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其实反过来说，三大运营商并不是必须要开设营业厅，完全可以合并营业厅。实际上，我们只用营业厅解决了10%的少数用户场景，比如不会在线和自助设置套餐的用户需求，甚至于，为了让营业厅这种古老的业态存在，很多运营商将套餐搞得很复杂。
我们举个例子，支付宝和银行卡需求类似，为什么支付宝可以没有网点呢？实际上银行的网点今年也在收缩，银行自助业务和ATM发展已经很多年，如今四大行由于保有一些零散的缴费业务，所以部分网点柜台依然有些人气。但是更多的比如中信，招商或者浦发这些银行，网点的人气就大不如前，你可以回忆回忆自己多久没有跑去银行了，除非你是财务人员。大多数能够在手机APP和PC上面完成的，如今客户都会尽量在这些设备上自助完成。如果没有那些条文要求必须现场拍照，客户签字。如果只需要支付宝人脸识别，那么马上银行的柜面就需要收缩。比如在很多地方，如今车辆违章完全可以用手机APP实现，操作也非常简单。那么，我们为什么还需要大量的车辆违章处理窗口？有朋友上次告诉我，他们那里的交管所空了许多。
同样的，线上的企业，实际上是不乐意去线下的，线下开设网店意味着大量的资金投入，这方面BAT都是如此。部分企业，比如做零售，往线下大多数是为了做一些物流上的中转，比如阿里做的菜鸟驿站，京东做的线下店，以及高鑫零售1小时达。
微信当然不需要线下网点，因为传统运营商的网点都需要收缩，轻资产的互联网公司有客服，就能解决问题，客服不能解决的，网点也解决不了。但是现阶段传统运营商摆脱不了网点的桎梏。如果运营商废除了网点，那么一部分习惯性的用户就会认为运营商为了压缩成本，牺牲了用户的便利性。诸如很多不习惯在线操作更换套餐的用户，而现实中，如果不是那些复杂的套餐，营业厅完全不必要存在。而对于用户，实际上承担了营业厅的成本。如果没有营业厅，资费的下调空间可能更大。换句话说，其实我们可以不需要那些营业网点，之所以存在，是因为我们以为我们需要。而对于电信运营商，如果可以简化线上操作，成本压缩的同时，其也有可能成为一家互联网公司。
有一种过度的方法，就是三大运营商营业网点共享。现如今成立了铁塔公司，但是更进一步可以成立一个第三方网点服务公司。如今联通，移动，电信的网点可以变为综合网点，并不是为一家运营商办业务，而是几家的业务都可以办。类似于营业网点共享，未来这家企业还可以综合进广电业务（其实广电业务相当单一简单，维修很多时候也是外包给专业公司），甚至于缴纳其他水电煤的线下需求业务。这样所有的企业都将缩减成本，资产变轻。而这家第三方综合网点企业，则因为专业化分工而大大提高了效率。
故而，个人认为微信不用线下网点，反而电信运营商和银行的网点，需要进一步整合提高效用。
