一般情况下大多数问题是可以协调解决好的，但总会有个别问题一时解决不了的，有的问题反映了，一时遇到麻烦，会有可能延迟一段时间，这些应该理解。

有些市民反应的需要市府批示的重要问题，会不会摆到市长或主管副市长案头呢？

12345招聘了很多人，最需要的就是要有急百姓所急，想百姓所想的基本素质。政府对12345热线的要求是：

一是政治站位要提高；

二是思想观念要提升；

三是业务能力要提质；

四是作风转变要提速。

五要直面问题；

六要注重实效；

七要统筹联动，形成合力，落实到底。

一般的问题是可以及时解决的，但还要看该问题涉及的部门。

总的来说，市长热线就是一个给我们反馈的渠道，反馈后，市长热线的部门可以帮助我们监督相关执行部门解决问题。仍然解决不了的，肯定要上报市长。

我有两次打电话给市长热线解决问题的经验，都解决了。我个人感觉，比12315靠谱，12315是告诉你该怎么解决，12345（市长热线）则是帮助你解决问题。

不过，不论是什么渠道，都有不成功的可能性。如果要保证解决问题的成功率，建议多渠道解决。

下面我还给朋友们提供相关单位热线电话

这些电话更直接、更专业

1、12345　当地政府 一切投诉，俗称市长热线

2、12320　卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358　发改委 价格投诉

4、12369　环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398　电监局 电力投诉

6、12361　儿童慈善捐助

7、12371　党员咨询

8、12377　互联网违法举报

9、12365　质监局 质量投诉

10、12333　劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

11、12316　农业局 三农问题投诉

12、12350　安监局 安全投诉

13、12319 　市政管委 市容投诉，有的地方叫城管

14、12313　全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

15、12380　组织部 干部用人投诉

16、12388　纪检监察 党风廉政及反腐败投诉

17、12366　税务部门 纳税咨询投诉

18、12336　国土部门 违法用地投诉

19、12390　出版署 反盗版投诉

20、12318　文化局 文化活动投诉

21、12395　海事 海上救援

22、12338　妇联 妇女维权

23、12348　司法局 法律服

务，免费的法律咨询服务

24、12368　法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

25、12396　科技部门 农村科技服务

26、12309　检察院 检察举报

27、12319　建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

28、12349　社区、家政服务

29、12321　工信部 垃圾信息举报

30、12335　商务部 境外商务投诉

31、12340　统计局 社情民

意调查

32、12351　工会 职工维权

33、12360　海关 海关服务

卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

我打过很多市长热线，接线员代表市长记录问题向相关部门通报，由相关部门联系举报人处理。再由市长专线回访举报人，收集主举报人对处理状况的满意度，直致满意为止。市长热线是联接基层民众的桥梁，以解决实际问题为主，而解决实际问题恰恰是职能部门的职责。所以市长热线一般不会向市长、副市长直接汇報，只有举投人所反映的问题。是职能部门无法单独解决的重大事项，须要多部门协调才能解决的才会汇報给市长，副市长。由市长或副市长主持协调解决。

一般情况下大多数可以协调解决，不敢说都能解决，会有个别的历史的问题一时还是解决不了的，这就是现实，实事求是的评价。市长热线是沟通政府和百姓的桥梁，作用不小，但不是万能的。有的问题反映了，一时遇到麻烦，会有可能延迟一段时间这些应该理解。

市长热线的工作人员在接到叾姓反映的各种问题后，是有义务向分管领导汇报情况，如因重大事件不向分管领导.汇报，一但发生工作人员将承担一切责任，所以凡是民生大事应急大事及其它都必须汇报，上面才好处理。

我觉得有义务向分管的副市长回复，因为不同职位的领导，他们的素养不同，解决问题的办法不同，只要是向12345求助的，一定是走头无路，才向政府求助！

市长热线电话，反应问题，不一定市长亲自解决，传达到有关部门解决了就是好事，不摆样子就是好热綫。

市长热线，我根本打不进去