移动客服为什么一直打电话过来要求改套餐，有什么好处吗？

Answer 1

昨天吃饭的时候，我爸告诉我，今天他接到一个移动客服的电话，说有个最新的套餐，一个月18元，包含500分钟通话和2G的流量！

我爸之前的套餐没有流量，但是因为最近也开始刷抖音，看视频，要是没有流量外出就看不了了，所以听了客服的介绍很心动，问我要不要帮他办理一下！

天下没有免费的午餐！这是我一直相信的一句话！

所以，我打开了老爸的手机，用移动公司的APP看了下他最近的消费情况！

老爸之前办理的套餐是8元的，天哪，什么时候竟然还有这样的套餐，我都不记得了！

一个月有几十分钟免费通话，加上我建立了个家庭网，把家里人都加进去，所以在语音通话费用上就几元。

而流量方面，因为之前移动有个网龄用户送流量的活动，每个月都送2G的流量，因此也是完全够用的！

综上，最近几个月老爸的消费都在10元左右，那么升级到18元的套餐，一个月得多个好几元，完全是划不来的嘛！

顺便，我又点到相关的套餐专区，想看看那个18套餐的具体介绍。

结果~~~

根本看不到所谓的18套餐，最便宜的都是38套餐呀，而且描述和老爸说得也差不多。

于是我想到了移动之前的一个做法，就是告诉你这个套餐是18元，但是其实这个套餐是38元，只是办理这个套餐后，在一定时间内它会每个月返还你20元，就相当于是一个月18元了。

但是，到期以后如果你要是不去更改套餐，那就每个月都是38元了。

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所以，为啥移动客服总打电话，让客户升级套餐呢？

第一、移动公司要赚钱呀！

羊毛出在羊身上，移动自然要想办法让客户升级套餐，那么他们才能赚更多的钱。

所以，移动会筛选一些他们觉得有潜力的目标客户，让他们升级套餐！

不要以为移动是真的关心你，替你着想，假如你办了138套餐，但是其实你每个月的语音、流量等88套餐就能满足时，你有接到过移动的电话让你降套餐的吗？肯定是没有的！

第二、客服也要赚钱呀！

移动公司的客服也是有工作任务的，比如说一个月要办理多少个套餐，完不成任务是会被扣钱的，而超额完成任务是有奖金的！

所以，那些客服天天电话从早打到晚，也是痛苦并快乐着！

我是职场问答达人流雷电，用简单的回答让您了解机关单位和国企的各种知识！

欢迎关注我，如果有不同意见，请下方评论留言探讨！

Answer 2

不存在坑你，看你是否有需要，他只是想套路你。送你几个月让你习惯不限量等优惠后一直高消费下去。我就经常用他的优惠，到期就关了。

Answer 3

作为知情人，我感觉有必要透露一下为您拨打电话的公司的工作方式。

首先，给您打电话的并不是移动公司的客服（在大多是情况下客服不会直接拨打电话为您推销业务），而是一些通过移动政策来谋生的外呼公司。

外呼公司会通过来自于移动公司的关系，从移动公司索要用户的数据，在数据中，您的手机号码，当月消费情况，当月流量使用情况都会详细的体现出来。

在外呼公司会有负责筛选数据的专员为公司的客服来挑选数据，客服接到数据后，就开始进行外呼，就是开始给客户打电话。

客服推销的套餐、活动，其实并不是非常合适，只是在话术中，会把不合适的部分通过一种委婉的方式表达出来，然后强调该套餐、流量包有多划算，诱导您办理。

最后，您想问：我们的电话在他们那都是公开的吗？

我要说：是的，您的手机号码的信息，包括通话记录，短信记录，身份证信息，在移动内部的系统，都可以非常简单的查询到。

每天都有电话打来推荐套餐，听说好像也有任务或者说提成什么的。要不然怎么会这么积极。

还有，电话推荐的套路很深的，不想办一定要明确的说清楚“不需要”。如果你含糊其辞，抱歉立刻马上就能直接给你开通，还不需要你接任何验证码什么的。开通以后，好了，需要某某时候才能取消。都是套路。谁有时间精力，一直记着什么时候取消套餐。

尤其对于中老年人来说，更是气人

他们有时候根本听不懂套餐的利弊，我姑姑前两个月在一个打了她好几遍电话的移动推销下办理了一个套餐，不明不白的也没怎么听懂就办了，然后账单持续走高每月100多块，我知道了知道去营业厅给她取消业务，结果被告知签了一年的协议，每月99块钱基本套餐费，流量不限量，1000分钟通话，得明年才能取消。

我姑姑一般用不到流量，我问她，结果她都不知道自己办了个什么套餐，这不是坑人吗？

移动如果是根据用户消费推送，应该给她推送个便宜话费的啊，她经常打电话又不用流量，又不给人家说明白说清楚，真是气人。没办法，她同意开通的，只能白交一千多给移动。

我建议：这种电话一律拒绝挂断。我喜欢主动，我需要自然会去找。就像你需要什么然后去超市买。而且是不知道去买什么，然后去超市逛，看想买什么，最后买一堆用不上的东西。

当然这样有点保守，现在我们都是被商家开发需求。比如智能手机发明之前，我们是没有这个需求的。

Answer 4

很简单，现在准备可以携号转网，只要你同意了他的套路，那么恭喜你被合约了，一两年时间内你这个号，就死死的给移动钉住了，跑也跑不掉。

最好的办法是，什么都不要答应，便宜没好事。移动的套路吃亏太多，再在10086来电，不论什么套餐都不搞。

Answer 5

这个问题的答案很简单：为了完成任务。

不过，这里所谓的“完成任务”，却不单单是客服人员自己完成任务，也包括各级移动公司要完成上级单位布置下来的生产任务。如果不熟悉通信运营商行业的朋友，肯定会觉得有点莫名其妙，那就来听雷哥分析解读一下。

先说说运营商客服人员打电话让客户修改套餐的核心目的。

运营商客服人员通过电话外呼，向客户推荐修改套餐，其核心目的就是4个：

• 一是通过套餐修改升级，实现用户通信消费的增长。

无论是运营商营业厅的营业员，还是客服中心的客户经理，亦或是其他外呼人员，当他们为你推荐新的套餐时，其实最核心的一个诉求，就是让你“掏更多的钱消费”。

实际上，对于这些运营商的这些服务人员而言，他们的工资与绩效都与自己的业务发展量有密切相关，多发展一户高套餐的用户，他们就能获得更高的提成或奖励，这就是他们要推荐修改套餐，或引导你进行套餐升级的核心目的。

当然，作为国有企业，运营商的套餐升级，其实对用户而言并不是一件坏事，因为，套餐升级，就意味着有更多的通信服务内容可以提供给你，只不过是看你有没有这么需求，假如你有这个需求，升级之后能够享受到的通信服务内容确实会更多、更实惠。

例如：现在很多运营商都在推5G套餐，而5G套餐的资费要比4G的高一些，这就意味着如果你转为5G套餐，每月需要开支的通信消费就要增加了。

不过，虽然你多花了钱，但可以获得的通信服务内容（网速和流量）也更多更好了。这就是最基本的逻辑。

• 二是通过套餐修改升级，完成上级下达的新套餐业务发展量。

运营商不同的时期会主推不同的产品，而且各级运营商都会接到上级下达的业务发展量目标，达不到这个销售目标，相关领导和人员都会被问责、处罚，而到了基层的销售人员、客服人员就是面临被扣罚绩效。

于是，各级运营商都会组织销售人员、客服人员，加大新套餐产品的销售推广力度，以图完成上级下达的新套餐销售任务。只有这样，大家才能都“喘上一口气”，不必忧心忡忡，坐立不安。

所以，所谓的推荐修改套餐，也和商场促销一样，都是为了推广自己的新套餐产品，完成工作任务。

• 三是通过套餐修改升级，固化用户，避免用户离网。

有的客户由于使用的套餐还是旧套餐，可能其中包含的通信服务内容比较旧、比较少，或者客户的套餐结构与其日常使用的偏好有矛盾，这样容易导致用户离网。

为了维系和保留客户，运营商通过大数据分析后，对不同的客户群进行画像之后，在有的放矢，做好相应的套餐修改升级，以更好的服务用户，同时也达到了挽留用户、减少用户离网风险的目的。

例如：某用户的在用套餐中，语音多、流量少，但客户使用流量多、语音使用少。这样可能会增加客户的套餐外流量消费，容易引起用户消费增加，导致用户不满而离网。所以，客服人员就会向客户推荐更符合其使用模式的新套餐，避免用户离网。

这同样也是为了完成经营任务，毕竟，用户保有率也是绩效考核的重要指标。

当然，上述三种可能有时是单一发生，有时是交互发生，所以，运营商客户服务人员积极争取客户修改升级套餐，总体而言还是为了完成工作任务。

再说说从运营商的单位层面，让用户修改套餐的核心目的。

上面立足运营商客服人员的角度，分析了为什么会要客户修改套餐，其主要目的还是为了完成工作任务，使自己能够拿到更好的绩效考核，获得更高的薪酬待遇和职业发展。

实际上，运营商客服人员的工作安排和任务，都是来自组织层面，所以，站在运营商的公司层面来看，让用户修改套餐，同样也是为了完成工作任务。具体来说：

• 一是为了完成营收增长任务。

各级运营商都有上级单位下达给自己的营收任务，而且，大概率每年的营收任务都会比上一年要增长，这个增长怎么来，当然还是从业务销售上来。

运营商只有发展更多的新用户、推出单价更高的新套餐，才能实现营收的增长。但可惜的是，由于现在移动手机的普及率已经达到了100%以上，换句话说，已经是人手一部手机，没有新的用户了，所以，提升单个用户的消费额度，获得更多的收入，才能完成营收增长的任务。

于是，运营商也只能包装出新的套餐，提供更好、更多、更特别的服务，投放到各类渠道（例如：呼叫中心的电话营销渠道）之中进行推广，引导用户去花更多的钱享受更好的通信服务，这样才能收到更多的收入，最终完成上级下达的任务。

例如：现在5G概念正在热炒，运营商就可以通过推广，让更多的3G、4G套餐用户选择网速更快、流量限额更大的5G套餐，实现你的套餐升级。这样的话，你每月支付给运营商的套餐费也随之增加，为运营商完成营收增长任务提供了帮助。

• 二是为了完成管理工作任务。

增加运营商的收入虽然是主要工作目的，但有的时候，引导用户更换套餐产品，不完全是为了完成营收增长任务，而是为了完成管理工作任务。

举个例子：现在国内的移动通信网是4张网络并存的局面，即2G网络、3G网络、4G网络和新建的5G网络并存。多张网络并存，一方面需要更多的人手维护不同的网络，另一方面，无线网络所需的频率资源会造成浪费。故而现在运营商都将开始进行2G网络的退网工作，所以，必须要将原有的2G套餐用户需要转移到其他网络的套餐上。

因此，这种修改套餐升级，就是运营商的管理工作任务，必须为腾退2G网络做好准备。

当然，还有一些修改套餐，可能是因为旧套餐存在一些不合理、或者违反相关规定的问题，必须要进行用户迁转，例如，某些套餐产品存在不正当的价格竞争，或者违反通信行业主管部门的相关规定等。

总结

总体上，运营商的客服人员引导客户转套餐，基本上都是为了完成工作任务，作为用户而言，只要运营商提供的新套餐能够让你用起来更舒适、更便捷，哪怕多支付一点钱，那选择更换也是符合你的利益的，是可以接受的。但如果你本身没有更高要求的通信服务需求，现有的套餐也够用，那就不必更换套餐。

希望我的回答能给你带来帮助，谢谢。

Answer 6

移动客服打电话我是身有体会，这个电话是10085打来的，我只知道是移动电话10086，所以我没有接，那第一次，我怕是诈骗电话。等了几天这10085又发信息来了，说要我开通一个很实惠的流量套餐，10块钱包10g的国内套餐，如果同意就回复是就会开通，我还是没有回复，我怕上当，因为我看到过说移动流量有点吃人。

等过了差不多十来天，又是10085打电话来了，说现在可以为你开通一个很优惠的套餐，因为我首先是30块包500g的流量，还要用几十块的加油包，一个月下来就要80块流量费，开通这个套餐可省几十块，我就答应开通了，那确实得到了优惠，一个月有10g流量。

等过了差不多一年10085又打电话给我，说你的消费还可以升级到38元套餐，有32g的流量，还包话费，我想也真的是优惠又来了，我就没有问这个32g的流量是不是通用的，就要她升级到32g流量，38的套餐心想这个优惠真的越来越大。等用了十来天，我一查流量，通用流量没有了，还有30g的什么咪咕乐腾讯什么的流量，一点都没有动，我马上打10086人工台寻问怎么我还有30g流量怎么说流量就没有了，她说那个流量不是通用的，因为我的流量都用在头条媒体，没想到头条的流量不能用，那是咪咕可腾讯专用流量，我是气死了，后悔没有问清楚10085，这个流量不是通用流量。

后来10086要我带身份证到移动公司改套餐，但去了这个套餐只能上改不能下改，要我改58的我就放弃了，又怕改了流量又没有用，头条只能用通用流量，最后没改成，只好又包了一个50块50g的通用流量可用三个月期限。

总之第一次确实得到了优惠，第二次我确得有点欺骗，因为那个几十g的流量跟本就没有用，白白浪费了。后来10085又打电话给我要我改套餐，等她还没说完我就直接说不改你们骗人，她也就不多说了，就说打扰了。总之如果有10085打电话给你，你要小心点，改了套餐就不可再改回去了，她们说的流量你不一定用得上，有点套路要提防。

Answer 7

是否有好处主要是看个人是否需要，不过大部分的时候移动的推销电话就是为了坑人，让你不知不觉中多花钱。

向你推销的不是移动官方人员

很多人都碰到这种情况，一个手机号或者座机打过来的电话称自己的中国移动的客服，并向你推荐相关套餐。很多人以为自己碰到的就是官方客服，其实他们真实身份都是第三方外包公司的电话专员。

其实大家想想也能明白，中国移动的用户注册用户大概有10亿以上，想向如此庞大的用户群体进行电话推销中国移动那些人根本就忙不过来，于是中国移动就和大量的第三方公司合作，由他们向用户推销中国移动给他们提成。

精准推销让你防不胜防

这些推销电话有一个最大的特点，那就是十分精准，急用户之所急想用户之所需。

比如你上个月购买了流量包，那么客服就会向你推销大流量套餐；如果你上个月电话比较多，那么客服就会向你推销通话时间长的套餐。

至于为什么这么精准，主要原因还是移动在和第三方外包公司合作的时候已经把你的数据对接给他们，有针对性的推销成功率才会比较高，第三方公司也能获得足够的利润。

小心电话推销中的陷阱

如果只是向你推销当前业务的升级版，那么大家就可以结合自己的实际情况选择性升级，但是如果碰到说返还话费的情况那一定要提高警惕。

比如客服告诉你现在38元套餐可以升级为88元套餐，但是每个月返你50元话费，连续返6个月，这样很多人一开始估计都会非常心动。但是如果你6个月后忘记降级套餐了，那么相当于你每月多花了50元，这中间是亏是赚就要衡量一下了。

如果是向你推销新业务也是一样，比如告诉你一个短信包200条5元，连续6个月每个月返5月话费；如果你忘记取消了，每个月就有一部分话费被移动悄悄扣下来了。

上面说那么多估计大家也对移动电话推销有一个全面的了解，只要大家保持冷静，不听客服忽悠，按照自己的需求来改套餐，那么这种电话接了也是没啥事的。

Answer 8

感谢您的阅读！

确实在我没有改5G套餐之前，移动确实给我打了我几个号码，给我推荐5G套餐。然而，我们本地并没有5G基站，甚至5G到现在都没有开通，即使我有5G手机，都是摆设而已。

但是，几个电话一打，而且跟我说，赠送我300兆的宽带，赠送的流量也相对较多，达到了30GB，被他几个电话一打，我心里也开始动摇，最后还是同意了更改套餐，目前我使用的是5G智享套餐128元。

移动为什么要打电话给个人用户？很明显是业务员需要完成业务量。基本上都是从低套餐改到高套餐，而在移动不断推送5G的今天，我们越发能够理解，为什么移动会不断的给我们打电话了，为了推广5G网络。

但是，我们不能理解的是，在目前我们所处地区并没有5G网络的前提下，运营商却在大力推广5G网络，这又有何必要？并且它的资费也并不低。

5G网络你可能会发现和4G网络在128元方面几乎没有区别，甚至还赠送了更多的宽带，但是我们要知道5G网络的门槛提高了。

移动4G网络最低为8元套餐，而移动5G网络最低为128元套餐，提升了120元的价格，虽然说在套餐流量以及通话时间上有提升，可是5G网络整体套餐的价格是提升的，这对于我们消费者而言是非常不公正的。

因为我们在这个阶段是用不到5G网络，而且5G网络的速度非常的快，也就是说可能30GB的流量并没有你想象的使用那么慢，瞬间可能就使用了一半。

运营商们经常打电话给你，无非是为了让你更改网络，无非是为了推广他们的业务。

Answer 9

相信平常大家都接到移动客服的电话，告诉你有最新的优惠套餐，问你要不要办理，讲一堆的话主要就是告诉你，更换的新套餐话费、流量更划算，那么为什么移动客服总要打电话给你换套餐呢？

移动客服老是打电话让用户换套餐，本质是为了利益。一旦你接受了新套餐，你的话费消费水平往往比之前还要多，客服会告诉你说开始是免费体验套餐，很多喜欢占小便宜的人很容易接受，结果后来等到体验时间结束，这个套餐就会正常扣费了，不去查看就不知道，等到交话费的时候才发现费用变多了，所有的公司都有自己的营销方法，中国移动当然也不例外。除了提高移动自身收入外，不排除内部员工为了完成销售任务量，而主动联系客户进行销售，除此之外也是为了确保存量用户的稳定性，也会通过更换套餐延长优惠期的方式来留住老客户。
所以说，我们经常接到的客服电话，其实并不是真正为用户着想，而是一种工作，从而诱导消费者更换套餐。看到这，很多网友纷纷表示：背后都是套路，可涨知识了！对此，大家怎么看呢？