老人去银行存了13万，半年后才发现存折上只有3万这该怎么办？

Answer 1

老人13万存款半年后变成3万，遇到这种事是比较好处理的，现在都是科技时代，想要追踪这笔存款是非常简单的，可以按照以下办法进行处理。

首先拿银行卡去银行进行查询，还有10万元去哪里了？

只要银行一查就知道这笔存款的去向了，知道什么时候被取走了，或者这笔钱已经被赚到什么人名下了，下面分三种情况。

（1）如果发现这笔存款是被通过ATM机取走的，什么时候取走的，都是知道的。大概率就是老人家人拿银行卡去取现了，老人应该要问家人了。

（2）查到被转账记录，看看转账到谁的名下，是不是家人把钱转走了。如果是把钱转到陌生人账户，又不是家人操作的，第一时间选择报警处理。

（3）如果拿银行卡去查不到转账，也查到不转账记录，确认银行卡有13万变3万的，肯定是银行内部出问题了，银行内部人员操作的，这种情况当然是选择报警处理了。

总之遇到这种事，拿银行卡去查一下什么都一清二楚了，存在很大种概率的。

（1）老人记错存款金额了，其实存了3万记错为13万，老年人记性不好都是正常的，只要查一下银行存款数据就知道是存13万还是3万。

（2）这笔钱很大概率是被家人取走，或者是被家人转走了，这种情况需要老人家里自行处理的事，遇到这事就是家庭事，怪不了谁。

（3）当然也是存在银行内部人员投机取巧，已经偷偷的把这笔钱转走了，现实生活确实存在这种事的。

所以老人13万存款，半年时间变成3万，具体怎么处理，应该要根据不同情况来处理，首先要查取款去向，之后根据不同的情况选择不同的处理方法，最大可能是家人取走了，记错了金额，银行内部人员转走了等三种概率，三种情况采取不同处理方法。

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Answer 2

提这个问题的，应该是没有在银行工作过，或者说对于银行的工作责任制度一点都不了解，13万元存成3万元，有可能，毕竟谁都会有失误；但是存成3万元后，没有联系客户改账，直接把这笔钱黑了，这个概率可以说等于零，毕竟柜员要黑掉你这笔钱，难度模式可谓是地狱级别的。

银行存款做账流程

客户到银行存款，柜员都要唱收唱付，也就是说银行收了用户多少钱或者付了多少钱，都必须口头上在告知一遍，以免用户疏忽没有细看回单数据。

对于超过5万元的收付款，需要主办人员，在复核一遍，也是就是双人核账，一个人将13万打成3万元有可能，但是连复核人员也没看出来，几率不高。

假设经办、主办均失误了，客户也没有细看回单，没有听银行工作人员的唱收，这笔账就真的错误了，不过错误的账不会超过半天就会被发现，因为柜员中午休息以及晚上结账时，均必须盘库（柜员与主办人员双人共同复核），10万元的差额不是100元，很容易就会发现尾箱中的金额与电脑中数据的不符，大额账务不符是不能结账的，所以这时候银行一定会找出错账并联系客户。

或许有人会说，柜员和主办在盘库时也发现错误了，想要把这笔款项吃了呢？想象力很丰富，但是现实概率为零，10万元不是100元，1000元，这是10把百元大钞，对于不能带包包进入营业场所的柜员们，如何把这笔钱顺利拿出营业厅而不被其他柜员或主管看到，这个是一个难点？其次就算胆大包天，顶风作案呢？银行360度高清摄像头也不是开玩笑的，主管以及分行后台随时都会抽调监控，很容易发现；再者吃掉用户10万元，用户一时未察觉有可能，但是柜员根本不能预知用户什么时候会发现，一旦发现缺少十万元，那么客户肯定会返回营业厅要求补账，此时柜员就是在怎么嘴硬都没用，主管、支行长这些都可以通过调看监控看是否私黑客户资金。而一旦坐实证据，不仅仅是赔钱罚款，失去工作这么简单，还涉及到职务犯罪了，一个牢狱之灾妥妥跑不了，试问哪个柜员会这么做？

如何办？

真的遇到这么办？虽然很扯，但是一定要说的话，此时能做的就是事情闹大了，虽然说银行的监控录像一般仅仅保持三个月，最多半年，很少有超过一年的，但如果你这个事件闹大了，覆盖的监控录像并非不可以恢复的，专业的技术人员仍然可以修复被覆盖掉的影音录像资料；其次目前最新版本的点钞机是可以记录冠字号以及张数的，点钞机数过的记录也是可以保存的，可以通过银行会计凭证（永久保存）查看本笔业务办理的时间，对照该时点，查看点钞机记录的点钞张数。

总结

个人认为更大的可能性是这笔资金只是存了3万元而已，其余十万元应该是花了后老人忘记了，13万元不是小数目，特别是对于一个老年人，因此建议你帮助家里老人好好回想一下，这13万元是怎么来的，它又花到哪去了，毕竟这么大额的资金，追踪一下还是很容易发现的。

Answer 3

老人去银行存了13万半年后才发现存折上只有3万这该怎么办,遇到类似情况可以说非常严重，但是这时候我们也不能过于着急，只要是在正规银行办理的存款业务，均是可以查询到详细的存取款以及存款流向。

逐一排除

一：先排除是否是保险理财产品，因为个别银行在遇到中老年人到银行办理定期存款产品的时候，往往都是会推荐储户选择保险理财产品，这类产品虽说也是正规产品，单并非是银行存款产品即便是认购了保险理财产品，银行存折上也不会体现这笔存款，先自身回想下办理银行存款的时候是否签署了某种协议与合同，如果有的话基本上可以确定是认购了保险理财产品，在找不到合同以及协议也不知道是哪家保险公司产品，可以到银行查询下该笔资金的流向，即可查询出认购了哪家保险公司的保险理财产品，知道那公司后拨打客服电话提供身份证号即可查询，或进行其他操作。
二：回想下在银行办理定期存款的时候是否，存折上只存了3万元，其余存款是否是选择了更加灵活与方便的，储蓄卡账户当中，排除是否是存储到储蓄卡账户当中比较简单，通过手机银行或网上银行均可查询是否有剩余的存款（个别银行提供证件号码以及储蓄卡账号与电话银行密码也可查询）。

三：银行实际存款13万元但是在打印存折的时候，因某些原因导致存折上打印了3万元，发生这类情况的概率不是没有不过较低，因为每一笔存款与上存折的信息完全是相符的，发生不符的情况一般情况下分为打印机出现问题（这种概率比较高毕竟打印机有出故障的时候），或银行工作人员办理的实际存款金额就是3万元（发生这种概率极地即便是真发生了，当天银行也是会想办法联系储蓄，因为每天银行是会进行存取款对帐3-4次），排除是否是这类情况位到就营业网点查询即可。
四：部分存款被家人支取，这类情况可以说不可能发生，因为使用存折取款不仅仅也是需要储户有效证件以及取款密码，最关键的是每一笔存取款均是会记录在存折上，存折上如果没有取款记录那么也就可以排除不是家人支取了部分存款。
五：如果办理存款时是携带13万元现金到银行办理的存款产品，通过银行系统查询当时只办理了3万元存款，这时候可以向银行申请查看半年前办理存款时的监控，不过银行监控不是随便让查询的往往都是提供时间，银行工作人员用手机或U盘备份一份当天的存取款记录（一般情况下立案后才可给予查询）。

友情提示：查处问题所在后如果是被银行工作人员误导，认购了非存款产品可以要求银行全额退款，如不全额退款可以向央行以及银监会申请介入帮助我们减少损失。

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综上：基本上以上四种情况之一，较快的方式查清到的哪里出现了问题导致存折上只显示3万元存款，到当地存款银行营业网点查询下该笔存款的资金流向即可查明问题所在，如果在位知情的情况下认购了保险或理财产品，可向保险公司或该银行申请全额退保，不全额退保的情况下拨打银监会电话让其帮助我们申请全额退款。

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Answer 4

作为曾经的银行柜员，我来分三步回答你这个问题。

13万被存成3万，有没有这种可能？

在正常的情况下，99%是没有这种可能性的。因为13万存成3万，对于银行的一方来说，相当于多了10万元钱而没有记录在账上。但是半年都过去了，银行和老人那边并没有发生什么异常的情况，这一点是不合理的。

一.存现金5万元以上是需要双人复核的

一般的银行存款5万以上和5万以下的流程是不一样的，如果是超过5万就需要存款人提供身份证，并且由主管来进行授权，就是说一个人是没办法存5万元以上的现金。即便柜员有可能因为键盘的输入少输了一个1，但是把这么多的钱收进来而没有授权这一点，作为一个合格的柜员是一般不会犯这种错误的。

二.账实不符，并且留存现金超过1万元，晚上是没法结账的

这是一套银行的工作流程，因为作为银行为了规避风险，晚上柜员的库箱里面不能存放超过1万元的现金，多余的要全部上缴到金库里。如果13万被存成了3万，那肯定有10万元钱在柜员的库箱里，等到晚上柜员进行对账时，肯定能发现多10万元钱。但是现在并没有银行出来联系老人退还这10万元钱，这可能有两种情况，1.柜员把这10万元钱自己带走了，2.柜员悄悄把钱存到了亲人的卡上。但是这两种情形几乎也是不可能发生的，下面会进行分析。

三.银行的双人工作制度

银行是经营金钱的地方，所以各项制度措施是非常严格的，如果说柜员想把钱存到其人的卡上是非常困难的，因为存款超过5万元以上也是需要授权的。而且银行有强制性的规定，柜员办业务的时候旁边至少要有另外一名工作人员在场，所以几乎不可能两个工作人员串通起来转移这10万元钱。

四.银行的监控是每天要抽查的

上述两种情况很难发生的，另外一个原因是因为银行监控是无处不在的，而且每天需要抽查，还要面对上级行不定期检查录像，包括平时的一举一动甚至鬓角有碎发，都可能因为监控录像被扣分，更不可能让你在监控下面把10万元钱带走。

五.作案动机很小

如果是内部员工作案的话，至少要有两个人或以上配合才能完成，银行的工资都比较高，能在银行上班也是比较困难的，很难因为5万元钱去走上犯罪的道路。从以往银行发生的风险案件来看，少则几百万多则上亿真的没有见过，因为几万元钱去犯罪的。

怎么样维护自己的合法权益？

虽然银行吞没10万元钱的可能性比较小，但是也不能100%肯定，从我以往的工作经验来看，类似的事情出现过无数回，但是没有一例是因为银行的原因，很多情况下都是存到其他银行了，或者中间支取过，忘记了。但是，作为一个老人不找到绝对的证据，他自己是不会甘心的。有以下办法可供参考。

利用推举责任倒置原则，找银行要求提供证据

在我国的法律原则中，有一项叫做推举责任倒置，《消费者权益保护法》和《商业银行法》都有明确的规定，简单的说就是如果银行和客户之间发生了纠纷，需要银行一方来主动提供证据证明自己的清白，如果没法提供证据就自己要承担责任。所以客户可以根据这个原则先去找到银行，要求银行提供证据。

1.当时的录像录音

如果有半年之前老人存款时的录音录像，当然是最好的证明，可以让老人自己看一下带了多少钱到柜台来，这是非常直观的，而且根据银行的操作步骤要求在存入钱之前会直接问老人一句：您的现金是多少多少元，现在帮您存入。老人会回答是或者否。当然正常情况下，银行的录像只能保存三个月，现在过了半年不一定会有，有的银行会保存到6个月。

2.老人的签字凭证

在大部分银行现在仍然是纸质化办公，在存入现金的时候，上面会有一个确认单，需要来签名，这个确认单银行至少要保存15年，上面会清晰地记载老人的签名以及存款的金额。这个只能证明老人的回单是否和银行的回单一致，但是并不能说明存的钱有没有出错。

3.点钞机冠字号码记录

大家可以看一下自己的手中的人民币，每一张钱的下方都会有一寸阿拉伯数字和英文字母的编号，这个数字就相当于每张钱的身份证号码都是不同的，如果你拿1万元到银行去存款，柜员需要把这1万元到点钞机上点，一遍点的过程当中，除了识别你的真假和多少，还有一个功能，就是把这串数字记录到储存卡里面。这项记录可以清楚地看到你当时存的是100元的是50元的以及存了多少张，并且有时间记录，当时我做柜员时就是用这个证据解决了一笔纠纷。所以把这个调出来，可以看到柜员当时点了多少张人民币，就可以清楚的知道老人是拿了3万元来，还是拿了13万元来。

4.帮助老人追查半年前开支

因为一个老人存钱不容易，13万元应该是一笔不小的数目，这13万元怎么来的？后来有没有花到哪里去？和老人把日常开支都回忆一下，也能帮助老人追查这笔钱的来源，我当时用过这样一种的方法，找回了客户的钱，是他本来打算存的，后来借给亲戚了。

银行不能提供有利的证据怎么办？

当然我们也不能排除银行无法提供证据的情况，这个时候就可以走调解或者司法的途径。现实工作中也遇见过这样的情况，超过5000元以上的公安机关就可以立案了，10万元应该算很大的数目。老人可以和家里人沟通一下通起诉银行的方式来解决也可以的，不过这是最后一步方式，并不建议轻易采用，因为万一最后官司打输了，可能面临着比较大的费用承担。

Answer 5

那要看老人当时存的是什么性质的钱

1.如果存的是定期或者活期钱，要看他是否拿对了存折，只要他拿出身份证都是查到记录的，当时存的多少钱，中途是否有取出来或者其他人取出来都可以查到。

2.如果买的是理财，要看理财是否买的自动转存理财，有可能另外10万自动转存了。

3.如果买的保险，要看这是否仅仅是现金价值。

4.如果买的基金之类要看是否有亏损。

5.如果以上都不是那就调阅银行的监控录像和当时存钱的凭证看是老人记错了还是其他的。

最后如果真的是银行人员弄错了钱，当天最迟第二天就可以发现，是不可能到半年之后才被发现的，除非银行员工的道德风险。

Answer 6

老人去银行存了13万元，半年之后发现存折上只有3万元，这种情况应该怎么办呢？这种情况确实比较棘手，但是仍然可以一步一步的摸清楚。

1、首先老人自己必须考虑清楚，是不是自己记错了？把所有资金都对一下帐，看看有没有什么纰漏，用什么样的逻辑或者证据证明自己当时确实去存了13万元，要收集这些证据，让自己的逻辑判断符合常规，将来进行投诉或者理赔能够被人接受。

2、第2步就是到银行去了解情况，把情况如实向银行的负责人说明，让他们自己内部检查是否存在问题，如果银行内部发现有问题，而且账目能够核对成功，这自然是最好的结局。

如果银行不承认自己存在问题，老人可以向银行索要一些当初办理业务的影像资料，以及当时自己填写的存单，为将来进行审速做准备。

3、第3步是到当地的银保监会进行咨询，让银保监会出面进行协调，前提是你的证据和逻辑能够支撑你的观点，然后说出自己的疑问，明确提出需要银保监会给你作出的答复。

一般情况下，银保监会会和商业银行进行联合调查，而且会根据你的证据和逻辑关系进行排查，这样会出现几种情况，一种情况是银行确实存在问题，这样银保监会会督促银行解决，另一种情况是银行不存在问题，这样他们必须要否定你的证据和逻辑推理，因此会给你一个相对合理的答复。

4、如果你对银保监会的答复感到满意，那也是非常理想的，你对银保监会的答复也不满意，接下来唯一能做的就是到法院起诉，但是这种情况下，真正能够成功的几率是很小的，因为银保监会作为专业管理机构，他们的判断结果往往是最专业的。

所以像题目中说的这种情况，我认为极少可能存在的，而且有极大的可能是自己记错了，但是你仍然可以按上面的方法尝试一下。

Answer 7

老人去银行存款13万块钱，半年之后才发现存折上有3万块钱，我不知道这个事情是真实的还是提问的人杜撰出来的，但我个人觉得正常情况下，银行不可能说存13万块钱，然后半年之后存折发现才有3万块钱，除非是这个老人通过一些不正当的渠道去存款了。

正常情况下，银行办理存款是非常正规的。

虽然大家对银行有一些微词，甚至对银行一些服务或者态度不满，但是最近几年随着银行存款竞争的不断加剧，各大银行对存款需求都非常强烈，所以现在银行对存款客户都是非常重视的，绝大部分银行都不会坑蒙拐骗存款客户，正常情况下都是按正规的流程走的。

因此只要大家通过正规的流程去银行存款，不可能说前期存了13万块钱进去，半年之后只剩下3万块钱，这种事情我认为几乎是不可能的，因为银行在存款的时候肯定会多次核对，除了柜员核对之外，还有当班的经理也会核对。

而且银行在每天工作结束之后还会进行轧帐，如果一个老人通过正规的银行渠道去办理存款，存了13万块钱，然后存折上只记录到了3万块钱，那就会出现进账和出账对不上的情况，一旦发现这种情况之后，银行当天马上会调取相关的记录来追查这笔错账而且很快就可以发现，一旦发现之后，银行肯定会第一时间联系客户进行平账的。

所以只要大家是通过银行正规的渠道去办理存款，我认为不可能出现13万存款变成3万的情况。

当然，如果有一些老人为了贪图收益而通过银行客户经理私自存款，那就很难说了。

虽然银行总体来说是非常正规的，但我们不排除林子大了什么鸟都有，比如过去几年时间，我们经常听到有一些银行客户经理通过私自公章、制造假存单等方式来骗取客户存款的事情。

这些客户经理之所以能够得逞，我觉得一巴掌拍不响，正常情况下大家都知道去银行存款一定要到正规的柜台去办理，但是有一些老人为了贪图收益就轻信一些客户经理所谓的高收益，然后把钱直接交给这些客户经理，让他们帮自己去存款或者理财。如果大家轻易的把钱私自交给银行的客户经理，那这种潜在的风险是非常大的。

有可能这些客户经理拿到客户的钱之后，大部分人都不会把钱存到银行里面去，而是拿去做其他理财或者投资，但是这种理财投资不是存款，大部分不能保本保息，所以潜在的风险是非常大的。

因此，如果大家的存款是通过银行客户经理私自操作的，那存折上13万块钱变成3万就怪不得别人了，只能怪自己贪欲太多了。一旦出现这种情况之后，大部分银行是不会承担责任的，顶多是把违规的银行客户经理给开除，至于客户如何去维护自己权益，那就只能通过报警或者把客户经理起诉到法院来维护自己的权利。

最后如果大家确认是通过正规的银行渠道办理了存款半年之后才发现存折少了10万块钱，这种情况很好办理。

如果大家去银行存款，确定是拿13万块钱去的，而且是通过银行正规的渠道去办理，是在银行有监控的工作场所进行办理，那这些存款操作的细节都会有视频监控，如果大家在半年之后发现存折少了10万块钱，那可以直接要求银行调取相关的监控去查询，这种情况下一般都是能够找到问题并给与解决的。

Answer 8

你好，我是化险为易，多年银行、保险狗，专业解决保险难题！老人去银行存了13万，半年后才发现存折上只有3万，该怎么办？首先，不要着急！百因必有果，我们应该搞清楚原因，到底是谁的责任。如果说这13万的存款是真实存在的，搞清楚原因之后，你的钱也可以100%他要回来，咱们下面来详细的讲一讲：

存13万，结果存折只有3万，无非以下原因

如果题主确认这13万的存款是真实情况，那么存了13万，发现存折上只有3万，剩下的10万不知道去哪里了，根据我多年的银行和保险从业经验来看，是以下几种原因：

银行工作人员在操作存款时监守自盗，只给记录了3万，剩下的10万自己盗走；银行工作人员在存款操作时出现失误，把13万记录成了3万；银行工作人员误导老人，3万存款，剩下的10万购买了基金或者是保险等其他理财产品。

至于该怎么办才能追回我们的10万元存款，我们根据不同原因，采取不同的方法：

最不可能出现的情况：银行人员监守自盗

银行的工作人员监守自盗，这种监守自盗的概率非常低，几乎不存在。因为我们知道银行作为一个专业的资金的管理的专门机构，对于这些人为犯罪风险有相当严格的风险管控。我们可以要求银行提供原始的存款记录，并且调取老人存款的资金流向，如果说查询了原始记录之后确实是有人动了手脚，这种情况起码是团伙做案，否则一个人是无法完成的，那么应该立刻报警，警察也会要求银行协助确认嫌疑人，并且追讨老人的损失。

即使抓到嫌疑人后损失无法追回，那么银行也有责任做出赔偿。

有可能出现的情况：银行人员操作失误

如果说是银行工作人员的操作失误，把13万存款操作成了3万，我们也可以向银行申请存款的原始单据记录。银行对于资金的进出都是双重或者是多重审核，一个人出错也不可能所有审核环节都出错，否则的话账务和现金对不上，是没有办法进行后面的操作了。

一旦我们核实了原始开始记录，那么是你的钱还是你的钱，银行会及时的给你补回来甚至会可以要求补偿利息。

最有可能出现的情况：银行人员误导老人购买了基金、保险等其他产品

这种就比较常见了，老人去银行存钱，结果银行的理财经理误导老人，说有存款利息太低，我这有其他收益更高的理财产品，诱惑老人去购买。比如说，基金或者是保险，一旦购买了这些产品，银行的记录是肯定查询不到的。

银行有网点优势，再加上客户相对信任，为了扩大营收，很多银行除了正常的储蓄业务以外，也会代理销售一些其他金融机构的产品，只要有正规的从业执照，当然这种行为是合规合法的，但是销售的时候不能误导客户说是“存款”，这种情况是银保监会明确禁止的。

我们在新闻上也经常听到看到这类的信息，大部分都是这种情况。那这个时候我们就要让银行核实清楚到底是买的哪家产品，并且向银保监会提出申诉，全额追回损失并要求银行作出赔偿。

看一个图片：在度娘搜索“存单变保单”有7百多万条信息

写在最后

无论是存款，还有购买保险等行为，特别是老人，不能听信业务人员所谓高收益的诱导套路，对于不懂防范的老年人，我们也要多多关心，及时注意。如果发现类似情况，第一时间搞清楚真相，以免受到损失。

我是化险为易，多年保险狗，关注我，和你一起走出保险套路！