我在《创业兵法13篇》中看到过
什么是产品和服务的最高境界?去创造出一批前所未有的顾客。相信大家现在常会看到这样的理论:群众总是盲目的、 无知的，真正好的产品是天才自己创造出来的。关于这一 一点， 有很多名人语录，比如下面这些:
管理学大师彼得。德鲁克说:“企业的唯一目的就是创造顾客。”
福特汽车创始人亨利。福特说:“如果你问人们想要什么，他们会告诉你想要一辆更快的马车。”
苹果创始人史蒂夫.乔布斯说:“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就会发现，这是我要的东西。”
发布于：2020-08-06 23:18
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在近期硅谷销售研究院大咖对话中，神策数据创始人 & CEO 桑文锋回答了观众的一个互动问题。
问题是：理论上，产品足够好的话，服务是不太需要的。产品+服务，应该如何保障产品，而降低服务？
桑文锋：服务是取消不了的。即使是产品化程度很高的 CRM，在一家企业落地依旧需要乙方培训和指导。神策的数据分析工具很强大，但很多客户缺乏数据驱动思维，我们需要培训的不只是一个工具，还有方法论，告诉客户如何实现增长等。同时，在客户应用过程中遇到的问题也需要客服来帮助解决的。
但神策有一个原则，坚持产品化，能用产品去解决，就不要用服务去解决，能用服务去解决，就不要用咨询去解决。我们将咨询工作尽量服务化，服务工作尽量产品化。这是一个动态的过程，因为随着服务本身的标准化程度的提升，一部分服务逐渐会落地到产品中，而服务角色，如分析师，会做更高阶的服务工作。
希望回答能对你有帮助~
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