新零售的本质还是零售，从资本战略角度来看，新零售的新是通过线上线下结合产生庞大的新经济体，从经营战术角度来看，新零售的新是找到一种新的优化方法以及多元化的经营策略。总结下来，就是依托互联网，通过线上线下数据整合产生出多样化的经营模式。

新零售是根据未来的消费趋势产生的。未来，消费者更愿意在线上比价挑选，线上下单后在附近门店提货，消费者将更加重视时间成本，实体店越靠近生活圈，消费者更愿意在线上订购、线下提货，生活圈服务成为流量的新入口。

超市、便利店、餐饮、生鲜、药店等零售，将以更密集式的方式形成本地生活圈，甚至在办公商业大楼进行布局，而理发、按摩、教育培训等服务类企业，将拓展小型营业点，快速聚拢，形成商圈综合体，提供更有效和灵活的服务。

（王二狗）

新零售就是传统线下零售与互联网的结合

零售大家不意外，很多年前一直是世人常用和最熟悉的模式

直到出现了马爸爸。。。

但饺子虽好，也有吃够的时候。

零售触底反弹了，但不是简单的回归而是依靠互联网思想的强力回归

小米之家

雷布斯可以说是把新零售玩的666的人了，2017年小米之家好像还得了一个新业态奖，之前的话小米是一种食材，之后的小米让我们看到了为发烧感冒而生的手机，但如今的小米已经逐渐形成了新生态布局，手机，电视，电脑，数码周边，乃至箱包皮具，沙发床垫，真不知道会不会涉及美容美发？？？

但不得不说，线上的小米商城，加上线下的小米之家，同质同价，多种流量，多种体验，来反复蹂躏米粉们。电商的体验，实体店的触感，让你宾至如归。

盒马生鲜

也是一个新零售的搅局者，除了传统的布局超市、餐饮，还加上了电商和配送外卖，使得用户群即可享受商城APP在线下单，也可以同时在店面里感受到同样的品质和实惠，复客率大大提升。

其实不难发现新零售走的还是零售的老路子，只不过加上了互联网的思维，互联网创造了一个又一个的神话，哪个是属于你的呢？是不是很期待？

伴随着科技进步的发展趋势，在我国的零售业拥有非常大进度。商场零售早已从卖方市场早已变化到自由竞争，顾客的挑选日渐增加，而传统式的零售商也应科学研究的从各个方面对销售市场开展分辨。网上零售及线下推广零售的异议也常常不歇，怎样提升和正确认识智慧零售的定义及实际意义，确立智慧零售的态最终目的，把线下推广和网上的角逐，结合为新的集合体和方式，发觉分别特点及优势，收获新的零售模式和经济发展突破点。

关键字：智慧零售/新零售系统产品研发/智慧零售发展趋势

在中国社会经济发展趋势水准进一步提高，电商销售市场展现迅猛发展趋势的状况下，纯电商销售和电商发展全过程中线上与线下市场销售结合供应链管理管理体系的搭建变成需重点关注的难题。在市场销售公司的发展趋势全过程中，要想搭建新零售模式，造就更大的经济发展社会经济效益，就需要将互联网技术信息科技的运用做为借助，根据促进线上与线下结合来推动销售业务的转型升级，保证能推动虚似零售和实体线零售的结合，提升结合实际效果，为互联网技术时代特征下在我国贸易业的多方位转型指出发展前景。

一、智慧零售的内函

智慧零售的实质是全渠道营销。智慧零售结合线上与线下，人、货、场开展重新构建，打造出全新升级买东西感受。传统零售方式的难点和窘境主要表现在方式较为分散化且单一、不一样方式感受不一样、渠道营销成本费、人力资源、运输成本升高，造成 盈利降低。智慧零售根据创建“智慧零售”的系统软件和服务平台，由线网上店、线下推广实体线店面、移动互联、互联网大数据云服务平台为关键，根据结合线上与线下，完成产品、付款、vip会员、货运物流、营销推广等数据信息的互融相通，向消费者出示跨方式、无缝拼接化感受。智慧零售产生的方式创新绝不仅是“网上+线下推广”，只是产业链创新，智慧零售适用。根据方式创新，不但协助知名品牌获得顾客，乃至出現方式跨越知名品牌的状况。比如河马生鲜，根据打造出“生鲜食品线下推广商场+餐馆，APP+货运物流”商业综合体，运用物联网技术和大数据技术提高高效率，出示高效率的物流运输一流的服务项目感受，使顾客的关心聚焦点从知名品牌迁移到感受，提高消费者消費发展潜力。河马生鲜的方式能够小结为以智慧零售带知名品牌，最后升級为方式知名品牌的全过程。

二、智慧零售的方式

根据智慧零售的特性，现阶段智慧零售关键有几种方式：互联网大数据零售、社交媒体零售、高效率零售、感受零售。

（1）互联网大数据零售：轻一点电脑鼠标，客户就可以轻轻松松得到 大量的信息内容及数据信息，这种信息内容数据来源各种数据库查询，如搜索器、政府部门或各制造行业大数据平台、调查报告，也是有大量来自商业网站的客户个人行为数据信息。这种没法在一定时间段上用基本工具软件开展捕获、管理方法和解决的数据信息结合便是互联网大数据，用新技术应用解决方式解决与剖析这种互联网大数据，出示各制造行业及组织 开展管理决策，进而提升其生产工艺流程及管理水平。在零售行业，能够运用这种互联网大数据，剖析客户的访问个人行为，选购个人行为，得到客户的兴趣爱好喜好，为客户强烈推荐她们很有可能很感兴趣的产品，历经時间的变化，客户的肖像也就愈来愈精确，消息推送的也就越精确。

（2）社交媒体零售：依据第43次《中国互联网发展状况统计报告》中有关数据信息，现阶段以及时沟通交流专用工具主导的社交网络平台是网友仅次百度搜索引擎的网络技术应用，利用率达95.6%，从微信、团购价APP及有关服务平台开展沟通交流、游戏娱乐及买东西变成关键方式，社交媒体零售是公司或零售业不能忽视的关键零售模式。社交媒体零售反映地是一种区块链技术的，以顾客为核心(顾客强烈推荐)的C2B新模式。

（3）高效率零售：时代变迁及市场需求驱动器零售务必转型，而产品升级也恰好能够推动零售提高高效率，便捷顾客迅速成本低地得到 产品。客户进到一切一家商场，都期待商品量丰富多彩、无需找寻、无需排长队，也就是多快好省地进行一次买东西。将线下推广与线上平台结合起來，客户可以用手机位置迅速寻找产品，结帐应用多种多样扫描仪及支付方式，节约客户选购成本费，提升零售高效率。

（4）感受零售：愈来愈多的公司正从传统式以单纯性购买商品主导的零售模式向重视消費全过程的感受主导的智慧零售变化，根据重构消費全过程，让顾客提升满足感和追忆感，提高客户的转换率、等待时间和复购率。如运用AR(人工智能技术)机器设备开展当场常见问题；运用VR(三维仿真)技术性试衣服协助客户开展购买这些。

三、智慧零售线上与线下结合存在的不足

3.1传统式零售业探寻网上发展趋势的窘境

以便完成智慧零售线上与线下的融合发展，传统式零售业对于线上营销开展了探寻，可是在探寻实践活动中碰到了一定的发展趋势窘境：一是传统式零售业的市场销售意识相对性比较传统，对网上电商的发展趋势了解不足刻骨铭心，在探寻线上营销方式的全过程中，没法掌握电商工作中的要求进而对各类管理方式和运营模式等开展创新，也无法依照电商的步骤要求对公司执行资产重组，造成 转型升级举步维艰，对传统零售公司的网上发展趋势导致比较严重的牵制。二是公司在线上营销层面竞争优势不够，产品优势不足显著，在电商发展趋势下非常容易在市场需求中遭受比较严重的冲击性，造成 总体发展趋势遭受制约性的危害。

3.2电子商务平台线下推广拓展

因为线上获客成本费愈来愈高，已超出线下推广推广费用。我们可以见到，阿里巴巴网、京东商城、苏宁易购、国美电器、沃尔玛超市、amazon等全球零售大佬都会积极主动合理布局全渠道营销，并且还积极十指紧扣传统零售方式。以阿里巴巴为例子，积极主动与百联集团（阿里巴巴网集团公司向易果生鲜回收联华超市18%的内资股股份），这将协助联华超市进行顾客的可鉴别、可精准推送、可洞悉、可服务项目，进行商业服务绿色生态的重新构建。阿里巴巴网线上下商场超市行业早已累积一定的优点，包含对于线下推广零售小商店的一站式进货平台零售通，为线下推广连锁便利店快速接触互联网出示技术性、总流量、供应链管理等全方位的适用。

3.3电子商务合理布局线下推广销售市场的难题

电商企业在探寻智慧零售线上与线下融合发展的全过程中，主要是对于线下推广销售市场的开发设计和合理布局开展探寻，期待能根据有效进行线下推广合理布局，完成提升发展趋势的总体目标。可是在电商企业对线下推广销售市场开展合理布局的实践活动探寻主题活动中，却出現了显著的难题，如销售市场供求矛盾，即在电子商务平台中一部分商品主要校园市场，而一旦向线下推广迁移，便会出現没法对受众群体开展集中化运输的状况，会持续上升线**验的成本费；公司实体线合理布局存有显著的局限，在向线下推广转型发展的全过程中，公司的营销渠道减缩，市场销售率减少，而且假如独立搭建线下推广方式，会出現经销商缺乏经验的状况，没法在短期内内产生很大的经营规模。这种难题的存有对电商企业线下推广合理布局工作中的进行造成立即的危害，因此应当留意对于实际的难题执行合理性的解决，合理推动智慧零售线上与线下的融合发展，突显新形势下销售工作的总体竞争能力。

四、智慧零售线上与线下结合行得通方式

1创建扁平化设计组织架构

零售企业要实行智慧零售发展战略就需要从全局性考虑,将统筹规划的执行工作中交给企业CEO承担,统一各单位的了解,融洽各单位的行動,让企业內部职工对知名品牌与消费者感受的必要性造成深层次了解,搭建部门协作、跨方式合作体制,搭建扁平化设计的组织架构,以尽快考虑智慧零售发展战略实行的必须。根据店面发展趋势更为人性化的标准，公司务必创建更为扁平化设计的组织结构，降低高管级，要把大量的运营支配权，下放进店面，创建权力下放的体制，使店面店家把握大量的运营管理权。如店面合理布局，产品、类目、知名品牌调节，经销商调节，消费者管理方法这些。要创建激励店家自主创新的体制，积极主动激励店面店家在运营管理上的自主创新，现如今，再如像沃尔玛超市、佳世客一类外资企业商场严苛的总公司监管体系，已比较严重不适合当今连锁加盟公司的经营必须，务必要把一切创建在根据店面灵活经营基本上的管理机制。

2全地区性优点，扩展服务项目区段

凭着时下互联网的便利性，智慧物流的便达性及其货运物流管理体系的广泛成形。新零售营销方式变成头领全局性的亮点。智慧零售的一大特性就取决于融洽网上与线下推广。充分利用网络的四通八达，能够让中国海外顾客能了解产品，为顾客出示多种多样的产品组成，以做到考虑顾客多种多样要求的最终目的。既能够扩展中国销售市场，又可涉足海外。运用智慧物流，让顾客从想购到能买，不限于传统零售覆盖范围的制约性。依靠全地区性这一优点，有利于公司发展壮大。

3各大网站协作

公司在探寻智慧零售线上与线下融合发展的全过程中，应当将总体目标精准定位在协作相辅相成层面，根据融合有关資源、优点等推动线上与线下的跨界营销融合发展，完成各大网站协同系统的总体目标，在合理操纵成本的基本上，使公司的总体使用价值获得提高，从而在融合发展全过程中产生一定的销售市场核心竞争力，在社会发展范畴内塑造优良的企业形象，保证商品销售工作中的进行能获得顾客的认可定。以大家熟识的三只松鼠品牌推广工作中为例子，在三只松鼠零售发展趋势全过程中，其将关键工作中放到对智慧零售线上与线下结合的合理解决层面，对网站空间没法合理解决的线下推广难题开展科学研究，并明确提出合理性的改善提议，在充足运用线下推广区位优势的基本上探索恰当的线上与线下发展趋势路面，保证能由浅入深的提升工作成果，为新时代特征下智慧零售的发展趋势造就理性化的标准。

4搭建新的消费感受

在执行智慧零售营销模式的全过程中，每个方式的经营必须将顾客放到关键部位，重视消费者的买东西感受，根据与顾客开展互动交流，提升顾客对数据服务、商品或服务项目、额外服务项目和物流配送服务的感受。星巴克咖啡在经营全过程中采用了多种多样方法健全消费者感受，根据推行商城积分制，向总体目标消费者推送推广信息，在社交网络平台完成信息内容外扩散来提升客户的满意度。智慧零售下经营的构思将变化到“用户思维”，而不仅是“产品思维”，发掘客户的爱好和要求，那样能够把顾客塑造成知名品牌粉絲。自然还可以为顾客出示定制服务项目，商品样式、颜***案等都可以由顾客随意的挑选与组成。例如在服饰、美妆护肤这种制造行业，能够由知名品牌技术专业工作人员线上为顾客出示数据可视化的服务项目，强烈推荐合适顾客的商品，虚拟现实技术技术性能够让网上顾客动态性的试穿、试装，让显示屏前的顾客已不只是应对的是一堆文本详细介绍和设计效果图。

5智慧零售与社交网络平台紧密结合，打造出“零售+社交媒体”

“零售+社交媒体”方式与传统式实体线零售和网络零售不一样，其经营模式已不处于被动，而能够依靠社交媒体来积极生产制造口碑营销、网红经济等。实际来讲，零售商以网上打折的有关主题活动或手机游戏为散播点，以抖音短视频、快手视频、手机微信和新浪微博等社交媒体专用工具做为媒体来开展社交媒体共享，例如年购物单信息内容、顾客点评等，为顾客构建社交网络平台开展资源福利和信息交流。

新零售是指线上和线下相结合的商品售卖方式。线上可以登陆该商品的官方网站，进行浏览购物，线下也可以去官方自营或授权的专卖店去体验和购物。

目前，新零售做的最成型的，口碑最好的，非小米科技莫属。雷军也是将新零售发挥到极致的大师。小米旗下的小米商城营业额已跻身全国线上前十，位于天猫，京东，苏宁之后，二三十万的手机动辄秒罄，号召力可见一斑。线下小米之家17年遍地开花，大中型城市都有驻扎，预计三年内达到1000家。小米之家的货品琳琅满目，包括一部分小米旗下生态链企业的部分商品和米家有品内的商品。所以小米之家的平效很恐怖，仅次于苹果。

对于消费者来说，既可以到小米之家看到实物，又可以享受到和线上一样的价格，这就是新零售的魅力。各位同学你们有新零售购物的经验吗，觉得如何呢，欢迎留言。

什么是新零售？具体有哪些平台是属于新零售？他们的特点是什么？

2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。

据统计，全国品牌家居卖场数量超700家，还不包括众多下沉市场的不知名家居卖场数量。截止到2018年，建材家居卖场全年累计销售额9661.6亿元，仅上市的品牌家居卖场年度收入达1050亿元。

但光鲜数据的背后，则是一片红海。目前来看，家居卖场之所以“难过”，主要集中在几个方面：

BHEI指数过高，竞争趋于白热化。家居卖场面积由2012年不到1亿平增长到2019年的2亿平。前段时间，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI(中国城镇建材家居市场饱和度预警指数)数据报告》。报告显示，2019年，全国BHEI值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过饱和状态。

卖场行业具有重资产、重运营的特点，除了基本的运营能力外，就是资金实力的比拼。说白了，明知道开店越密、会拉低投资回报率，但拼的就是看谁熬得过谁。

过半卖场空租占比超10%，做“房东”日子也不好过。《2019年建材家居市场发展现状调研报告》显示，2019年，有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租。卖场退租部分大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等退租率较低。

（图片来源：《2019年建材家居市场发展现状调研报告》）

“无促不销”已经成了家居行业最显著的怪象，遇促销家居卖场门庭若市，促销过后很长一段时间卖场几乎门可罗雀。但2019年，似乎促销也不能很好地吸引消费者，一卫浴商户说：“市场不景气，不促销根本就卖不出去。但是促销了，效果也不尽理想，折扣再大，消费者还是意兴索然，生意仍然不好做。”

随着生意难做，2019年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但闭店关灯无人经营。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。

一业内人士表示，2018年家居卖场还有人75万转租门店，今年40万都无人问津。不少商户上半年至今收入数十万，都不够房租、电费以及人员工资。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场。

超七成卖场困境集中在客流量下滑。2019年，超过7成的卖场遇到的主要困境是客流量明显下滑。另外，促销活动支出增加、效果变差；空租率明显上升，体量过剩、竞争激烈，都占到了五成以上。对前景没有信心和对现状束手无策的企业，总占比约达10%。

（80、90后成为中国家装家居消费市场的主力人群）

消费人群变化成客流减少主因。数据显示，目前80、90后成为消费主力，作为新成长起来即将成家立业的一代，对家装家居需求占总体的62%。懒的逛、时间效率作等因素使得线上消费成为他们最为青睐的方式，也使得线下门店客流减少。

试水在线直播 盟主直播或成家居卖场增长新引擎

目前，转型升级已经成为建材家居卖场的必然选择，对于转型的方向，有6成的企业选择了丰富业态，向泛家居发展，有52.33%的企业选择了提升消费者体验感。同时，有5成以上的企业，在转型升级中方向不明或公司还没有明确的战略规划。

转型创新求变是家居建材企业发展新向，而随着购买主力人群的变化（80、90后人群占整体购买人群的比重为62%），家居卖场的互联网化成为了大势所趋。

盟主直播作为国内首倡直播营销理念的商业直播平台，其推出的针对家居建材行业的“O2O2O直播营销”理念则为其带来了新的发展思路，具体表现为：

（东鹏购物节超燃的预热视频）

前期“蓄水”预热，聚集精准流量。盟主直播为客户提供专业的直播全周期服务，在直播活动开始前，协助企业进行引流爆款选定及抢购流程分解、线上直播间搭建并进行平台曝光、线下门店海报及地推宣传，通过多方位预热实现前期的流量聚集。

盟主直播还独创KOC创客体系，帮助企业和商家实现流量导入及变现。盟主直播KOC分为两大组成部分，分别为品牌商及其旗下导购以及其他可带货的KOC资源。通过认领盟主直播发布的阶段性任务，如开播提醒、秒杀入群、专属邀约二维码、转发分享等方式提前锁定精准流量并实现销量转化，系统会根据任务完成量实现积分及费用奖励。

直播期间多种营销策略，助力企业实现客户变现。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，助力企业多维度实现在线直播同步变现。

（盟主商城是平台的一大亮点）

盟主直播的另一大特色是增加了在线商城功能，强化营销属性。直播的终极目的就是实现粉丝变现，盟主直播不仅可以添加商家在京东、天猫等电商平台的购买链接，也可以直接上线盟主直播平台的自有商城，增强观看用户下单几率。

除此之外，盟主直播还有多种营销互动功能助力企业和卖场实现营销转化。

保证性价比的同时设置价格悬念。不论是网红带货还是商家促销，价格永远是消费者购买的最主要动力，而故意设置的价格悬念则会一直吸引用户的好奇心。在“东鹏购物节”期间，东鹏卫浴运用这一策略取得了不菲的成绩。据盟主直播后台统计，超过八成的订单时间集中在价格揭晓那一刻。

（荣事达直播过程中，用户打赏截图）

多重互动营销功能，助力企业嗨翻现场。长达一两个小时的直播不免会让客户产生视觉疲劳，为增强在线用户的黏性，盟主直播专门开发了红包互动、在线抽奖、在线礼包、邀约大赛、弹幕互动等环节，让观看用户摆脱了传统单一的直播画面观感，拒绝视觉疲劳，进一步强化直播体验。

优化直播界面，树立企业形象。没有合适的直播场地是很多企业的烦恼。盟主支持直播抠图功能，只需一张幕布，便可一键抠图成为专业直播间。并且盟主直播还有一键美颜功能，大叔秒变小鲜肉。通过直播界面的优化，进一步树立企业形象，增强品牌影响力。

分享转化，实现二次营销及企业私域流量池的搭建。现在的网红直播，流量掌握平台及主播手中，而应该是主角的商家和企业只能沦为金主或配角，不能建立自己的流量池。而在盟主直播平台，商家则是自己的主角，专属直播间不仅可以呈现企业及商品简介，也可以放置企业自身二维码，同时可以利用盟主平台的分享功能推广到公众号、微信朋友圈、QQ号、微博等多个平台，甚至可以制作企业专属请柬，实现二次营销并建立自己专属的私域流量池。

线下二次营销。盟主直播专门设置了线上付定金、线下取货的营销策略。用户线上只需要预付少量定金就可取得购买资格，而线下去门店取货不仅可以实地验证产品品质，并且可触发其他购买需求，从而实现为线下卖场导流并引发二次营销的机会。

在荣事达周年庆活动中，直播期间成交9621单，定金额度高达100万，总销售额接近300万，并引发后续线下店二次营销高潮，总成交量超过千万。而在东鹏整装卫浴发布的直播战报中，更是实现了线上带货5793单，线下直接转化销售额1560万的骄人业绩。

直播功能+营销策略 助力家居卖场走出发展困境

这些家居类直播，没有网红流量加持，也没有铺天盖地的网络宣传。在盟主直播CEO裴勇看来取得这样的成绩主要有两点因素：一方面是盟主直播平台技术和功能在直播场景的应用。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，适用于不同的行业赛道和应用场景。在荣事达的产品案例中，就主要应用了暖场图、自定义直播间、礼包打赏、在线商城等多个适合在线营销的功能点，实现了在线引流与流量变现。

另一方面，则是3O（O2O2O）直播营销的创新模式的应用。即通过精准线下导流、线上引爆和二次营销的手段（Offline-Online-Offline），以直播为纽带，实现互联网与传统企业的深度融合，为企业赋能，形成基于企业自身的互联网生态。

相较于其他行业，家居卖场的互联网化渗透率一直处于较低水平。这主要是由于其行业特性使然，但以盟主直播为代表的商业直播平台的出现，则让家居建材排场的互联网进化之路走得似乎更快。在线商业直播，或将成为家居建材卖场在当前困境下新的增长引擎。