如何围绕重大突发事件做好职工心理健康干预和疏导完善服务职工工

首先，企业要把“职工的心理健康”重视起来，如果领导层不重视，搞一些形式的心理健康的普通宣传那是根本不起作用的。

其次，找专业的机构进行合作，找专业的人员进行服务。员工心理援助计划（EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

比较著名的中国EAP服务中心，是朱晓平博士从国外回国后成立的。他本身自己有很丰富的EAP理论和实践经验，而且服务的公司也是像强生、美铝、安捷伦、中国移动、中国银行、万科、马士基、力拓等著名公司服务过。 如果要对国内的EAP服务企业进行排名的话，第一的是易普斯，之后的二三是中国EAP服务中心和盛心阳光。

员工心理援助计划的内容主要包括 几个方面，其一 为 压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。其二为健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。 其三为灾难性事件、法律纠纷、经济问题。

提供EAP服务的公司会为企业量身打造“心理援助实施方案”，会对企业所有员工的心理健康状况进行评估，并提供针对性的心理咨询服务。同时EAP服务公司也会为企业派驻专业的咨询师，专业的eap咨询师能有针对性地对企业职工开展干预与疏导工作。

您好，很高兴回答您的问题。

从人性的角度出发，员工最在意的永远是收入！无论发生多么大的突发事件，首先企业能保证员工的基本权利不受到任何损失，那么就一定会让员工产生极深的认同感和满意度。

而且从企业本身出发，作为一个出色的管理者，一定懂得认真倾听广大员工的内心感受，并且对自己的员工特别关心、特别爱护、特别照顾。

只有具备了高超的领导艺术的管理者，才能让所在的企业和公司保持正常的运转，并且永远散发着旺盛的生机和活力！

打铁还需自身硬。身为企业的管理者，必须懂得以身作则，而且更要起到模范带头作用。

只有你先做好了，员工才会跟着你一起做！只有你先把劲头使足了，员工才会更加的发愤图强！

其实，企业和公司就像一个大家庭。只有从上到下都精诚团结，才能使企业长治久安。

不要等到发生灾害了，才想起给员工们做心理干预和心理疏导。事实上，我们应该把心理健康教育落实到日常生活中的每一天。

我们既要让员工都热爱自己的本职岗位，又要尽可能给员工们提供更好的福利待遇。我们要让员工切切实实的感觉到，企业带给他们的温暖。只有这样，他们才能变得更团结！

事实上，我们根本无力抗拒大自然。所以在面对天灾人祸时，身为企业的管理者，首先应该学会坦然和释然。

然后，再把自己最健全的人生观、世界观和价值观，传输给自己的员工们。

与其找100个心理讲师去做心理疏导，倒不如管理者一个人“舌战群儒”。

一个企业，员工最信任的永远是自己的老板和实际管理者。所以身为上司，平时应该多跟员工们进行有效的沟通和交流，以此来进一步增强员工对自己的亲切感。这样，他们就会认为你很接地气，没有上下级之间的隔膜。

搞僵硬的心理疏导，反而更容易加深企业管理者与员工之间的心理隔阂，他们会认为你高高在上，总喜欢搞一些“形式主义，从而加深对管理者的疲惫感。

一个具备了高超驭人之术的管理者，只要开口说几句话，便能轻松胜过100个心理咨询师，这便是榜样的力量！

比如像面对这次疫情这样一场重大突发公共卫生事件，职工在维持日常工作生活以及复工复产的同时，难免出现心理焦虑和压力过载状况，亟待建立一套有效的心理辅助机制，帮助其做好心理调适和压力化解。为此，各单位工会应充分发挥自身的组织优势和服务优势，通过信息的及时沟通、压力的及时疏导以及特殊职工的及时保障，做好职工心理疏导服务。

协助有关部门及时做好针对职工的信息沟通与支持。职工的心理不安全感很大程度源于信息不确定。单位工会应发挥自身组织传播优势，配合国家相关的卫生疾控与科普等权威信息发布部门，将日常防疫信息与最新疫情动态，及时传递到职工中去，对不实信息及时进行澄清和说明，减少信息的不确定性，化解内心的不安全感。

具体而言，单位工会可发挥作为职工“娘家人”的天然亲和力，督促职工和家人做好个人防护，增强应对疫情的防控能力。及时了解职工的思想动态和身心健康状况，倾听职工心声，帮助他们协调解决在工作生活中遇到的困难，防止盲目恐慌情绪蔓延。总之，工会应通过信息的传递与沟通，引导职工及家人科学化解压力，排解负面不良情绪，做到健康生活、快乐工作。

另外与专业心理专家及志愿者团队建立合作机制。针对疫情期间职工遇到的心理压力和问题，工会可与专业心理干预团队或心理疏导专家以及志愿者服务团队联系，建立有效合作机制，通过电话、网络、新媒体等多种方式，开展无接触的心理健康咨询服务，分级分类进行针对性心理疏导，缓解压力、调适情绪。

比如，工会可通过组织建立微信心理专家咨询群和心理健康热线电话，健全网络心理咨询平台的预约、转介、重点反馈等制度，组织协调心理服务志愿者轮流值守，实时在线向职工提供心理健康指导与咨询服务。可借助当下流行的云会议和云直播等方式，邀请心理专家与职工网友进行线上直播交流，实时对话沟通，引导职工进行积极的心理建设。

此外，工会应特别关爱特殊职工。职工中的特殊群体应优先关照，包括疫情防控期间需居家隔离的职工、残疾职工和失能半失能退休职工等，他们面对的压力更大，心理调节能力相对更弱，需要更优先和更及时地得到援助和支持。

因此，作为职工“娘家”的工会，应注重与这些特殊职工保持密切沟通，关注他们的心理动态，持续提供贴心的疏导服务。当然，心理疏导不应只是停留在简单的信息层面，还需要配合物质层面的保障服务，通过解决他们实际生活中的困难，综合减轻他们的生活和心理压力。

总之，面对重大突发事件，工会有责任创新服务理念和机制，帮助职工从权威渠道及时获取真实准确信息，引入专业的心理疏导和援助服务，帮助职工建立战胜困难的信心，确保职工队伍稳定。