我个人认为，一个国际性的大公司，不会出现乱扣费现象。

中国的电讯三大运营商，为了争取自己门下稳定的客户群，都制定了相对应不同客戶群体适用的通讯套餐。比如中国移动最廉价的8元套餐，对于不上网，电话少的老人相当合适，再就是带有上网流量的18元套餐，对于偶而用一下网络而不玩游戏的人来说也比较适用。如果上网需求量比较大，采用个28元的通讯上网套餐，给予你10G的流量(相当于无限制流量)几百分钟的通话时间，一般社会群体都能满足了，细算下来一天还不足一元钱，可以让网络带给你全天的爽聊爽约爽看，玩得不亦乐乎，宅家或外出拍照，没有后顾之忧。还有就是48元58元的套餐，连带免费安装住宅网线，电视机顶盒，更多的实惠给了我们客户。同时，主卡还可带副卡，一托三都有了，亲情卡把一家人聚在了一起，随时畅聊无负担。更高端一点，98元，108元，128元等等不同等级的套餐，配有AABB型或ABAB型的靓号，让你的形象立马提升一个档次。

至于个别用户反映的乱收费，主要原因是因个人套餐上网流量配置较低，且新买的能上网的手机，操作不当，造成流量使用超出范围，带着不满的情绪，投诉中国移动乱收费。

在这种情况下，中国移动的服务人员都会做耐心的解释和指导。对于老年人的误操作，能到营业厅寻问的，都能得到满意的答复，特殊情况的，还可减免其误操作给自己带来的经济损失。

中国移动，大家风范，为你的通讯保驾护航。

对于移动乱扣费你们有经历过吗？是如何处理的？

经历过三次。

第一次是移动通过外包的营销机构推销一些所谓免费试用套餐，拒绝几次后仍反复骚扰，后来无奈勉强同意试用，但是三个月以后发现每月话费费增加了几十元。实际上他们所谓免费试用是幌子，几个月以后会开始收费，并且很高。他们的套路都是推销更换更高的套餐，例如18元的推销28元的，28元的推荐35元的，35元的推荐48元的等等。后来在收费五个月后，通过工信部投诉解决问题。

第二次是联众游戏走红的时候。玩联众游戏，里面暗藏扣费的按钮，并且屏蔽短信提示，被扣了大约200元，通过投诉10086后退回。

第三次是更换套餐后被继续扣原套餐的费用，在一年多以后发现，通过投诉10086退回。

经过这三次，发现这家公司的误差和街边摊贩一个套路，错误从来都是多收，没有少收。

至于题主的问题，以我的经验，坚持斗争才能胜利，坚持向工信部投诉，最后他们一定会认怂。

具体操作：拨通10086客服电话，转人工以后要求查询自己近来的流量去处（你要确定是移动在乱扣费不要无理取闹的哈）然后要求客服将扣掉的费用返还给自己，这时候他们会拒绝，但是你可以跟他们说要求让领导解决，（注意：每个客服都有在合理情况下为用户进行退费的权限！）完成这一步，一般当天就会给我们返还乱扣费的金额。

（讲一个有意思的小事，有一次移动又扣我的流量费，我说明情况以后客服小姐姐很温柔地告诉我马上退回扣错的费用，还问我需不需要将上个月的超额费用也退回来，态度可以说比我投诉他们垃圾短信的时候好多了。而且我这个讲文明懂礼貌的投诉方法已经帮助数名朋友拿回属于自己的话费。）

2.工信部投诉到底要怎么用

很多小伙伴问我到底怎样使用工信部投诉，在这里我想先告诉大家一个事情，在移动客服可以为我们解决的情况下，不要轻易投诉给工信部，没有其他的原因，毕竟能直接通过他自己家的客服解决的问题都不用上升到工信部投诉，毕竟我上次的投诉分区的区域经理也告诉我了，她们月底会被扣除奖金之类，所以先走客服通道，如果官方客服的解决方法没有达到满意，再考虑工信部的方法吧，毕竟我们都是这世上的普通人，各怀一颗理解之心吧。

我到没经历过严重扣费的情况，因为我平常交费最多也就是交100元，不会交太多的，你的情况我觉得如果属实，你还是应该拿着证据，去营业厅咨询一下，或是打客服投诉电话解决。

就在上几天，我的一个移动号被我携号转网了，转成电信了，原因是我觉得信号不太好，当时转了不到两个小时，客服就给我打电话询问为什么转网的事，我也实话实说了，就是目前住的小区信号不好，所以就转网了。

我觉得作为一个大的运营商，做事不能马马虎虎的，一个企业的口碑非常重要的，失去了口碑就失去别人对你的信任。

有，而且不是一回，我没有追究，但是我媳妇因为同样的问题给客服打了好多次电话，最后居然返还了两次话费。

第一次是因为她收到一条游戏订制的短信，也没多少钱，每个月两三块吧。但是我媳妇特别较真，说“我根本就不玩游戏为什么会有这样的短信？为什么扣我的费！”，于是她就开始详细地查询话费清单，结果不只查处这一个问题。

在那个月以及前几个月的清单里都有一些莫名其妙的收费项目，她在网上查也没查清楚到底是什么费，于是她就开始打客服电话问，结果有的连客服也说不清楚，客服推脱说可能是手机中了病毒，也可能是她浏览网页的时候无意中订下的……总之就是类似的回答。我媳妇很不满意，就找了个修手机的朋友仔细检查了一下，结果也没发现病毒，另外那时候她也很少用手机上网。

于是她就又给客服打电话，就是要个说法，为什么会收一些莫名其妙的费用，而且都没有经过本人同意。客服换了好几个，最后实在没辙了，说可能是他们的问题，于是提出给我媳妇返还五十块话费，我媳妇也不想再因为这事闹心就答应了。

然而没想到的是才到了下个月初没几天她又收到一条和上个月类似的短信，这下把她气坏了，接着给客服打电话，又是前后打了很多次，最后客服说“姐呀，您也别难为我们了，我们请示了一下可以给您返还一百块钱的话费，但是以后您再打我们电话了”，我媳妇回复他们“你们只要再乱扣费我就还打！”。

后来那一百块钱也真的给充上了，接下来的一段时间我媳妇再查话费清单那些乱七八糟的收费项目少了好几个，话费也比之前每个月少了，她自己也在网上查了一下发现很多人其实都面对过同样的问题，但是很少有人很因为每个月的几块钱去跟运营商较真的，但我媳妇偏偏就是个例外！

去工业和信息化部投诉，维权到底。

我也经历过。但是不是移动，而是联通。当年流量还有漫游的时候，我有一次出差计划。当时推出了一个一周的漫游包，还是挺便宜的。准备出差的那天发短信办理，没有成功。打客服办理，没有成功。总之使用了各种手段就是办理不成。我就挺无奈的。到了北京只能到酒店才可以联网用wifi。

这期间我给客服打过几个电话，问题没解决，我都是评价不满意。然后就有人回复，回复了几次，基本都是同一个人。而且后来的态度也很强硬，觉得我无理取闹。

出差时中途有一次打车，不得不用流量，结果流量花了几块钱。我就非常生气。就在监管的网站投诉了。

当时在北京，北京联系我说归属地会联系我，后来归属地联系了一通之后，可以办理了。但是都好几天过去了，耽误了挺多事的。后来回来后，当地的客服经理又联系我，问我满意不。我说虽然给我办理了，但是当时产生的漫游费用，仍然不合理。后来他主动提出把这个钱给我减免了。不要再投诉了。

这件事的成功其实得益于我有完整的证据，当时是在公众号看到的活动，不能办理的第一时间我就截图了。这也是强有力的证据。为日后维权提供依据。另外一点就是如果是运营商的问题，可以去他的监管部门投诉，而不是在运营商内部踢皮球

大家好，我是刘姐，这个问题我来回答一下。关于对于移动乱扣费你们有经历过吗？是如何处理的？移动乱扣费，这个我就上个月经历过，也跟你这个情况差不多，就是每月充话费进去，我就发现话费用的特别快，我就分了以下几步做的：

第一，查询话费具体明细，就发现有一项是我没有用过的，不知道怎么就有了，一个月扣60多块钱，接连扣了半年

第二，打10086转到人工台，向人工服务问清楚具体事项，告诉他，我这个是没有用过的，让他尽快给我处理

第三，我跟人工台说，如果你不处理的话，我就要投诉你们移动乱收费，服务台小姐就跟我说三天之后就会给我处理好，会把多收的400多块钱一次性退到我的账户上

三个工作日以后钱就到了我的账上了，效率还是很高的

以上是我的回答，希望对你有帮助，谢谢

您好，很高兴回答你的问题。今年家人遇到了移动超额流量的不合理扣费，我这边分享下我们怎么处理的，希望可以帮到您；

事情经过是这样的：我爸是移动卡，使用智能手机不会查询流量，也不会看短信。在今年3月份使用流量时超出套餐流量，被移动扣除168元的流量费，平时他就是38元套餐，月消费就是38元。

我是这样处理的：

1：打10086转人工服务进行投诉（通话的时候语气要强硬）。首先我是让客服给我查询夸大扣费的原因，客服查后告知我是由于流量用超以及具体超的兆数。然后我向客服投诉为何没有短信提醒流量用超和流量用完为何不关闭数据网络。客服态度挺好的，说老人家估计没注意短信，会帮忙记录反馈上去，48小时会有专门的客服联系我，需要我手机保持畅通。第二天客服联系我了，刚开始一直讲符合移动的扣费标准，说是合理的，紧接着说了很多如何预防流量超的方法，表示为了减小我的损失可以赠送我2G的流量。这个时候一定不要接受，而是要坚持退费。我说我爸用你们的移动卡16年了，是你们的老客户。老人家第一次用超了流量你们不短信提醒，而是继续强制消费恶意扣费，超出流量的部分应该合理收费而不是夸大收费，并表示要是不处理我这边会继续投诉。最后客服说了解决方案，扣除的168元，移动承担138元，我们承担30元，以话费的形式返回来，我表示同意，毕竟超出流量是我们的失误，我们应该承担自己的那份责任。过了一会我查询话费返回来了。38元的套餐费加超出流量承担30元，本月消费是68元。

2：如果第一种方法无效，可以向工信部投诉。

当我们遇到不合理的收费时，不要怕麻烦，要通过合法途径维护自身的权益，希望你的问题早点解决。

从上学有手机开始我就一直用同一个移动号码，至今十多年了。一直以来，我自己是一个特别害怕麻烦的人，遇到麻烦事总是能算了就算了，可是移动公司太过分

其一，移动私自加开业务乱收费。今年一月妈妈从老家来帮我带小孩，我给她办了一个移动新号码188xxxx7303方便联系，因为她日常就只是接一接电话，没有更多需要，我就只给她办理了最便宜的套餐，只要能打电话发短信就行。

结果，我妈明明很少用电话，带孩几乎没有什么时间玩手机，话费却月月不对头。直到昨天我打移动客服电话才知道，对方莫名其妙给增加了一个3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务，这在办理的时候我明明说过不需要开通的，不知道后来为什么莫名其妙就给定了，还一直扣费到现在，打移动客服询问之后，对方只是轻描淡写、看似礼貌而不失微笑的问一句“需要帮你取消吗”，真的晕，这不是废话吗，我本来就不要的一直收费不说，还搞得跟他们无关似的。看似钱虽不多，但隐藏起来悄悄扣费，忙得人根本发现不了，这样的情况肯定不止我一个人碰到，这涉及多广根本无从得知，性质相当恶劣。

其二，移动夸大宣传，虚假广告。我因工作需要时常用手机上网，就想办理流量划算的套餐，本来想办理一个50元50G的，后来听移动营业厅里的工作人员说建议办理个更多优惠的套餐，话费流量一起169更实惠，还能绑定副卡共享上网流量和通话时间，还能送家庭宽带，我就心动想说这样全家人的通讯费上网费用都能节约了，就立马办理了。结果！根本不是那么回事！移动套路太深了！

首先绑定副卡不能当月绑，要等到下个月才能绑，第二个月1号去办，又说不能降低副卡原有的套餐额度，我想说只能升不能降，那这样还节约个屁啊，明摆着是霸王条款。还有就是说什么送家庭宽带，结果是必须你住的地方有移动的点才能送，不然就不能送，这不是明摆着的夸大宣传虚假广告，先把消费者套进去，然后再一点点坑你没商量么？

原本想说板都办了算了，结果跟同事聊天，同事要我打移动客服电话投诉，同事说她曾经因为套餐不合理想改，打了投诉电话移动帮她取消了套餐只能升档不能降的限制，现在同事用的是一块钱一天的大王卡，很划算。结果，我打移动客服却是这么回事，对方不仅不理会，强硬说不能改，她们有规定，还很不客气的说“她就是最后投诉方”，再也没有地方投诉，我还能说什么呢！只能无奈被挂电话啊。感觉规定她们想怎么都可以，坑消费者就只能看她们心情了，做不到一视同仁，实实在在，就只能逼我自己改变，不用移动！很无奈。

我刚开始用的是三十八一月套餐，几年时间已经长到一百五十块钱一个月了，全是满满的套路，让我们这些不懂的老百姓，一个不小心就下了坑。

隔几天就打一电话给你，让你换这样那样的套餐，让我晕晕呼呼的几年就换了七八个套餐，现在这套餐是几月前才改的，说是搞什么活动，又定了二十四个月。前几天又给我打电话，我看是移动的就不接，然后又用私人号码给我打，我又上当了，让我改5g套餐，我说容我在想想？

在这样改下去，我连饭都没得吃了，还包以为平头老百姓手里有多少钱呢？我也想过把套餐换了，然后就在网上营业厅操作一般，结果是只能往上升，不能向下降，气得我一口老血差点吐出来。

这主意不行，然后我又想携号转网，用联通的，因为手机号绑定了这样那样的银行卡，扔了也不行，结果也是没办成，说我现在这个套餐活动定了二十四个月，没到期。

气得我现在只要看到移动公司打电话来，全部漠视。热情倒是挺热情，不管你接不接，过三两天就打个电话，可这样的玩法是真让人受不了。