这个问题明面上看很好回答啊，银行没有让你去ATM机取款，你也会自动去ATM取款的，在ATM机取款几分钟的事情，没必要去柜台排队浪费时间啊，另外，让机器代替人工，可以压缩运营成本，提高银行网点办事效率，更节省储户时间，让柜台可以有更多的时间去处理其他更重要的业务。很久之前，ATM并不普及，当时人工也很便宜，ATM机却很贵，所以，银行考虑节约成本，反而更多的让储户去柜台，现在，科技越来越发达，ATM这么普及，又很方便，而且很多ATM机不仅可以取款存款，还可以办新卡，重置密码等等业务比人工效率要高很多，省去了手工填写各种资料的时间。当然现在储户取钱，不超过2万的，银行建议在ATM机上取款，现在自助取款机越来越普及，可以24小时使用，即使银行下班了，也可以正常取现金。多方便啊。

还有一点可能大部分人想不到，银行内部也有他们的一套客服系统，让更多人使用自助存取款机是银行客服人员每天的一项重要业务指标，关系到员工的绩效奖金，现在你去银行，很多固定式的业务，都会有银行客服人员指导你在机器上直接完成，而不用排队一两个小时去柜台办理。

但是也有一种可能，储户就是想去柜台办理的话，这是储户的自由，银行工作人员没有理由拒绝，不能为了完成目标任务而强制性的让储户去自助存取款机上操作，只能是适当性的给点建议。

未来机器代替人工是大趋势，你去银行能感受到，很多业务已经不需要去柜台了，机器上就能够解决，而且很方便。

评论员：周婷婷

很多人会有疑问，为什么窗口明明没有人排队，但是银行工作人员还是会提醒储户去ATM机取款或者存款，到底是什么原因了？

减少运营成本

如今随着科技的发展，ATM机的运营成本降低，相反银行网点的租赁费用增加、人工成本增加，所以使用ATM机能更大程度上节省运营成本。

提高工作效率

每次去银行柜台办理业务，还需要叫号、排队，非常浪费时间，而ATM机不仅具备简单的存取功能，还可以转账、修改密码等，不需要排队就可以自己在ATM机上操作解决。

银行导流措施

让更多人使用ATM机是银行网点的考核目标之一，关系到银行工作人员的绩效和奖金。银行通过电子银行、ATM机等，减轻人工运营的压力，鼓励客户使用机器服务。

随着互联网金融的兴起，银行发展面临巨大困境。前段时间，第一家无人银行落户上海，未来银行网点必将减少。以后大家提起银行，可能更多的是一种服务，而不是一个地方。

看到这个问题，脑海里面第一反应是想起了一条新闻：

一位老大爷来到银行取款，取款2000元，可是发现ATM机排队的人很多，而窗口没有人，于是去窗口取钱，然后，银行的人以取款不足2万，请至ATM机取款为由拒绝了老大爷的请求，让老大爷去等候，可是等了一段时间，老大爷还是没等到，于是非常气氛的跑到柜台，说取2万元硬币和2000元纸币，然后再把2万元硬币拆开，再存进去；

一般来说，这种新闻是对银行服务的一种控诉，对银行人员高高在上的一种控诉与反感。

那么为什么银行要让储户去ATM机进行取款呢？

症结在于：ATM机器可以提高办事效率，一来增加银行效率，二来也会减少客户的等候时间；

很多人并不会取，但是ATM机取款并不困难，但是有很多人会形成这种习惯，在人多的时候也会排队叫号去柜台取款，这样一来，反而会增加等候时间；

比方说，我的父亲在几年前一直抵制用智能机，觉得他玩不来，那是年轻人的东西，可是等我把手机给他彻底换掉以后，还是玩的一样好，这是一种依赖，与保守。

虽然，银行让储户去ATM机存款这种初衷是好的；但是，实际工作中，有时候这种情况被扭曲，比方说，为了让客户多熟悉ATM机，有时候会将其作为银行指标来要求员工，甚至于绩效挂钩。这样一来，在现实中就有可能出现走形，忘了这样做的根本目的是为了减少客户的等候时间，就出现了上述的情况：柜台没有人等候，也让人去ATM取款。

目前大部分的银行网点确实会引导5000元以下存取款客户到自助区使用自助设备办理，但是这个条款不是强制性，也没有像题目说的那样窗口是空的，也要让储户去ATM取款的情况。通常网点会放置一些指示牌，也会有大堂经理进行客户引流，但是前提是客户自愿的情况下，如果客户要求去柜台办，银行是不会也无权要求客户必须前往自助区的。

将客户引流至自助设备区的目的有两当面：

1.最主要的因素是为了做到人员分流，对高柜柜台业务减压，避免高强度的重复劳动而引发差错，同时也减少客户的等待时间；在一些大型商业银行，比如四大行、邮储以及农信社和城商行，经常可以看到人流如织的情况，柜面压力是非常大的，客户的等待过长会引起焦虑和不安，继而会引发投诉事件，所以银行为了减少这方面的不良影响，会对客户进行分流，把办理5000元以内现金业务的人引导至自助设备区，把必须在柜面办理的业务留下来，这是一举两得的事情。

2.另一方面作用是为了养成储户使用自助设备的习惯，在人工智能越来越发达的时代，自助设备差错率低，办理速度快，可以提高客户体验。有个别银行业会考核自助设备的使用率，在银行大堂引流是必修课，是大堂经理的岗位职责

同时对于银行来讲，人工智能也是未来的发展趋势，可以看到现在各个银行都在减少高柜柜员的数量，大量配置自助设备，现在不仅有ATM，还有VTM，未来的银行也会走智能化的路线，建行已经率先成立了无人网点，目前培养客户使用自助设备的习惯也是顺应时代的要求。

我现在明白了为什么银行喜欢你吗在自助机上面去存取款了。前几天我去自助机上面存款，被机器无情的吞噬了500元，我打了几次客服电话，无法接通，结果打110报警，110说直接第二天去柜台找经理。我第二天找到经理以后，经理说要一个星期之内给我回答。以为前两天机器黑我8000元还没有处理（同一台设备），他们说等后台查清了一起处理。又过来两天，工作人员告诉我前几天的8000元是找到了。没有提有没有500元的事，后面我说还有一个500元找到了没有，他们说明天给你答复。我没有想通，一台设备，一次清理，怎么没有在一次出现所有的结果，还要等到第二天出处理意见。第二天ATM机工作人员说没有这个500元，说你以后如果不信任ATM机就直接去柜台存款就可以了。这个算是花钱买的教训，我直接无语了，，，，，，，，，，，

随着存折账户的慢慢边缘化，银行在多年前就开始推崇芯片卡账户的使用，这是由银行卡自身的安全性、便利性、功能的多样性决定的。

各种自助设备、电子银行APP的推广，人工服务的占比也在逐年下降，智能化银行的进程不断加快，都是不可逆的潮流。

银行建议：不超过5000元的取现业务可以在ATM机上自助完成，另外ATM机还支持转账、无卡取现、无卡存现、自助查询、改密、自助缴费、自助查询打印流水等许多常规业务。

优势：

一、在自助设备上取款，可以减轻柜面压力，也是未来智能银行发展的主流

与其花费时间在大厅内排队，为什么不能在ATM机内自助存取、转账呢？

有的客户会说：文化水平低，不会操作机器，怕操作失误钱就被机器吞了，或者银行卡被机器吞了等等。

其实，这些都是对人工智能设备的莫名的恐惧，对自己的不自信。

自助设备上都会贴有各个业务的流程图，机器全中文显示，只要是能识字的小学文化都可以操作。

二、增加电子银行使用率

现在很多银行为了推广自己的电子银行产品，对各个支行都设有电子银行使用率的考核。

只要你开立了银行卡业务，银行的工作人员都会建议你开通短信提醒，下载手机银行，并热心的教你使用。银行的大堂经理也会建议你多使用自助设备存取款，转账，这样可以增加他们的电子银行动户率，也是和他们的绩效息息相关的。

另外，外行的银行卡在本单位的自助设备上取款，大多是要收取手续费的，不要小看了这笔收入，很多人流量大的地段，几台atm机一个月能带来不少的手续费收入的，也可以增加他们的绩效工资。

我们来算一笔账就知道了。

一台atm设备的采购价一般在10到20万之间，我们算20万好了。电费的话以我之前所在的网点为例，接近400平的地方，上百盏灯，4台atm，10台左右其他自助设备，中央空调，10台左右的电脑加上交换机监控等一系列设备，一个月的电费在6000元左右。所以一台atm一个月电费算400块左右差不多了(我觉得都多了)。而一台atm至少能用5年，我们就按照5年来算，这样一台atm一年的成本大约在4.5万元左右。

而养一个柜员呢？柜员拿到手的钱一年差不多也是5.6万这样，差距不大。但是，养一个人的成本可不止是这些。银行所付出去的钱包括了五险一金，企业年金，所得税，林林总总加起来一个人不会少于10万。再加上必要的培训，职工福利和补贴，团队建设活动等等，要花的钱远远超过10万。所以，养一台ATM，比养一个柜员要便宜得多。

此外，ATM是24小时待命的，处理速度也比人工快得多，所以各家银行肯定要配备不少ATM设备，尽量减少人工柜台。

ATM虽然好，但是缺点也是很致命的，就是它只能办理存取款这样的简单业务，而人工柜台是全功能的。ATM加上自助设备，其实对于大多数用户来说是已经够用了的，存取款、查询、缴费、购买保险理财、修改密码、修改手机号码，其实大部分客户来到银行办理的不外呼是这几种业务，如果办理这些业务的客户全部都要求在柜台办理，就会挤占柜台资源，让那些办理挂失、代扣或者其他疑难杂症的客户很难排上队。而只要进行分流，让可以在机器办理的客户用机器，不能在机器办理的客户来柜台，就可以大大减少排队时间。

最后总结一下。一个银行网点，要么全是人工没有机器，要么就是机器与人工混合，而出于成本和速度考虑，是不可能全部人工的，往后的发展趋势，肯定是越来越少的人工，越来越多的机器。那么，机器有它的局限性，特殊业务是无法办理的。银行只有引导那些可以使用机器的客户去使用机器，让无法使用机器的客户来柜台，才能最大程度地减少排队，提升效率。

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我作为银行从业者，见证了银行从购入第一台ATM机到现在各家支行都有ATM机。对这个问题还是有一定感触的。那么银行为什么要让储户去ATM机取钱呢？不外乎以下几个原因：

一、成本问题

二、资源配置问题

三、客户需要引导

四、为客户着想

总结：

现在的银行会越来越注重科技资源的投入，人工会越来越少。像题主描述的银行将客人引流到机器面前的事情会越来越多。举个建行的例子，你现在走入稍微大点的建行支行，几乎看不到柜员，只有几个大堂经理和一排机器。虽然人少机器多，但是从取钱到办卡，开网银等基本操作，全都能办理。

银行研究僧，你学习我也跟着学习。

很高兴回答你的问题。相信每个人都有去银行存取钱时被银行的业务员引导到ATM机上取款的经历。很多人就对此产生了疑惑，为什么明明可以到柜台上办理自己想要办理的存取业务，但业务员就要让自己到ATM上去操作呢？

其实理由很简单，因为这是银行节约成本的一种做法。随着人工智能时代的慢慢来临，未来机器将彻底的在某些行业替代人类工作。而对于银行来说ATM机替代人工柜台办理业务很大程度上就降低了银行的人员成本。

众所周知，现在人工成本越来越高，而往往去银行办理业务的时候都会排起长队，且令人气愤的是很多柜台都没有服务人员，只有一个柜台在办理业务。所以很多大堂经理会引导你到ATM上办理业务，这样做就可以省去银行的很多成本。

其实，对于用户来说ATM机存取款业务也比柜台更加效率。如今银行的ATM机具有先进的识别功能，用户在存取钱上安全也很有保障。

所以，综上所述，其实银行人员引导用户到ATM机上取钱实际上是一种双赢的套路，对于用户和银行来说都是最佳选择。

现在用现金少了，大部分人都会把钱存进银行，但是你们有没有发现这样一个现象，去银行柜台取钱，总会被叫到ATM机上面取，这到底是为什么呢？

现在银行ATM机功能比较多，除了能取钱存钱，有的还能办卡、重置密码等。

去银行取钱，总被叫到ATM机上面取，有些人不懂怎么使用的，也会教他们用ATM机，有的银行甚至还规定，低于2万元的，一律去ATM取钱。

其实并不是柜员偷懒，而是用ATM机办理业务，比较方便，省去了排队的时间，这样下来，人工窗口就有更多的时间，留给那些VIP来办理更加重要的业务。

银行本质上，是一种商业机构，目的也是追求利益，降低自己的成本。对于银行来说，最不愿意看到的就是，用户去取钱。

虽然我们都认为银行很有钱，但是银行也需要控制成本，利用机器代替人工，能压缩运营的成本。

而且ATM机占地面积小，花费的租金相对于人工费，要少得多。这样也能将剩余的银行空间利用起来，例如用来办理贷款等更多金融业务。

现在ATM机到底都有，很多地区都是24小时开着的。

有的上班族，工作时间无法去银行取钱，下班之后就可以直接在ATM取钱了，非常方便，节省时间。

所以，让你去ATM取钱，既方便了用户，也节省了银行的成本。