你碰到的情况我的差不多！

我有一张卡是我父亲在用，父亲在12月移动公司把本来12元套餐改成了58元套餐！等发现就是7月份了！然后我就打移动公司投诉！他们诱骗我说先把欠费补齐了给我解决，套餐改回来，费用补回来！我就照办了！等充了费，他们说告诉我说套餐改不了，费用不补，因为是自愿改的套餐！我说1.我是机主，没有我的授权移动公司没有权力改套餐，因为去移动办业务要有密码和身份证，这个明显程序不对！2.我的卡是一个县而另一个县的移动公司怎能随便改我的套餐！3.十二月至今的费用必须全额退回！后来他们反复打我电话，我都让他们给弄烦了，我就告诉他们，如果我有时间我会跟他们没完的，媒体，工信部，市场管理还有法院让他们选一个！最后他们就给解决了！套餐改回，费用全额退回，另加补偿！

打电话让改套餐这个业务不是移动公司的人去操作的，打电话的是外包的公司，你投诉时一定要问清他们谁给办的，并记好投诉受理的工号还有可以全程录音??????希望对有共同经历的小伙伴能有帮助！

这种情况确实是让人气愤的，为了创收，损害用户的利益。在早些年，运营商经常会悄悄开通一些莫名其妙的业务，每个业务几块钱那种，虽然看起来钱不多，但是常年累月的算下来，可就不小了。

有时候搞个什么交话费送话费的业务，也必须捆绑开通某项业务，然后也是一个月几块钱，然后这几块钱是返还的，但一般是半年到一年，到期后不返了，但业务费还在继续收，很多人又不知道从哪里取消，甚至都不知道从哪里查询到底自己底了多少种业务，只是觉得反正总的话费差不多就没管了。

不过近些年来，监管明显加强了，未经用户允许直接改套餐的情况一般还是不会发生，毕竟每个月用户都会收到短信，上面会显示自己的套餐使用情况，这样随意更改，用户投诉，是要被处罚的。

18元的套餐被改成了58元的，很有可能是这样产生的：

移动的客服经常会打电话推销业务，比如向18元套餐的用户推销58元套餐，向58元套餐的用户推销98元套餐......客服推销的时候一般是会说，你被邀请参与体验58元的4G套餐，流量更多，通话时长更多，而且每月返还40元，实际还是每月只需要18元。

用户觉得那敢情好，18元可以使用58元的套餐，但是这里面有一个大坑，这是返40元一般只返三个月或者半年，在这期间，确实缴了58元后次月会返还40元，实际只花了18元，但是到期后就不返钱了，而套餐已经早就被修改为58元，如果用户账户中的余额较多，也没注意关注的话，就会每月扣款58元而不再返钱。

结果就出现了自己并没有申请58元套餐却变了套餐的情况，如果是这样的情况的话，还真的说不清理，因为当初在移动客服打电话的时候，自己已经糊里糊涂的答应了变更套，以为每月18元享受58元套餐，如果享受期结束了，那还是18元套餐。

如果是因为这样变更的套餐，那很难维权，只能说自己发现之后，如果真的用不了58元套餐的话，通过客服电话办理套餐更改业务，改为18元的套餐，一般次月生效。

但是假如真的自己没接到过这样的电话，也从来没有申请过套餐变更，运营商在没有自己同意的情况下自行更改套餐的话，肯定是违规的，可以维权的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

根据的《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于“加大消费欺诈赔偿”有关条款，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

我们可以让移动公司把套餐改回来，并退回所有多扣的话费并按相关法规进行赔偿，运营商不同意，可以投诉到工信部。现在已经可以正式携号转网，如果运营商未经同意擅自更改用户套餐是大忌，这样会造成用户带着号码转投竞争对手，想必现在运营商也不敢这么做。

移动公司没有经过你的允许，私自把你18元的套餐改成了58元的，你可以维权，而且可以要求赔偿，根据我的做法和经验，正确投诉绝对可以成功的。

我是上岸的你，很高兴能回答你这个问题，下面我就你提出的这个问题说说我的经验和观点。

• 移动公司有自由营业厅，有手机卖场，有代理商营业厅，还有星级营业厅等等。很多的营业厅和代理商的移动营业厅，他们都会有任务，比如说每个月转多少套餐，把用户的套餐转为高套餐，都是有任务的，完不成任务的话，会有罚款。那么相对的完成任务的情况下，会有一定的房屋补贴和佣金提成。所以，有很多的一些营业厅，他们都会浑水摸鱼，私自去升高你的套餐。
• 一般按照移动公司的规定，把用户的套餐升到高套餐的话，必须让用户带身份证到营业厅自主办理，或者说是电话外呼，而且外呼是有录音的，征得用户同意的情况下，给你推荐一款比较适合你的套餐，比如说流量多的，或者说语音通话时长比较多的。你同意之后他们会把套餐升高。
• 移动公司私自给你改套餐，乱扣费等违反了消费者权益保护法，而且你还不知道。有些人，套餐被升高半年或者一年才发现，现在我们交话费不像很多年前，要去营业厅拿现金交。现在，互联网的发展，我们交话费的方式非常多，微信，支付宝，网上交话费很方便，不出门都可以交。
• 有很多人都不会去关心自己每个月的话费详单，消费帐单，到底是多少钱的套餐？语音超了多少流量超多少？这个话费账单里面每个月具体包含的都是什么样的费用？都是没有了就交。

我给你说一个我真实的事情。在今年的7月份，我发现我父亲的移动手机号码有乱扣费，我查询了一下他这个消费明细账单，开通了一个彩铃业务和一个村网业务。彩铃业务，每个月5元，村网业务每月3元，这样下来的话就每个月多收8块钱。

而他的这两个业务，开通已经五年多时间了。算下来的话，就这几年已经扣除了将近500块钱，我跟父亲确认之后，这两项业务都不是他自己开通的。我就先打10086去咨询，他们说的确有这两项业务，但是，开通时间比较久了，他们需要去查，当时开通办理的是哪个营业厅？谁的工号去办理的？

我要求加急处理，他们给我回复查询到了是哪个营业厅办理的，而且调出来当时办理业务的客户确认书，上面的签字都不是我父亲本人签的，也就是说我父亲本人不同意，不知情的情况下他们开通的。我先投诉到10086，然后越级投诉到省分公司10086，紧接着我投诉到了工信部，最后我再投诉到了10080。我提出的处理要求是，把这两项业务给我取消，并且把这五年多时间的这些费用退还回来。

刚开始移动公司是不同意退的，只是说把这个业务取消就可以了。那我肯定不行啊，据我所知，移动公司内部管理规定时，像这样的费用的话，移动公司是双倍返还赔偿的。我当时的要求就是3倍到10倍的赔偿，因为他们的态度问题，把我惹毛了，我坚决要求他们十倍给我赔偿。

最后经过一个多月时间协商，他们给我赔偿来了3三倍的话费，也就是说给我赔偿来了近1500块钱的话费。但是赔偿来的这个话费是以“增补”的方式给我赔偿的，是在增补账户里面。

下面我具体给你分享一下我处理这个事情的一个流程和技巧

1、先拨打10086咨询投诉

你这个是由18元给你升到58元，那么每个月多出了40块钱，你自己是不需要的，你也没有同意转。我不知道你这个转了多长时间了，你根据你升高的时间的长短，你去算一下，每个月40块钱，总共多扣去了你多少钱？你先打10086投诉，要求他们把58元套餐给你降回18元套餐，然后把升高后产生的费用给你退回来。

2、移动公司不同意的情况下，越级投诉

如果你第一次投诉给10086，他们给你不处理不解决的话，你可以选择越级投诉。在拨打10086前面加你所在省会城市的区号，然后越级投诉给他们或者投诉到总经理热线那里，你还可以拨打中国移动客户服务质量监督热线:10080来投诉，让他们加急给你处理，并且给你赔偿道歉，3到10倍的赔偿。

3、投诉到工信部

• 以上两个办法都不解决的话，你就继续投诉到工信部和通管局。
• 你可以在工信部的官网上用手机号码登陆进去，把这个情况包括这些截图证据描述清楚。
• 在微信公众号上关注工信部，同样用手机号码登陆进去投诉。
• 拨打工信部投诉电话：12300（电信用户申诉热线）人工投诉
  
• 工信部是监管移动运营商的，让工信部给他们下发投诉处理文件，去解决这个问题，一般来说，工信部和通管局给他们施加压力的话，他们会很快给你解决的，你就等待好结果。
  
  

4、协商时态度要坚决

如果说你越级投诉了之后，移动公司电话给你解释这个问题，叫你让步，我的建议是绝不让步，必须按照你提出的要求来解决。你给他说，18升到58的时候你们在哪里？怎么不知道给我打电话呢？私自升高用户套餐涉嫌合同欺诈和涉嫌违约了，你也可以拿起法律的武器去维护自己的合法权益，去法院起诉他们。一定要坚持下去，让他们给你赔偿，不赔偿，不转回套餐的话，你就去媒体曝光。

最后总结：不管是移动，电信还是联通，都会钻这个空子，都会洪水摸鱼。那么当我们遇到这样的一种问题，比如说给我们开通一些增值业务，彩铃或者加集团，或者给你开通校讯通之类的业务，当你发现的时候，你完全可以去通过投诉举报来进行维权的。

以上就是我根据自己真实经验，对你这个问题的一些解答，希望能帮助到你。

如果确实属于移动方的责任，当然可以维权。维权的途径有很多种：

1、途径一、向移动直接投诉

向移动客服热线（10086）务必选择人工服务说明维权诉求，并要求工作人员将此工单作为投诉工单处理【按照移动内部规定，投诉工单的处理时效及优先级会更高，一般会在24小时甚至当天就打电话确认投诉内容或反馈投诉处理结果】。

2、途径二、向工信部电信用户申诉受理中心投诉

您可以在工信部电信用户申诉受理中心官网（

https://dxss.miit.gov.cn/

针对您所提的“退一赔三”，一般移动会和您协商是否“退一赔一”，除非您有证据证明移动公司此种行为属于明显的消费欺诈，不然很难在这个渠道获得基于《消费者保护法》对您的权益保护，而对方往往因为和您协商未果最终建议双方通过法律来解决。

3、途径三、向属地或省级消费者保护协会投诉

这个途径其实还是会通过消费者协会协调移动和您沟通协商解决，但效率和落地的可行性远不如途径一和途径二，一般消费者较少选用。

四、途径四、向本地法院提起民事法律诉讼

走到这一步，相信一定是不得已为之，您一肚子的怨气和投诉在上述途径中没有得到很好解决，所以才需要法律维权，这个时候您可以依据《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律来提起民事诉讼（记得这个过程中一定要收集到移动公司侵权和损害你权益的证据），相信您在律师的帮助能够打赢官司，维护您自身合法的权益。

注：《中华人民共和国消费者保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

综上，从维权成本的角度建议您尽量先选择“向移动直接投诉“和“向工信部电信用户申诉受理中心投诉”，实在不行再走法律维权，希望您维权顺利！

谢谢邀请。你问“中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？”

我的答案是:你的事情不需要维权，只要拨打客服电话就可以解决，但是，你需要:

要求明确、态度强硬、准备投诉。

我告诉你我的经验和做法。

1、发现套餐被改，首先分析一下原因，是套餐。

什么是“套餐”？套餐套餐，先给你下个套，然后吃你的餐，最后让你买单，这就是“套餐”。

他们不会无缘无故就改动你的套餐，具体做法:先给你优惠、先给你体验、先给你尝试。

方式是:发个信息。你没注意不回复，即使默认。

打个客服电话给你。把优惠信息告诉你，往往之说如何优惠，不告诉你优惠结束时间，也不告诉你优惠以后收费多少，你就先被优惠了。

优惠结束后，套餐涨价了。

所以，我以为，客服电话不是服务的，而是赚钱的。

2、致电客服，要求听录音，改为原套餐。

听什么录音？套餐升级或者增加收费项目的录音。他找不到录音或者没有录音，你可以让他改回原来套餐或者收费标准。我已经经历过两次，都可以改回来。

经验:

不要接受任何优惠，哪怕免费三个月，就可以不被套。

发现被扣冤枉钱，致电客服，你扣我钱，你给我证据“本次通话有录音，敬请谅解，”他们每次都这样有录音——难道我升级套餐你们就没有录音？这样，套餐，一定可以改回来。

我说了这些，下次，他们会变换手法，请不要说我说得不够全面。

我的移动卡一直没有合适流量和语音套餐，就又办了个联通卡，一个月198，1500分钟通话，40G流量，套餐每个月减免100，实际98元，然后就把移动号改为8元，保号用，谁知道过几个月短信提示当月移动话费18块多，我打10086一问说是没有8元套餐了给我改成18的了，也没通知，我就让客服给我改回8元的，客服说改不了了，我挂了电话直接去工信部网站投诉，第二天移动客服又换了个人打电话问了情况就把我移动月租改回8元了。

移动私自更改套餐可以投诉。

我遇到过这种情况，给我该成68元套餐，直到手机费扣完了，才发现，后经投诉工信部，才取消。最近又发现一个信息，不知又让我给谁亲情了？

移动就这么不要脸，拿我的手机号给别人办宽带四年，我一直不知道，今年我们院子刚好有移动公司办宽带的，我还很开心，不用跑就把事办了，一切手续都办好了，他们说我名下有宽带，而且还欠费一千多，我就打电话问儿子是不是用我的手机号办了，结果两个儿子都说没用，我打电话问办在哪个小区，姓名，他们居然说保密，过了几天给我打电话把我的姓都变了，说什么姓张的办的，我就问他们，你们取消电话或者宽带都要身份证，为什么办宽带尽然不要身份证就给别人办了，后来我投诉工信部，移动公有的是办法，直接派来一个女的，直接到我家，我简直不敢信，那女的太会说了，把我说服了，给我办了一张卡，每个月二百分钟话费，宽带免费一年，我也就见好就收。

我99元套餐。每个月基本在110左右。然而5月份突然变成了130多扣了20。我已联系律师，准备月底去告他。

1、先拨打10086咨询投诉

你这个是由18元给你升到58元，那么每个月多出了40块钱，你自己是不需要的，你也没有同意转。我不知道你这个转了多长时间了，你根据你升高的时间的长短，你去算一下，每个月40块钱，总共多扣去了你多少钱？你先打10086投诉，要求他们把58元套餐给你降回18元套餐，然后把升高后产生的费用给你退回来。

2、移动公司不同意的情况下，越级投诉

如果你第一次投诉给10086，他们给你不处理不解决的话，你可以选择越级投诉。在拨打10086前面加你所在省会城市的区号，然后越级投诉给他们或者投诉到总经理热线那里，你还可以拨打中国移动客户服务质量监督热线:10080来投诉，让他们加急给你处理，并且给你赔偿道歉，3到10倍的赔偿。

3、投诉到工信部

以上两个办法都不解决的话，你就继续投诉到工信部和通管局。你可以在工信部的官网上用手机号码登陆进去，把这个情况包括这些截图证据描述清楚。在微信公众号上关注工信部，同样用手机号码登陆进去投诉。拨打工信部投诉电话：12300（电信用户申诉热线）人工投诉

工信部是监管移动运营商的，让工信部给他们下发投诉处理文件，去解决这个问题，一般来说，工信部和通管局给他们施加压力的话，他们会很快给你解决的，你就等待好结果。

4、协商时态度要坚决

如果说你越级投诉了之后，移动公司电话给你解释这个问题，叫你让步，我的建议是绝不让步，必须按照你提出的要求来解决。你给他说，18升到58的时候你们在哪里？怎么不知道给我打电话呢？私自升高用户套餐涉嫌合同欺诈和涉嫌违约了，你也可以拿起法律的武器去维护自己的合法权益，去法院起诉他们。一定要坚持下去，让他们给你赔偿，不赔偿，不转回套餐的话，你就去媒体曝光。

最后总结：不管是移动，电信还是联通，都会钻这个空子，都会洪水摸鱼。那么当我们遇到这样的一种问题，比如说给我们开通一些增值业务，彩铃或者加集团，或者给你开通校讯通之类的业务，当你发现的时候，你完全可以去通过投诉举报来进行维权的。

以上就是我根据自己真实经验，对你这个问题的一些解答，希望能帮助到你。

你问“中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？”

我的答案是:你的事情不需要维权，只要拨打客服电话就可以解决，但是，你需要:

要求明确、态度强硬、准备投诉。

我告诉你我的经验和做法。

1、发现套餐被改，首先分析一下原因，是套餐。

什么是“套餐”？套餐套餐，先给你下个套，然后吃你的餐，最后让你买单，这就是“套餐”。

他们不会无缘无故就改动你的套餐，具体做法:先给你优惠、先给你体验、先给你尝试。

方式是:发个信息。你没注意不回复，即使默认。

打个客服电话给你。把优惠信息告诉你，往往之说如何优惠，不告诉你优惠结束时间，也不告诉你优惠以后收费多少，你就先被优惠了。

优惠结束后，套餐涨价了。

所以，我以为，客服电话不是服务的，而是赚钱的。

2、致电客服，要求听录音，改为原套餐。

听什么录音？套餐升级或者增加收费项目的录音。他找不到录音或者没有录音，你可以让他改回原来套餐或者收费标准。我已经经历过两次，都可以改回来。

经验:

不要接受任何优惠，哪怕免费三个月，就可以不被套。

发现被扣冤枉钱，致电客服，你扣我钱，你给我证据“本次通话有录音，敬请谅解，”他们每次都这样有录音——难道我升级套餐你们就没有录音？这样，套餐，一定可以改回来。

我说了这些，下次，他们会变换手法，请不要说我说得不够全面。

如果确实属于移动方的责任，当然可以维权。维权的途径有很多种：

1、途径一、向移动直接投诉

向移动客服热线（10086）务必选择人工服务说明维权诉求，并要求工作人员将此工单作为投诉工单处理【按照移动内部规定，投诉工单的处理时效及优先级会更高，一般会在24小时甚至当天就打电话确认投诉内容或反馈投诉处理结果】。

2、途径二、向工信部电信用户申诉受理中心投诉

您可以在工信部电信用户申诉受理中心官网（

https://dxss.miit.gov.cn/）进行在线投诉，符合其受理的投诉一般由该中心直接下发给移动（工信部申诉受理中心->移动总部客服部门->您投诉所在地域的移动公司客服部门），并由该中心工作人员或负责处理投诉的移动公司相应工作人员直接联系你沟通解决，因为国家层面对运营商服务质量有硬性考核，所以这个渠道处理起来效率很高，运营商对于消费者的诉求响应和解决也比较及时。

针对您所提的“退一赔三”，一般移动会和您协商是否“退一赔一”，除非您有证据证明移动公司此种行为属于明显的消费欺诈，不然很难在这个渠道获得基于《消费者保*》对您的权益保护，而对方往往因为和您协商未果最终建议双方通过法律来解决。

3、途径三、向属地或省级消费者保护协会投诉

这个途径其实还是会通过消费者协会协调移动和您沟通协商解决，但效率和落地的可行性远不如途径一和途径二，一般消费者较少选用。

四、途径四、向本地法院提起民事法律诉讼

走到这一步，相信一定是不得已为之，您一肚子的怨气和投诉在上述途径中没有得到很好解决，所以才需要法律维权，这个时候您可以依据《中华人民共和国消费者保*》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律来提起民事诉讼（记得这个过程中一定要收集到移动公司侵权和损害你权益的证据），相信您在律师的帮助能够打赢官司，维护您自身合法的权益。

注：《中华人民共和国消费者保*》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

综上，从维权成本的角度建议您尽量先选择“向移动直接投诉“和“向工信部电信用户申诉受理中心投诉”，实在不行再走法律维权，希望您维权顺利！

移动私自更改套餐可以投诉。

我遇到过这种情况，给我该成68元套餐，直到手机费扣完了，才发现，后经投诉工信部，才取消。最近又发现一个信息，不知又让我给谁亲情了？

我的移动卡一直没有合适流量和语音套餐，就又办了个联通卡，一个月198，1500分钟通话，40G流量，套餐每个月减免100，实际98元，然后就把移动号改为8元，保号用，谁知道过几个月短信提示当月移动话费18块多，我打10086一问说是没有8元套餐了给我改成18的了，也没通知，我就让客服给我改回8元的，客服说改不了了，我挂了电话直接去工信部网站投诉，第二天移动客服又换了个人打电话问了情况就把我移动月租改回8元了。

移动就这么不要脸，拿我的手机号给别人办宽带四年，我一直不知道，今年我们院子刚好有移动公司办宽带的，我还很开心，不用跑就把事办了，一切手续都办好了，他们说我名下有宽带，而且还欠费一千多，我就打电话问儿子是不是用我的手机号办了，结果两个儿子都说没用，我打电话问办在哪个小区，姓名，他们居然说保密，过了几天给我打电话把我的姓都变了，说什么姓张的办的，我就问他们，你们取消电话或者宽带都要身份证，为什么办宽带尽然不要身份证就给别人办了，后来我投诉工信部，移动公有的是办法，直接派来一个女的，直接到我家，我简直不敢信，那女的太会说了，把我说服了，给我办了一张卡，每个月二百分钟话费，宽带免费一年，我也就见好就收。

我99元套餐。每个月基本在110左右。然而5月份突然变成了130多扣了20。我已联系律师，准备月底去告他。

可别说了，我名下有三个中国移动手机号，两个给父母用，有一天一个固话号给我父亲使用的号码打推销产品电话，父亲自始至终就没有听懂推销员说的话，就是更改48元套餐，年纪大了，不明白，我听了电话录音，幸亏有这个录音证据，不然投诉都无门，前面都是嗯啊的胡答应，就说了一句话：再说吧。就把电话挂了，然后套餐就被改了，而我使用的套餐是8元套餐，最低消费的。而此号码已经使用了12年之久，父亲电话打不通，发现无电话费了，就充了30，因为知道是8元卡，充30足够了，结果还是欠费，就登入App查了一下，让我大吃一惊！一个月48元扣费！余额是负的！投诉，要求改回原套餐，被告知无法更改，临时同意先改成一个9元的套餐，但要求必须改回原套餐才可以，而后的一段时间里，本人不间断的，持续了一年多的投诉，最开始投诉完，第二天第三天的回访一下，没信了，时间长了工作一忙自己也忘了，隔断时间想起来了，继续打投诉电话，终于在一年零三个月以后，改回了原套餐！并赔偿了期间的费用。这个事还没处理完，我妈用的号码也被更改了38元的套餐！真是气死了！好再最后都解决了，一句话，投诉，工信部，12345，10086各种投诉！

总结：对10086，态度别客气，该卷卷，该骂骂！前提一定要有合法的证据，如：录音！