如何和客户进行有效沟通？在销售的过程中一定要少说多听，了解客户需求，针对性的给予介绍，切忌一昧的以为真情流露，实话实说就可以获得客户信赖及签单。销售的角色不是一个实心眼的传话机，而是一个能给予客户需求解决方案的建议者。往往越真诚，双方越疏远。

你好，我是房知事，八年资深地产人

根据我对房地产多年的研究

房产中介之所以不容易被信任

主要是基于以下几个因素

首先，中国大多数人还是没买房，干脆点讲就是买不起房，所以他们希望房价越低越好。可是呢，房产中介“天生”作为高房价的一把好推手，所以需求想要购房的人群，都对房产中介表示非常的不满，打从心底里就带着一种不悦的情绪，自然而然就更不愿意轻易去相信房产中介了。

其次，房产中介由于作为当今社会最大标的物的中介桥梁，所以设计利益问题较广，你要是帮助了一方，往往就容易得罪另一方，所以作为中间人是很难做的。反正客户出了中介费就是爷，谁不爽都可以骂你出出气，心里想着是:“你就一跑腿的，居然赚了我这么多钱”。所以从这点上，房产中介在顾客的心目中地位不是很高。而往往在这种居高临下的态势，站在高处的人群，又怎么会轻易去信任一个地位比自己低的人群呢。

第三，是房产中介人员素质参差不齐，就业门槛较低，学历普遍不高，总有经纪人资格证的更是少之又少。所以有时候部分人群做的是挺好，但是我见过的大多数中介人员，在客户成功签下合同以后，后续服务跟进解决问题的态度严重不到位，不及时反馈手续进度就算了，出了一些问题以后，处理态度还非常敷衍。借用业内一句话来说就是:“签约前客户是爷，签约后中介是爷”，所以口口相传，中介的名声也是非常不好，在这么大宗交易面前，又怎会轻易相信一个可能忽悠自己的人呢

所以你所认为的实话

在顾客看来，后面都布满者无数个问号?

所以房产中介才轻易不被信任，谢谢！

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文末一起留言探讨吧

你好，房产中介，感觉已经是个贬义词。如果你在头条说房产中介好，那么肯定有人骂你；如果说房产中介坏，肯定有人给你点赞。

这个行业的从业门槛很低，人员良莠不齐，而交易标低又是大额的，有的人一生可能就交易一次。如果遇到不好的中介，那么肯定是比较头疼的。何况从业人员自身问题也很多。前些年做差价、乱收费的现象很多，虽然现在越来越规范，但留给别人的印象很差。

另一方面，很多客户也很奇葩，就喜欢能说会道，油腔滑调的中介。你看，业务做的好的，一个个都是人精。而老实人，实话实说的，往往不受客户待见，因为你说的实话，并不符合他的想法。

最后销售是一门很难的学问，不是每个人都能做的很好的。但不管客户如何，只要坚持本心，对得起自己的良心就行。防人之心不可无，害人之心不可有。做好自己！至于客户听不听，是他的事。相信会有客户能理解并且听你的！

我作为一个从业10多年的老经纪人.给你个建议，一句实话，需要9句假话铺垫.比如一套200万的房子.你直接说业主的底价是180万.保证没一个会信，但是你如果模拟出一次看房谈价还价的过程.比如上星期有一个客户回价170万还放了5万诚意金在我们公司，只要业主肯降到170万，这钱就可以转定金了，但是现在业主还是不肯降，主要是业主现在也不等钱用，还是希望以接近市场价180万出售这套房子.你看看，这里面就180万是真的，其他都是假的，但是在客户听起来，就是另外一种感觉了，好好学习练习这套说辞，很多场合能用到的[呲牙]

作为一个在房产界呆了两年的人来回答一下这个问题：怎么样让客户产生信任？

一、从第一步电话沟通开始，我们说话声音不要过于大，也不要太小，讲话要温柔要简单明了，快速的反应出来客户提出的问题。

二、见面了，我们要从本身出发，比如第一眼外貌是否干净整洁，在服装上面是否体现出职业而且是否有公司名称不，见面了是否介绍自己。

三、在整个过程中，我们也要实事求事，房东要求我们报什么价，我们这报什么价，就算业主有心里价位，那也是下诚意金之后才能谈的价格。

中介行业真的鱼龙混杂，客户希望中介真诚，但经纪人对客户付出了感情，但未必客户会买单！客户主动和经纪人聊的可好了，客户却和别的的经纪人开单了！扎心吧，只有经历过才懂扎心的感受。放眼过去，网站的房源真假难辨，同一套房源价低者有人问！真实的价格真实的房源没有点击量也没客户咨询！反而是虚假的房源有客户咨询有带看，能成交！房产的市场需要所有人经纪人客户房主全力自律，才能有更良续的市场促进经济的发展！

第一：年龄，如果一个20出头的业务员和一个40岁的业务员，客户一定会信40岁的

第二：相貌，衣着，气质，本身长的就怪七怪八的，还喜欢穿着很奇怪的衣服，邋里邋遢的样子，客户是不会对你产生好感

第三：态度，一个说话诚恳，带有诚意，一个流里流气的，你会选哪个？

第四：专业知识，如果客户问你事，你老答非所问，或者一直回答犹豫，不坚定，时不时还要请教同事，客户怎么会信任你

说实话，中介卖的就是一个信任，信任你，你说什么都是真的，不相信你，说再多真话也没用

一说实话，客户就不信任！一说假话呢？客户就信任了？？

真正的问题不是在你是不是说实话，而是在于你能否取得客户的信任！

现实中确实存在一些客户，非常固执，只愿意听自己认同的观点！如果是这样的话，你为什么花费时间去改变呢？要尽量避免跟客户产生争论，这样结果受伤的肯定是你！作为一个中介，主要就是为了成交，帮客户买上房子！如果客户对你不信任，那你肯定要找一下自身的问题了！

1、专业度不够！

任何客户都想找一个专业的置业顾问给他服务，如果你的专业度不够，客户不认可你！一问三不知！别说你说实话，就是你读圣经，客户也不会相信的！！

2、你给客户的感觉不实在！

也可能你是非常实在的人，但是你给客户的印象是你很不实在！这是很要命的！你的着装很屌丝，你的眼神很飘忽，你的言辞很闪烁………所有这些，给客户的感觉就是你这家伙很贼，得提防着！所以接下来，你读《圣经》给他听，他都觉得很假！

所以，要想取得客户的信任，就要提高自身软实力！打铁还要自身硬！纠结于实话不实话的没意义！有时候善意的谎言也一样会让客户信任！总之，销售要以客户为本，以成交为目的！

希望茫茫人海你们看到我的回答！给我一个赞，让我知道你来过！！

我也做过中介

你确定自己说的事情，对方都能理解了吗？对方的状态，能看到的层面，以及你所掌握的事情以及发展，对方都知道了吗？

简单来说，你没说明白

客户是站在自己的角度看待问题，有些事他觉得不重要，或者说，从他的分析来说，并不是你说的那样的

第二种可能，你不了解客户

客户的考虑点是什么，你表达的事情是不是客户考虑的点以及，你对客户了解多少

成交为目的

这是中介员工的目的，所以要掌握客户的深层目的，以及客户目前的能力，所以，你说的那些所谓的实话，并不是非常重要

再教育

客户对目前的市场变化并不能掌握，作为合格的中介，或者说房产经纪人，应该对目前市场的信息进行分析后，全面的告诉客户，比如租房的客户，涉及到老区、新区等，装修等，楼层等问题，什么小区，租多少钱等等，要反馈给客户

假如是买房的客户，你确定做主的是谁，有可能是做主的人根本就没来，所以你所谓的那些实话，有意义吗？

什么叫实话？对方为何不信？这一切都是你自己的原因造成的，应该考虑一下你自己的表述方式。

你的问题，太模糊了，深度沟通，可以回复我

这次我信你，加油同行