为什么电信光纤宽带在用户长期没有缴费的情况下不能自动注销？

我也有过类似经历，来说说吧！

15年的时候新装了电信光纤，选的是1年套餐，16年快要到期前，看到电信官网有2年的套餐，价格比1年的优惠，所以就下单了这2年的光纤套餐，性质属于新安装。旧的套餐我打算等它到期后，不去续费，自动停止。按我的理解，我和你签订的是1年套餐，如果没有续签，理应自动停止。

2年套餐申请完没多久，就给我安装完了。线路仍旧是用我旧的1年套餐上的线，但是光猫给我用了个新猫。原本我以为这事就这样完了，旧套餐到期我不去续费就应该自动停止了。

但是过了2月，突然收到了电信的账单，显示我有欠款未交，但并没未写清楚是什么欠费（具体多少钱忘了，但不多，应该是滞纳金一类的），于是就直接去家的附近营业厅。这边查下来说是宽带的费用，这我就不明白了，我套餐到期了，那就不应该有费用了，我要求给我把这费用处理掉。但是，可能这营业厅太小了，他们说处理不了，让我直接打10000问下。

当时火气有点大，但还是打了10000客服，质问为啥会有这宽带欠费，对方查了下就说是之前1年套餐的费用，虽然到期了但我没去注销就会继续收费。我擦，顿时就怒了，我让他给我找出哪个条文写了没注销就要收费，我说我申请时没看到任何协议上有明确写，如果的确有这个条文，请寄给我让我看一下，结果客服也没说出啥来。

没结果，我要求直接给我转能处理的人，管事的！转过去后，情况又说了一遍，我再三向对方明确表示：1、你们电信没人任何人跟我提过套餐到期后会自动续费；2、网上下单时我没有在任何条文或协议上看到过此说明；3、安装新套餐时安装人员也没跟我提过旧套餐要注销的问题；4、必须给我取消这多出来的费用。

最后这名管事的说他去核实一下情况，旧宽带套餐要求我先去注销，多出来的两月费用如何处理等最后核实情况，给我最终答复。后续我就去大一点的营业厅把旧宽带给注销了，光猫也一起还了。

这事最后的结果就是我没有去缴费，电信方面后续也来了投诉追踪反馈的电话，问我问题解决没。这事就这么结束了，时候总结额一下，主要有两点：一是据理力争时抓住了一点，就是没人任何人通告过我有这种规定，你可以有这条规定，但请明示给我，如若没有那是你没尽到告知义务，是你电信的问题。二是我所在的是一线城市，整体服务意识相对强些，对待这类投诉还算是重视。

好了，2年的套餐又快到期了，又的面临续签旧套餐，还是选择新套餐的问题了。现在的电信很坏，如果选择新套餐安装，之前用的电信宽带不算进我网龄，要重新开始计算。不过，我仍旧会选择电信吧，在我们这边依旧是电信最稳定，如果联通稳定性后续能提高的话，我就有可能转过去。

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我就遇到过类似的问题。

话说13年的时候，小区里的电信宽带迟迟没有光纤到户。原本用着10兆带宽的LAN也就马马虎虎算了。谁知到13年初的时候无缘无故给我降到了4M。我打电话到电信里去询问，客服MM很温柔的告诉我，“原先是10兆共享带宽，现在给您换到4兆独立带宽哦。”……@#￥#

好吧我很无语，想回去也回不去了。只好咬牙每天面对着500K/S的下载速度。我的高清电影，我的单机游戏，我的资料……我很无语。到了13年下半年的时候，小区里终于接通了移动光纤。在饱受窄带折磨的我，当时直接选了100兆宽带。（当时报的人最多的是20兆宽带，我家是小区里第一户报百兆宽带的）反正移动是交话费保底送宽带。安装好了移动宽带以后我马上做了一个宽带测试。

做完了以后我仰天感叹，对于我这种网虫来说。电信窄带真的是在浪费我的生命！

之后我就开始愉快的100兆宽带生活，也没有去管原先的电信网络。13年底就没有去缴费（原先一年要交一千多的宽带费）。

14年初的一天，突然接到一个陌生电话。

“喂，我是中国电信，你家的宽带怎么没有续费？”

“是啊，我不打算续费了。”

“不续费的话，要过来办理停机业务！”

“我都不要用了，还需要来办理停机？”

“是的，必须过来办理停机。”

对方很不客气，可能是听出我心不在焉。说道这里就把电话挂了。

我也没把这是放在心上，后来就忘了。直到几个月后，我收到了中国电信的催缴通知单。去了电信营业厅才知道：原来用户没有来办理续费包年业务也没有过来办理停机的情况下，电信就会自动把用户转成按月收费。继续按月来收费，然后给用户的宽带还是会给你保留的……（我骂人么？不能，只要用省略号代替）

我查了一下总共拖欠了四个月，每个月120块钱的宽带费。无语，果断交钱，停机！那个客服mm还劝我先停机保号，如果移机后新装还要交300的初装费……不管，果断移机了。这辈子不想跟电信有任何瓜葛了！

类似这样的霸王条款，作为消费者和用户无处投诉和申冤真的是苦。还是觉得自己那500块钱交的冤枉。

为什么电信光纠宽带在用户长期没有交费的情况下不能自动注消？这个问题我刚遇到过，我用的也是电信光纤宽带，到这个月底就到期了，电信工作人员给我打电话让我赶紧交费，因为到年了我要回家过春节了，回来最少要一个多月，我就跟工作人员说停下来，明年我什么时候用我才交费，工作人员跟我说不行，让我交月租费每月80元，不然就让我拿身份证去到电信局把我的宽带取消，当时我已经都回到老家了，跟工作人员说明情况以后，他说要不我就一直把你开着不要停了，工作人员也比较信任我，让我明年你过来照正常交费就行了，这就是我的经历。

这个主要责任还是用户你自己，如果你联系方式不通难道还要人家电信公司亲自上门找你么，自己家的网线什么时候到期自己应该有个大概时间的，好多用户就是认为到期几个月了不去交费，再拖延几个月通信公司会把计费给你停掉，然后所欠的费就自然不用交了，有这样想法的人那你征信肯定不会好到哪去的，就算是手机欠费三个月收回后再卖出去，那你之前这个号码欠费还是有记录你还是得交的，何况宽带账号欠费不存在收回，所以就默认继续欠下去，当然通信公司这样做也是不妥当的，如果宽带欠费几个月后还没交费那就该收回宽带账号停止计费，之前三个月左右的费用是否还要用户来交那就看运营的良心政策了，如果用户认为继续收费下去产生过多的费用那“你”可以找律师或经法院处理，我觉得这方面用户胜诉不大，顶多就是法院给予调解你交一部分而运营商再少收去掉一部分。

电信的宽带真的坑，装机容易，退坑难。

17年3月因公司办理事业部需要，在深圳办理了一个宽带，直接关注微信平台下的单，几天就确认、减肥、装机完毕。这里有个细节，装机师傅看我们不用电视，我们也说不用装，然后就没给我们机顶盒（这里要注意了，电信办理注销账号时，一定要你还机顶盒！！！坑不坑，就问你坑不坑）

然后我们事业部提前撤销了，想着还有几个月的电信宽带也没管了。没想到回去后，电信一路电话轰炸，说我欠费，每次都是机器人念的，听多了、接多了，干脆直接挂机。

终于有一次，一个人工客服来电话了我才知道电信的宽带账号需要本人亲子去注销，去你的！！！！当时真的是一万只草泥马的感觉。

结局，现在都还没去注销，准备这个月去一趟。。。

真的，神坑……

这个问题是每个用电信宽带的用户都会遇到的问题，电信绝不会说你欠费了就给你停机不收费，它是费照样收，收不到钱就给你停用，停用以后照样要收钱，直到你主动去营业厅补交费用，主动停用以后才不收费。最可恶的是必须在月底前停用，在1号以后停用，对不起，电信照样收这个月的费用，但你用不到了。什么时候主动停，什么时候就没有得用，但费用是要交整个月，太霸道了。电信的东西又贵，又不人性，可以不用的话我才不用它，说多都是泪，因为没别的宽带，只能用它，被它正整整盘剥了好几年。

坑人的电信，我十多年不用的宽带号，在我注销了所有的账号后，突然又开始计费了，说是停机保号费，原因是注销是工作人员漏掉了这个账号，居然还停掉了我已预交款了的包年宽带账号，什么坑人的服务？快快退还我当年安电话时交的初装费，被坑人还有不少吧？

很简单，多赚钱呗，我家去年安装的2300包三年50兆纯宽带套餐（因为当时农村地区无法办理同价位还送电视盒子的套餐），今年发现同价位可以办理100兆的宽带套餐了。找电信客服询问升级事宜，答复老用户不得直接升级，唯有办理129元一月的融合宽带才能升级。又问满三年后能不能续费升级，答复不可以，接着就问了会不会自动销户，答知那只能欠费，然后我就挂了电话。现在想想去工信部投诉不知道有用没。

用户保有量和钱！

因为电信不清楚你什么时候要用 什么时候不用 计费系统会自动扣除你每个月的包月费用。

现在好多了，连续两个月欠费，计费系统将不在产生新的包月费用，但违约金和那两个月的费用还将继续伴随着你。

18个月的费用可能是你找熟人帮你强开使用的，但滞纳金可以找人减免 找对人可以全部减免，哈哈，本金还是要交的。