有用。12315也是国家执法机关单位。

12315投诉中心，都很忙。小县城的总局前台一般有六个接线员，接听，记录，汇报，回访。每隔半个月，把投诉信息做一次汇总，在局长调度会上，一把手局长检查工作。如果发现工作量太少，或没有战绩，领导会严肃批评相关副局长或分局局长。每个会议我都参加，负责记录，整理，办公室存档。市场监督管理局管的面儿太宽了，局里和分局上上下下工作都很辛苦，局长也怕“出现大事”，一旦哪里出现疏漏，而上边也会处分他，局长甚至会被撤职。执法为民大于天。

如果12315不给处理，你就亲自到市场监督管理局，找局长投诉，那么，12315的主管领导就要换人了。局长特别重视消费者投诉。他常说，百姓无小事。

所以，市场监督管理局的12315投诉中心，一直有人值班，越是节假日，卖货旺季，越关键！值班领导干部都去市场检查，走访。我跟着领带多次去大超市，制药厂等检查并监督工作，我负责照相，写配图新闻，或通讯稿件。大领导则暗访分局领导和职员执勤情况。

我在市场监督管理局的办公室从事过文案工作。比较清楚12315投诉中的案件处理，有时候投诉中心主管领导，给我送一些资料，都是处理投诉的案件。我准备用来写新闻报道或者给局长写工作报告。

处理投诉，一般由分局所管辖，分局局长出面处罚和赔偿消费者。分局局长觉得商家背景厉害，就由投诉中心的一把领导去，或总局相关的副局长出面裁决，按照条款严肃处罚。毫不客气。

记得有个乡下的顾客在市里一家表店买了一块三千多元的手表，回家戴了两个月，发现表针松动得厉害，回去找商家。商家拒绝退货，只负责免费修理，说是顾客自己乱动，弄坏了。还说你爱哪告哪告去，他奉陪到底！顾客最后投诉12315。分局局长带领一个执法人员，前去处理，老职员很厉害，向商家说明理赔，退货等各项条款。商家不服，分局长立刻要来真格的，责令表店停业整理，商家低头服软了。分局对商家做出了相应的处罚，并退还手表，再由商家退回原厂了，市场监督管理局有权利一路追查货源，三无产品，立刻没收，查封商家，并给厂家所在地的兄弟单位打电话举报三无厂家。出现一两个次品，就很正常；如果都是次品，就得查封商家了。

一般情况下，不良商家都自己理亏，不敢跟执法人员“叫板”。多数情况下，都是卖家和商家在执法人员的调谐之下，各退让一步，达成共识。

不是假冒伪劣，轻易不会严肃处理商家，都是协调处理，保护消费者，也得保护商家，营造良好的营商环境。对于故意犯法，牟取暴利，市场监督管理局绝对严厉打击他们。

每年“315”，总局里焚烧没收来的假冒伪劣商品……

被商家欺负了，别忘了拨打12315。好使！

（原创回答）

别说12315了，连12345都没有用，都是推到社区来解决，有用吗？

我只能跟你说，没有关系，没有人脉，不找媒体。这三样没有一样，是没用的。

因为我之前买车被骗，报警，投诉都没用。人家只会推脱，12315也只是说帮你调解，什么叫调解，就是和事佬，这个要看对方是否有良心，人家不陪给你，12315也只是摆设，不能把对方怎样的

也不能说没用，他们也会耐心听取，也会电话回访，但除非你能量很大，否则解决不了什么问题！

投诉加媒体可能有点用。

打12345，他给你会记下，然后把你反映的亊，在传回你所在你镇政府，有些政府会给你解决，大部分是自己心怎么想，就怎么给12345回复，在下来～～～么戏了！

有用的。存在即合理的。12315是保护消费者权益的一道屏障。遇到消费陷阱，投诉商家，12315会及时处理，并反馈信息给你的。

三年前，我在电信公司办理了一个够买手机送话费的套餐。手机没有用多久，话费蹭蹭往上涨，打客服电话也是说的莫名其妙，就是想让你找所在地的电信公司营业厅处理。到了电信公司，根本找不到向我推荐套餐的那个业务经理。无奈之下，打了12315进行投诉。我把情况向他们反映后，说他们会和电信公司沟通，尽快给我个答复。结果，第二天，电信公司就通知我带上相关证件和发票到所在营业厅处理此事。到了之后，有专人进行负责处理，给我改了套餐，并表示歉意。

过了两天，12315进行电话回访，我如实回答。当时，真的太感动了，因为以前从来没有想到过用12315这个平台进行投诉。通过投诉，维护了自己的权益，那一刻，觉得有人帮助是有一种幸福。所以，投诉到12315是有用的，如果你遇到自己的权益受到损害，你可以投诉到12315试一下。

打12315投诉在一定程度上是有用的。

12315消费者投诉申诉举报工作程序：

1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。

3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

用处还是有用处的，不过要看你怎么用。

首先，你要正当维权，超出法律保护的范围，那就是无理纠缠，恶意投诉了，这是不保护的。很多行业都有成熟的理赔机制，赔偿多少，怎么赔偿，都有明文规定。

其次，关于证据收集的问题。所有的纠纷，不论大小，证据是关键。不管是初期调解，还是后期走诉讼，证据没有，都是扯蛋。到哪里，都是看证据，合理合法，必须有书面的，有照片有视屏，这很关键。很多质量问题，还牵扯到质量检测，这都是必须的。

最后，建议你在维权之前，先把所有可以找到并处理的部门都找一圈，看看能否解决，注意证据收集，包括职能部门的意见，处理结果，最好是官方的书面材料。最后再找12345或者是12315来投诉处理。特别是针对官方投诉，处理不及时或者是处理不公正，都能有效解决。对政府部门涉及到某一个岗位的责任人来说，是相当有用得 而且非常有效。

先不说这个职能部门有没有用，我也表示存在即合理，但是你会发现不止你一个人遇到这种问题就是，职能部门的人以及公务员做事的效率问题，这个会直接影响你的事情能否办成，近几年来国家也有多个部门在开展督察这些职能部门工作问题。所以这个部门是具有解决问题的能力的，也有这个权限，但是职能部门的工作人员就不一定会用这个权限为你去办事了，明白了吧