中国移动、联通以及中国电信私下给客户开通增值业务的情况并不少见，一切都是为了完成任务而已，其实三大运营商对于这类行为也是睁一只眼闭一只眼，否则根本不会出现这么普遍性的情况。

运营商的电销人员

目前的电话营销人员是各大运营商最主要的员工构成部分（当然很多都是劳务派遣的）。运营商一般都会给各电销人员下发任务数量，比如每个月要新营销开通多少咪咕音乐、彩铃、手机报、139邮箱等等。不过任务数并不是那么好完成的，现实中我们接到各类营销的电话，大部分人都是直接啪的挂掉，只有中老人很多不清楚情况下，迷迷糊糊之中就答应了。

完不成任务咋办？完不成任务会扣罚绩效，完成任务会有奖励，因此有的营销人员在任务无法完成的情况下，私下就会偷偷替客户把业务给开通了，因为一个增值业务一个月的费用往往就五六元，很多人在没注意的情况下，根本不会发现，以我本人为例，就被私下开通过两个增值服务，直到大半年后有次查账单才发现。

遇到这类情况怎么办？

遇到这类情况，基本上而言，只能是让移动的人员关闭服务，至于要获得赔偿，难上加难，印象很深刻的一点就是我当时打电话质问移动的客服，让他们给出我有去营业厅办理的申请记录证明或者电话营销同意的语音留言证明，但是移动客服一直无法拿出，给出的回复一直是：（1）已经取消了相关业务；（2）已经向上级反映。简单来说就是拖字诀，后面投诉几次后麻木了，也没再继续投诉。

有人说可以通过工信部的网站或者向消费者协会投诉解决，有可能会获得理赔，但是因为太多麻烦，没有尝试，大家如果有兴趣的，可以尝试一下，或许会获得妥善的解决。不过我估计难度也很大，2014年12月5日，央视《焦点访谈》就曾曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况，但是截止目前，移动仍然存在这种行为，这如果说没有公司的默认许可，我是不相信的。

多次遇到，尤其是中国移动，霸道独大，没有办法，不得不把用了20来年的移动号码注销。

如您遇到，投诉要求3倍赔偿，如不赔偿，再投诉工信部，可以如愿，但耗费时间和精力。这就是电信企业套路，发现了，投诉了，才赔偿。如果您不懂，就给您返费，您还挺高兴。如果您没发现，就一直扣费，谁能总查话费，查也只能查最近3个月，至多半年。

我们欠费就停机，多收我们钱是什么行为？电信企业都是套路，尤其中国移动，霸道无理，我是销号了。不知道中国移动什么时间能警醒？打败你的不是我们，是你们自己的霸道无理！

感谢您的阅读！

2014年12月5日，央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况。确实，有些公司确实会开通一些增值业务，来获得利润。

增值业务到底是什么呢？我相信你肯定有些疑惑。实际上，我们可以给大家看下，增值业务是什么？在已订业务中，我们可以看到我的套餐和增值业务，比如和助理畅聊版48元、本地主叫异地等等，都是增值业务。

增值业务是运营商提供给消费者的比基础业务更高层次的信息需求，所以你如果发现你自己的增值业务出现了不一样的内容，可能并非是你订的内容，你可能需要去询问移动或者联通的客服，为什么需要开通这些业务，一般未经过允许，开通增值业务？

实际上，我们发现有经常会接到一些电话或者短信，运营商客服部门通过短信或者电话方式推销给消费者，通过免费的方式，鼓励大家使用，然而在收取费用。

如果出现这种情况，我们最好的解决方式是：

• 确认不是自己私自开通，向运营商咨询
  
  
• 向运营商投诉，比如10086，比如10080
• 向工信部投诉，这种方式，能够更好的将问题进行解决
• 向消费者协会进行投诉

我就是移动用户，去年一直从我的话费余额中扣除增直费，我在网上多次发佈今年才取消了。扣我的钱应该让我知道吧，这种行为简直就是强盗行为，我也不知道工信部知道不知道，但是我说的是事实。如果我说的是假话本人愿负法律责任。

现在投诉比较复杂了，我来说下基本流程吧。

1.先给运营商客服打电话进行投诉要一下投诉编码（以前可以直接到工信部网站投诉，但现在规定改了，必须有投诉编码工信部才会受理）

2.登录工信部网站http://t.cn/zHeGzKg

按提示信息填下变等待结果就行了??

3.等待工信部的电话回访（一般为一到两天）。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。\r

对于申诉要求请注意以下几点：\r

1.申诉要求一定要合理，不要存在无理取闹或存在报复心理\r

2.对于的计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则\r

3.可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

对比中国移动，中国联通以及中国电信，擅自给用户开通增值业务，怎么办？又如何解决？

其实这种现象在我们日常使用卡片的过程中多多少少都会遇到

就以我现在使用的中国移动来讲，原基础套餐是38块钱，赠送移动光纤百兆，以及今日头条定向流量30 GB，和5 GB左右的全国流量，包括200分钟的语音通话时长，在使用的过程中，假设流量超出了赠送的五GB的流量，10085或者是短信就会频繁的提示，让我开通所谓更优惠的流量套餐包月，大多数都是套餐变更为48或者是68，还有108，这些看似比较优惠的套餐，基本都是将赠送的话费抵消部分的月租，而并非真实意义上的流量，或者是语音通话赠送

由于平时全国流量使用的较多，所以就咨询了客服是否能够开通一元1 GB流量，每天可以叠加两次，被告知可以开通，但必须要开通19块钱目前优惠八块的月租套餐，也就是30 GB的今日头条定向流量，否则不能开通，所以为了正常使用全国流量就被迫开通了八元定向流量包月

其中，在办理之前还查询了，这张卡片被开通了五元每个月的咪咕音乐会员，这根本就是用不到的增值服务，不过想要取消，就必须保证38元基础套餐开通一项增值业务，而且不能取消，所以这种基本属于霸王条款

如果你要投诉客服，个人建议就不要再次浪费口舌，直接拨打工信部电话强行，取消增值业务

每个月的手机话费到底用在了哪些地方呢？说不定你的手机已经默默被运营商们强制安装了增值业务，不得不说，运营商们套路深，这显然都是不好行为啊！

增值业务要如何退订呢？

第一种方法是使用发送短信的方式

以联通为例，大家可以发送0000到10010来退订所有的增值业务，但是这样的短信发送方式比较鸡肋，比如说移动就是有这样的短信服务的，但某些运营商是不支持的，所以即使你在短信上回复了退订，但是运营商方面也是没有接收到关于用户的请求，实际并没有任何的卵用。

第二种方式就是进入相关运营商们的官网或者APP

查询相关的业务服务，并且退订相关的增值业务，但个人觉得，运营商们的APP界面和系统有待提高，用户的体验感并不是非常的愉悦呢！

在这里强烈推荐大家使用第三种方法

单刀直入，直接打电话找人工客服，询问人工客户是否有相关的增值业务，并要求退订这些增值业务，相比于前两种方法，人工客服是最高效的，当接到“人工客服正在忙碌”的消息时，不要生气，缓一缓继续打！

點擊“增值業務”，瞬間就扣你幾十元，15秒回復退訂，退不了的！本人上過某運營商的當。（不撒謊）

移动，湖北移动，16年的老用户给你总结4大罪状:

1.充200送200，忽悠上和包还绑银行卡，害我在超市结算等了近一个小时。送不起你就不送，为何要坑我们老用户？从此远离移动所有所谓的优惠活动。

2.家里信号极差，多次反映无结果。

3.4g速度慢如2g，多次反映无改善，上了联通4g才知道移动后台限速所为，流量包内就这么干，太缺德。

4.话费贵服务差。

线上转网居然来了个2036，说什么优质客户送了积分，要去营业厅咨询解决，你送积分时是我去营业厅收的吗？既然线上能送，线上为何不能取消？

8元保号，为何不上平台让客户选择？为何等到用户要离开时，你又说办8元保号线上马上就可办理？欺诈，赤裸裸的欺诈！

移动太黑！

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中国移动、联通自动的给用户开通了增值业务，但是这个业务的开通并没有经过用户的同意，那么，我们遇到这样的情况，又应该如何来进行处理，那么下面和大家一起来说一说。

三大运营商的增值业务是什么，对于用户来说有哪些利弊

其实对于中国移动的增值业务来说，其实就是我们在自己所现有的移动语音业务方面所具备的基础上，又开通的一些其他的业务需求，比如说我们现在是针对不同的用户而有不同的业务可以进行开通。

而且移动的增值业务一般包括有转移，短信，语音等不同的方面，那么这些业务的开通，对于用户来说，又有哪些利弊，其实在我个人看来，移动的增值业务费用的收取，并不是说每个业务都是可以值得我们作用用户所使用的，有一些业务我们完全是用不着的。

移动在未经用户同意下，开通增值业务，应该如何处理

如果说我们作为用户在日常的使用中，其实发现自己的月话费突然增加，这时候我们可以看看自己的套餐里面究竟有没有一些增值的业务费用，那么下面给大家说几种方法。

其一：我们可以通过给移动发送0000到10086，这时候就可以查询出来我们目前使用的移动套餐中有哪些业务是可以使用的，而又有哪些套餐是没有必要使用，但是运营商却给开通了的。

其二：下载中国移动的APP，然后进行登录，在移动APP里面，我们可以之间的的看到自己有哪些的业务已经被开通的，然后可以关闭一些不实用的增值套餐业务。

其三：这个办法是比较简单的，我们直接给移动的人工客服拨打电话，这时候直接的询问自己目前的套餐开通有哪些增值业务，然后把不需要的进行关闭即可。

最后，对于三大运营商未经用户同意就开通一些增值业务来往，给大家做个总结，其实还是弊大于利的，因为很大的业务对于我们用户来说，其实并没有什么有利之处的，所以没有用的大家也可以进行关闭，那么大家还有什么不同的看法，可以在下方留言，咱们一起探讨！