的库存管理，所有备件的进销存信息都要能及时地更新以及同步给仓库部门，让仓库部门能根据库存情况及时补货。

4）管理人员：多维度智能分析数据

企业的管理者利用“轻流”最重要的功能就是：灵活地自定义企业的售后管理系统。

将企业的售后管理的流程进行精细化的管理，通过监控每个工单处理环节的时间成本来把控工作人员的效率情况，从而对优化服务流程。

企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过上述我们将整个售后流程规范化后，所有的数据能生成不同的报表。

管理者能够对工单中出现的故障类别，不同产品的问题服务统计，工单新增的数量等对产品的生产或者采购进行优化。

感兴趣的话可免费试用一下轻流～

个人觉得免费不免费并不重要，关键是要能够解决问题。

1、自定义售后流程，实现自动派单

2、数据全部在线记录，随时可查

• 售后的每一个流程都有记录，可通过自动的短信邮件通知售后人员，杜绝工单延误处理现象；
• 也可用短信邮件或站内信的方式通知客户售后服务的实时处理进展；
• 每条工单涉及的维修费用会录入系统，可用来做后期的财务数据分析

3、自动的可视化报表，助力掌控售后全局

4、支持移动、PC等多终端操作