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发现父母被分红型保险骗了,如何全额退款?

2020-09-19 01:31阅读(78)

发现父母被分红型保险骗了,如何全额退款?07年开始月交3350到20年才发现被骗?:分红险也分种类,先看清楚你手上的分红险是什么保险。常见的有以下两种:1、XXXX

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分红险也分种类,先看清楚你手上的分红险是什么保险。

常见的有以下两种:1、XXXX终身寿险(分红型),有些后面写万能险(分红型),在这个问题里面可以看作是一样的。2、XXXXX年金保险(分红型),具体是哪一种你在保单的封面就可以看到上面的字样。

如果是第一种,主要的功能是保障,分红只有很少的一部分。这个时候你就要打开里面的几页,在记录了投保时间、交费年限、保险期间那一页,看看是否有其他的附加险,通常会有:附加提前给付重大疾病保险。如果这个条款也有,那么建议你就不要去想着退保的事情,父母年纪大了,有一份重疾险和寿险,也可以在以后减轻你的负担。如果是万能险,就会复杂很多,这里解释不清楚,要看保额、年龄具体去计算才知道。

这里的分红,你可以去对应的保险公司查询已经有了多少分红。现在的保险公司都开通有公众号或者APP,可以很方便的查询到每年产生的分红明细和总额。这里还要仔细找如下几个字眼:每家公司的合同字眼稍有不同,你还是在有交费信息的那一页的下半部分,找到类似“红利领取方式”“红利分配方式”的地方,后面如果写的是:“增额红利”“交清增额”等字样,那么你往年所产生的红利已经用于购买增加你那份保单的保额所用。举例子:签合同时保额是20万,那么每年的红利购买保额后,会慢慢增加为21万、22万这样的意思。这时你的往期红利是领不了了。你可以变更这个领取方式,影响你下一年之后的分红领取。

如果是第二种,那么,按07年的主流产品来看,大多数会是终身年金保险,当然,也不是绝对。同样看有交费信息的那一页,找到保险期间那里,看看保到什么时候。我见过有交20年保20年的产品,如果是这种,你可以等交多几年期满再退回来,那么这个时候是收益最大化的。至于能退回多少钱,你找到合同里面写了“保险责任”的那一处年金险会写,每年或者每隔几年,有一笔生存金产生,按你的保额的百分之几计算,保额同样在你交费信息那一页有。自己用计算器算一下就知道一共有了多少生存金。这笔钱你可以马上去领出来,已经是分配给你父母的,同样去保险公司公众号或者APP上可以查询,像几家大公司可以直接在APP上操作领取,生存保险金的领取资格人是被保险人,合同上写的被保险人是谁的名字,谁拿上身份证去保险公司就可以领。

同样的这个保险也已经有分红产生,年金保险一般没有什么增额红利,但是记住,红利的领取资格人是投保人,不要搞混了。

还有一些年金保险会有一个附加险,提供的是一个万能账户,如果是这种保险,那么已经产生的分红和生存金会由合同约定直接进入这个账户。这里面的钱也是可以自由去领取的,这个操作叫做“部分领取”,领取资格人通常是投保人,但是不一定都这样的,看不同的险种,有些是被保人也可以领取。

如果是终身年金险,那么对我们普通人家来说这种最好,因为,这种年金保险的保险责任是——身故退还所交保费(绝大部分是这样),当然合同的字眼不是这样写,解读出来的意思就是这样。为什么说这种好呢?因为所有的年金和分红产生了之后,不管你去不去取,这些钱就都是你的。而你的保费会在被保险人百年之后,给到受益人。人总不可能长生不老吧,所以,我们拿走了生存金和分红后,本金还可以在最后时刻拿回来。而且,保险法规定,以死亡为给付条件的保险,不能被法院强制执行,受益人取得的死亡保险理赔款,不需要征收个人所得税。也不能算作为继承的遗产。要知道法律有规定,如果继承的是遗产,那么是需要承担可能存在的债务的。

如果看完了这么多,你还是决定要马上去退这份保险,那么你可以看合同前面部分列明的现金价值表,里面有第几年退保可以退回多少钱的明确数字。这个数字加上你的分红和生存金就是你可以退回的总金额,当然,生存金和分红你可以随时领取,不存在退保的问题。

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分红型保险一直是市场上比较讨喜的保险类型之一,听到“分红”二字,很多人就觉得自己交了钱,不仅有保障,还能享受到分红,仿佛成了保险公司的原始股东。

但事实并非如此。“分红”听起来很简单,其实里面暗藏着许多消费者不知道的认知误区。

目前市场热销的分红险种类有:终身寿险、年金险、两全保险。

这三类分红险的分红方式都可分为两种:美式分红(现金分红、保费分红)和英式分红(保额分红)

通俗点讲,英式分红就是保险公司分红险的可分配盈余不直接给你,而是自动回到保单里,相当于增加了这份保险的保额,同时,现金价值也随之增加。

而美式分红,分红是可以直接拿走的。但是大多数人都不会去领这个分红,所以呢,就衍生出很多的分红处理方法,包括我们知道的累积生息、万能金账户、增额交清等。

以累积生息为例,即每年的分红不领,继续放在保险公司,这笔分红就存在该保单里的一个分红账户里,保险公司会给这笔钱一个利息,目前在3%-3.5%左右,而且一般是年复利。这种分红方式适合需要利用保单释放现金流的客户,而且急用时可随取随用。

按照原保监会规定,保险公司每年至少应将分红保险可分配盈余的70%分配给客户。但要注意:可分配盈余≠保险公司利润。哪些可以分配,具体怎么分,完全都是取决于保险公司的意愿,这些并不透明。

作为保险公司的股东,首先拿走大部分利润,还要扣除公司的运营成本,比如工资、税收以及其他的一些费用,剩下的才有可能成为可分配的部分。

所以只忙着关心分红演示收益的你,有没有看到条款中这一句呢?

上图某款分红险的合同明确表明,保单的红利是不保证的。也就是说,分红可以为0。

分红险这类保险的核心作用是缓解通胀,但无论今天我们拿到的分红利益演示数据多么美好,谁又能准确预测十年甚至几十年以后的事情呢?况且保险公司都在条款里面约定了“保单红利是不保证的”。

因此我们应该明白,分红险不是投资产品,而是保险产品,需要强调的应当是其保障内容,回归保险“保障”的初衷。而分红只是其派生出的一项附加功能,不能将分红的高低作为衡量产品优劣的唯一标准。

市场上完全有更适合大众的选择,在面对分红险时,我们都要根据自身情况,学会怎么合理投保,理智消费。

如何把退保损失降到最低?

当一个产品确实有问题,不再适合我们的时候,与其让它在未来对我们持续产生困扰,不如快速认清现状,将过去的保费支出视作沉没成本,让其不再影响我们未来的决策。
那么,如何才能将退保损失降到最小呢?远虑君这里介绍5个小技巧:

1.犹豫期内退保

犹豫期是一个非常黄金的退保时间,如果在犹豫期内发现买的保险并不合适,那就赶紧退保,除了大概10元的手续费之外,没有任何的损失。

这里,远虑君并不是盲目鼓励大家退保,大家在投保前一定要谨慎,清楚自己的需求,多了解。

2.过了新产品的等待期再退保

即使你已经打算退保了,也不要立马去退。最稳妥的做法是,先购买新产品,熬过等待期,再去退保,这样才能做到无缝对接。

3.减额交清

所谓减额缴清,是指因为不想再缴费或者不能再缴费,可以将保单的现金价值转变为后期保障所需的保费,这时保障依然有效,不过保额会相应减少。

4.保单贷款

如果购买的的是理财性质的保险,这类保险最大的特点就是现金价值较高,如果是因为一时资金周转困难,并不想退掉保单,是可以考虑申请保单贷款的。

保单贷款是指,用现金价值支付保险费,一旦现金价值被扣完,保单就会失效。

这种方式的好处是基本保额不会变,但垫交的保费会被当做贷款,按照保单贷款的利率计算利息,从现金价值中扣除。

5.减少保额

一些保险产品有减少保额的功能,也就是说如果承担不起那么高的保额,可以申请按照比例退保。不过不是所有产品都有这个功能,而且就算减少保额,和退保类似,同样是有不小损失的。

除此之外,这两点也是大家所要留意的:

  • 如果确定要退保,建议卡上不留余额:如果拖沓,很可能导致银行卡被自动扣款的情况,易出现纠纷;另外有的保险有垫交、缓交功能,可能在你完全不知情的情况下,就用保单的现金价值垫交保费了。这两点在投保时一定要咨询清楚;
  • 100%返还保费的情况:某些业务员不规范操作,保险合同的签名不是本人签名,这种情况下是有机会申请退保全额返还保费的;不过可能没有那么顺利;如果不是本人接听的回访电话,是可以申请全额退保的。

总的来说,对于退保,我们一定要三思而后行,结合自己的实际情况,算清楚、想清楚,做好后续的规划,这样才能给自己换得更好的保障。

关于上述问题还有疑问,欢迎私信咨询,有问必答~

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一声叹息!在精心设计的产品和套路面前,普通人毫无还手之力,就如同题主说的这个案例,父母被销售人员忽悠购买20年的分红险保险,交了13年之后才发现不合适。

为什么觉得“被骗”呢?

这就要来说一说分红型保险的特点了,所谓分红型保险通常由年金账户(浮动分红)+万能账户(保底利率)组成,一般来说收益率不固定,保险公司投资能力和盈利能力牛,你的收益率就高,反之就低。而据我所知,有些分红险的保底利率低得令人发指,才1个多点,也就是银行定存的水平,当然了,你买的时候,人家肯定不是这么说的,销售员一定会总是重复最高的那个预期收益率。

现在觉得被骗了,那么毫无疑问是所购买的险种保底利率太低,浮动分红太低,拿到手的钱少,将来因为通胀和贬值,领的钱也没什么吸引力,所以才觉得被骗了,这其实就是我曾经在文章中专门提过的,保险精算师对未来的看法和判断是产品设计的关键,作为普通人你是看不到的,可以肯定的是和销售员说的一定是不一样的,因为这是人家产品的核心。

那么如何全额退款呢?

产品本身合同约定是要交20年,现在才交了13年,就想全额退款?那就是退保了。而“退保”在保险里是有明确的定义的,具体则是指在保险合同没有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,保险人按照《中华人民共和国保险法》及合同的约定退还保险单的现金价值。

那么好,这里面的关键是保险单的”现金价值“,到底是多少呢?现金价值其实就是退保时可以返还的金额。为什么要这么说呢?因为保险公司为履约,一般需要提存责任准备金,如果要退保,保险公司将责任准备金减去解约扣除后的余额退还给被保险人。所以呢?想要全额退款还是比较难的,这就是最悲催的一点了,上了船下不来,想下来就就要付出代价。不过一般如果交10年以上,还是有希望全额退款的,但到底能不能,则需要看保险合同的约定了。

所以我一直强调非保障性的消费险,一定要更加慎重,多学点知识,多研究合同,不要脑子一热,就掏钱了,否则,后悔无穷啊。


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初步分析,你可能遇到了缴费的难处,可以跟保险公司协商,延迟一下。每个人的观念不太一样,你可能认为这个东西不太赚钱对了!保险本来就不是用来赚钱的,如果你买了有赚钱功能的保险,那只能说,你在基本保障上又增加了金融投资的消费,这个说起来你可能不太懂,我换个说法,你在麦当劳买了个儿童套餐,主要的食物是你饿了,需要吃饱,然后买的套餐里,有好看好玩的儿童玩具,你自己分析一下,玩具回会是买吃的白送的,还是自己还钱买的?如果没有那个玩具,里去吃个沙县小吃,没几个钱,可是你看到的是那好看的玩具,忘记了基本的需求。从保险角度来说,保障最重要,人家业务员告诉你,这个保险还有金融投资的功能,可以赚钱,哈哈哈!还金融功能的投资,就想想那个儿童玩具,是人家送的,还是你自己买的,现在你觉得玩具不好玩了,想退掉,你自己想,要是你卖出的套餐你会给人家退吗?

总的来说,保险不是不可以买,理性消费,别追求低价高回报,那个不是保险的意义,买保险就是保障,贪念只会让自己花更多的钱。

想全数退保给你和建议你可以试试,考虑被保险人或者投保人在投保的当时有没有对自己的健康状况没有如实的告知或者有遗漏比较重大的健康问题,或者有其他方面的情况不适合投保,并且忘记告诉保险业务员了,如果有遗漏告知的话,保险公司可能承担的风险会比较高,他们会非常愿意全额退保,解除保险合同,仅供参考。祝平安!如意!

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分红险一直就是被投诉最多的险种!

因为分红的不确定性,可高可低可无,很多消费者在交费一段时间后发现保单的分红和受益根本达不到当初代理人演示的水平,巨大的心里落差是引起合同投诉的主要原因……!

如果长期交费后发现“被骗”怎么办?

消费者第一反应就是想要退保,什么分红不分红的,只要可以退回完整的本金就行!

可以申请退保,但需要注意

  1. 是否留存“被误导销售”的证据?
  2. 保单是否是代理人代签字?
  3. 是否还留存代理人夸大收益记录?
  4. 处理退保纠纷的成本

北京有一起分红险成功全额退保的案例,就是老人一直留着代理人当初的手写计划书,收益计算等关键证据都能体现,老人的儿子凭借这个,在已经交了10多年的情况下成功的全额退保!

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首先千万不要冲动,我给你分析一下,我虽然不知道你说的被骗具体是什么意思,但是分红型保险一般是不会亏本的!

07年交的,还是月交,这都交了13年了,我估计你是交20年的吧?这样看来你家的经济条件还是不错的。还有几年缴费期就结束了,这个时候绝对不建议去退保的,不然你的损失就大了。这是你签的合同,还没有到期你要终止的话,那你就是违约,你就得赔偿。不到万不得已,不要退保!这个保险我虽然看不到具体的保险内容,但是终究到底的话你是不会损失的!

你说的被骗,我猜测是当时的业务员说买了这个,到时候能领多少钱啊、能赚到多少啊,但是现在看和当时说的不一样,是不是这个意思?

如果你想全额退款,那你要提供证据,证明当时的那个业务员撒谎了,但是13年过去了,我估计那个业务员也早离职了吧?除非你们能找到本人,他愿意给你们作证!

或者你保留有当时买保险时的一些书面资料,我说的是指计划书,这个计划书是经过保险公司或业务员个人修改过的,上面有注明具体收益或者到某年能有多少钱的这类计划书,如果你有,这个就是证据,你要求的全额退款就有很大可能了。

如果你什么都没有,只是说你受骗了,那就不好处理了,即使你去保险公司找他们领导也无济于事的!

我再给你出个主意吧:保险公司怕的有两个,一是保险行业协会,你可以去你们当地的保险行业协会去反应这个情况,但是没有证据的话我估计希望也不大,你们强烈要求,可能协会会从中协调。

保险公司最怕的就是保监会了(现在叫银保监会,全称中国银行保险监督管理委员会),这个就是管保险公司的,保险公司最怕你投诉到银保监会,银保监会消费者投诉维权电话:12378,信访咨询电话: 010-66279113,你可以去反应这个情况!没证据也可以投诉,一次不行就两次。

最差的情况就是双方对薄公堂,那你要搜集一切的证据,包括关于这个险种的所有的稍有不当的信息、买过这个险种的其他人的情况、向业务员搜集证据等(你可以找他们的业务员套话,然后录音,但是十几年过去了,一般这个险种都会下架了),法院一般对待这个情况都会偏向于消费者这方的,但是需要证据!

虽然我说了这么多,我不是不认可保险,相反,我很认同保险,因为我懂保险,保险是不会骗人的,只是有的人表述不当!只是你还不够懂!

希望以上能够帮到你!希望大家不要对保险有成见,拒绝保险在某方面来说其实就是拒绝了你自己!

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首先非常感谢在这里能为你解答这个问题,让我带领你们一起走进这个问题,现在让我们一起探讨一下。

首先千万不要冲动,我给你分析一下,我虽然不知道你说的被骗具体是什么意思,但是分红型保险一般是不会亏本的!

07年交的,还是月交,这都交了13年了,我估计你是交20年的吧?这样看来你家的经济条件还是不错的。还有几年缴费期就结束了,这个时候绝对不建议去退保的,不然你的损失就大了。这是你签的合同,还没有到期你要终止的话,那你就是违约,你就得赔偿。不到万不得已,不要退保!这个保险我虽然看不到具体的保险内容,但是终究到底的话你是不会损失的!

你说的被骗,我猜测是当时的业务员说买了这个,到时候能领多少钱啊、能赚到多少啊,但是现在看和当时说的不一样,是不是这个意思?

如果你想全额退款,那你要提供证据,证明当时的那个业务员撒谎了,但是13年过去了,我估计那个业务员也早离职了吧?除非你们能找到本人,他愿意给你们作证!

或者你保留有当时买保险时的一些书面资料,我说的是指计划书,这个计划书是经过保险公司或业务员个人修改过的,上面有注明具体收益或者到某年能有多少钱的这类计划书,如果你有,这个就是证据,你要求的全额退款就有很大可能了。

如果你什么都没有,只是说你受骗了,那就不好处理了,即使你去保险公司找他们领导也无济于事的!

我再给你出个主意吧:保险公司怕的有两个,一是保险行业协会,你可以去你们当地的保险行业协会去反应这个情况,但是没有证据的话我估计希望也不大,你们强烈要求,可能协会会从中协调。

保险公司最怕的就是保监会了(现在叫银保监会,全称中国银行保险监督管理委员会),这个就是管保险公司的,保险公司最怕你投诉到银保监会,银保监会消费者投诉维权电话:12378,信访咨询电话: 010-66279113,你可以去反应这个情况!没证据也可以投诉,一次不行就两次。

最差的情况就是双方对薄公堂,那你要搜集一切的证据,包括关于这个险种的所有的稍有不当的信息、买过这个险种的其他人的情况、向业务员搜集证据等(你可以找他们的业务员套话,然后录音,但是十几年过去了,一般这个险种都会下架了),法院一般对待这个情况都会偏向于消费者这方的,但是需要证据!

虽然我说了这么多,我不是不认可保险,相反,我很认同保险,因为我懂保险,保险是不会骗人的,只是有的人表述不当!只是你还不够懂!

希望以上能够帮到你!希望大家不要对保险有成见,拒绝保险在某方面来说其实就是拒绝了你自己!

简单说几点

首先保险不是理财产品。为什么大家都觉得保险是理财,一说到保险脑子里就是交几年返几年,这是过去的行业乱像,大量不具备专业知识的人涌入这个行业所造成的销售误导。

其次,何为分红?不同的产品对于分红的概念不一样。比如一款分红型重疾,每年你是领钱吗?不是,每年经营的红利会增加到保额里,比如50万的重疾会变成60万70万。当然这个增长时间不会很快,快只有买股票。第二种分红是针对年金类保险,其实这个词应该叫生存金,就是每年生存如何领取这笔钱。大家都买过年金类保险,那就是社保的养老金,交满15年开始领取。那么社保收的这部分钱也会进入股市进行投资运作,同理商业保险一样。

最后保险有一个东西叫现金价值,所谓现金价值就是退保能退多少钱,有高现价的产品也有低现价的产品,还有0现价的产品,就是交了20年一分都退不了。不要吃惊,社保就是0现价,交了15年除了领钱一分都不能退。

境外商业保险大部分都是0现价,零现价究竟是好还是不好?看你怎么理解。举个例子,沈殿霞给郑欣宜留下了一大笔遗产,如果这笔钱直接给到女儿会被她败光,因为郑欣宜财商并未成熟。所以沈殿霞将钱委托给信托买成保险,郑欣宜每年可以从里面领取生存金,等到她35岁才由信托将这部分保险的所有权交给她由她自己掌握,但是她拿到这份保险,退保的现金价值极低,但是每年都可以领取大量的生存金。这就是保险的一种作用。

最后保险不存在骗人一说,只是大部分人对分红理财的理解和股市银行的产品一样,每年领钱,收益颇高,银行解决的是短期流动性,保险是牺牲钱的流动性,增加安全性。因为保险行业门槛极低,大部分人来了就走,造成了太多的销售误导。不过这个现象随着银保监的合并,行业大量清理兼职从业人员,行业乱像也在慢慢改善

在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议,我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。

在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享,大家如果有更好的关于这个问题的解答,还望分享评论出来共同讨论这话题。

我最后在这里,祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活,健康生活每一天,家和万事兴,年年发大财,生意兴隆,谢谢!


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在精心设计的套路和剧本面前,我们行业外的门外汉被打的毫无还手之力!

大多数人包括我在内都对保险公司和保险产品有偏见,这是事实,造成这种偏见的原因是保险公司从业人员的薪资体系和提拔制度。

我身边也有从保险公司辞职的朋友,有时候跟他们聊天问到为什么辞职,有的会说“实在不想再昧着良心了”!举几个方面的例子,保险公司一线业务人员的底薪很低,只有一千元左右,有的兼职保险员甚至0底薪,这么低的底薪拿什么养家糊口?只有靠业绩!保险卖的多业绩自然好,业绩好提成就高。

那么保险好卖吗?保险真不好卖!刚入职的员工都有考核期,只有完成了考核期任务才能正式入职,有新职员为了完成任务只能发动身边的亲戚朋友购买保险,有的甚至自掏腰包给自己买了一堆根本用不着的保险。对外还得打肿脸冲胖子的宣传“来保险公司干吧,轻轻松松一个月赚1万”,他们当然想让你来上班,你来上班你就是他的徒弟,徒弟在考核期销售的保险业绩提成按照一定比例给师傅。

另一方面,一些保险业务员为了多卖保险,刻意避重就轻,对不利于投保人的合同条款一笔带过,只解释对投保人有利的条款,总之,目的就是让你签字、交钱。

回到题主的问题上来,虽然上文说了那么多,但是理性分析题主的问题,题主父母购买的分红型保险到底怎么样?

分红型保险的收益是由保底收益+预期收益两者共同构成的,保底收益一般很低,可以低到年化1%!预期收益根据保险公司经营情况和盈利情况计算,所以是无从知晓的,只有20年到期后才能知道到底是多少。

以我为例,我就被“忽悠”过购买某保险公司的理财产品,恰巧在这个月23号到期,具体购买过程我就不说了,一方面推销人员太过于“热情”,另一方面我“抹不开面子”。我购买的分红型,2010年一次缴纳5万元,10年期,保底收益10年只有7900,预期收益未知。25号到期我怀着忐忑的心情去提取,分红收益10800元,加上保底收益7900,合计收益只有18700元,综合年化只有3.6%!这个年化率跟之前保险销售员说的出入很大,不过我顺利收回了本金,也算万幸了。

题主虽然没说哪方面觉得被骗了,但我觉得题主的意思应该是分红收益与之前销售人员给出的收益承诺差距太大。

这么说吧,只要题主能确定购买的确实是分红型保险那么基本本金和保底收益是安全的,是能兑现的,至于分红收益到底是多少真的不好说,只能盼着保险公司多多盈利了。

我的建议:

我不建议题主退保,虽然现在可以退保,但是根据合同规定,退保肯定会有损失,甚至本金都有可能损失一部分。除非题主有证据证明销售人员在销售时有虚假宣传。

总起来说题主购买的保险是安全的,至少还有保底收益。还有7年到期,只能期盼保险公司正常运营,到期后有一个好的收益。

对于您在购买保险或者持有保险期间,您发现销售员有刻意隐瞒合同条款,虚假宣传等行为的,您可以向银保监会反映。祝您好运!

评论点赞,腰缠万贯;关注老刘,越来越牛。

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我11年买的太平人寿财富成长2号(分红险),年交1w,交10年,20年满期后10万保费+分红,估计也就是14w左右,现在今年是最后一年交了,想退保,问了,估计本金+分红也就只能退7w左右,后来想想还是最后一年还是交满吧,再过10年,满期再来取。给孩子结婚用吧

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我到保险公司快半年了,按你说的首先,如果真的是保险代理人诱导,你可以投诉的。第二,如果附带大病保险的话可以考虑继续交上,因为55岁以上就很难买大病保险了,基本上买不到。再已经交了十来年了,马上就期满了,现在退太不划算。第三,看下附带的大病保险是不是保终身的,一般都是交15年20年保终身。第四,看一下是到期返还还是保人生价值,到期返还的话不管人在不在到期就返还了你交的费用,一般是比你交的要多。还有一种就是保命价,人不在了给下一代用,基本上和你交的钱差不多。按你交的费用并不多。最后啰嗦一句,保险一定要考虑清楚再买,退保损失太大,理财产品就当不动产来买,不要轻易想着退。存够时间了的确比银行利息大,但缺点就是没有银行存取自由。完美的保险我也在找,目前还没找到[笑哭]