我是从事心理学及心理健康教育工作的心理老师左叔，我来回答你的提问。
目前国内设立的自杀热线、自杀干预热线一般都有心理学专业组织、高校学生心理健康教育与咨询中心、工会、妇联、共青团，以及一些广播电台等单位开设，例如甘肃省共青团委开设的12355，就是一个面向青少年的心理服务热线，其中就包括心理援助热线，专门为遇到心理危机事件的来访者提供服务。
第一，自杀热线是如何让人放弃自杀念头的？这是一个比较复杂的问题，坦率地说，心理援助热线在接待有自杀意念的来访者时，自杀热线本身、以及心理援助都有一套应对自杀来访者的工作程序或者接待自杀来访者的工作手册。
一般而言，有自杀意念的来访者一定是遇到了非常痛苦的事情，这是他产生了活与不活的念头，此时他给心理援助热线打电话本身就表明，他不想离开这个世界，他是在想人们求助，对此，接待他的心理咨询师一定要按照心理危机干预的步骤去做。
第二，自杀危机事件的处理；先把有自杀意念的来访者的情绪稳定下来；一是积极的倾听，听自杀者说，不要说教和责备；二是积极回应，心理咨询师回应一些：我在听呢？我理解你此时的感受、请你继续、我能为你做些事么？嗯嗯、哦等；三是不要批评；来访者或对他的选择和行为提出批评，切记不要讨论自杀的对与错；四是在你接听来访者电话的同时，立即告诉其他人赶到来访者所处的地方，并采取相应的保护措施，避免自杀行为发生。
第三，自杀者情绪稳定以后的工作；与自杀者的工作，一是评估自杀者的自杀危险程度；二是分析自杀者是否有精神疾病，如果有精神疾病，要送医院接受治疗；三是与自杀者晤谈自杀，在此之前“你有没有自杀过？”、“你是怎么自杀的？”、“有几次？”；四是进一步了解自杀者的情绪困扰和自杀行为，心理咨询师适时表示出对自杀者的支持和协助，愿意陪他度过困难的时刻；五是认可他表露出自己的情感，也不试图说服他改变自己的感受，充分地去同感，感受他的痛苦和绝望。相信他的话，当他说要自杀时，要认真对待；六是给自杀者灌注希望促进其相信求援能缓解面临的困境，可以得到更多的帮助。
最后， 不要给自杀者提供意见，例如“一切都会好转的”、“不要胡思乱想”等，也不要替自杀者保守秘密。
当然，要让自杀者放弃自杀意念是一个不容易的和艰难的工作过程，有时一次心理援助热线可以解决问题，有时要让自杀者放弃自杀意念需要通过多次的心理咨询才能达成目标，有些可能会出现阻止不了自杀者再次自杀的行为。
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