电商与实体在矛盾与对立中共同发展

随着互联网的快速发展，电商经济快速兴起，今年也因为疫情的影响，实体经济大受打击，但反之电商经济发展的如火如荼，很多实体店主，也开始线上线下共同发展。

电商经济是大势所趋

现在的年轻人越来越习惯网络购物，方便又便宜，这也就是电商经济的优势所在，相较于传统的实体经济，电商经济在价格上具有很大的优势，而实体经济因为店面租金，水电费、人工费等因素价格相对较高，所以单上经济的发展空间很大。另外国家发文鼓励大众创业创新，鼓励线上经济的发展，所以说，电商经济是大势所趋。

实体经济也必不可少

人是社交型群体，实体经济的存在更多是在购物的过程中满足人的社交需求，工作之余约上三五好友去逛逛街，购购物。而且在实体店铺购买，看的见摸得到，对于质量可以自己把握。另外，有些生活必须品没必要通过网购解决。

电商经济与实体经济各有所长，各有所缺，两者并存能够互相弥补，然后督促双方更好的发展。

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通过各种方式保持与消费者的互动，APP是其中一种渠道。

　　1、停车，是消费者体验最佳的环节。快进快出，支付方便。通过停车，触动了消费了解其他功能，如积分、会员权益、消费兑换停车时间等，起到了激活APP的作用。同时，建立了消费者与购物中心的连接。

　　2、增加了过多使用频率不高的鸡肋功能，其他功能的实用性相对较差。

　　3、创新体验式业态，为商业注入了新的活力，增强了消费者的参与、互动性。

　　4、无过多干扰客户的行为，无论是线上服务，还是线下体验，整体的消费体验良好。

　　03体验后记

　　从行业研究转换到消费者的视角，让小编对于万达和大悦城的线上线下体验有了更为贴近质的感触。

　　▲ 少即是多。对于商场APP，满足消费者最为核心的需求(痛点)即可。消费者并不需要那么多的功能，你只需要将一个问题解决完美即可。在已提供的APP服务中，停车、WIFI、电影，对于消费者而言是刚需。你需要给消费者一个愿意打开、与你(商场)建立连接、互动的理由。

　　▲ 不干扰消费者，是提供一切的服务的基础。试想一下，连接WIFI、选择服务需求不停的输入手机号码、验证码，类似办理银行业务似得流程，你提供的还是服务吗?

　　▲ 商场APP服务的逻辑：消费者知道、下载、安装APP，基于APP提供的有效服务，客户培养起在商场场景中使用APP的习惯。如果你提供的服务如同鸡肋般可有可无，如何培养消费者的使用习惯?烧钱?对于实体商业不好用。

　　▲ 体验式商业时代，实体商业面临的挑战和困境来自于自身。通过对比，我们发现过去消费人流聚集的百货业态，现在即使在客流黄金时段也少有人问津。是电商冲击的结果吗?电商抢了实体商业的饭碗?还是提醒了实体商业，你的效率太低，业态太陈旧?反过来看，电商能够“拯救”实体商业吗？

▲ 商场的场景意义正逐渐大于商品交换的意义，消费者在实体商业内完成的是基于场景的体验式消费。而这一切的变化都将促使商业回归消费者价值的本源。

　　线上线下的融合是未来的商业趋势，但电商“拯救”不了实体商业。尤其是从为商家提供经营依据，监控、收集、分析消费者信息的角度出发搭建电商平台，是无法真正为消费者创造有价值的服务的。虽然商业形态不尽相同，但本质相同。借用微信张小龙的话：微信，一切以用户价值为依归。尊重客户价值，才能创造真正的商业价值。

科技在进步，零售也在进步，从商超零售到电商新零售，只是形式的改变，本质还是商品流通，所以谈不上拯救实体还是收割实体。最重要的还是哪种形式能更好的服务于制造业，给顾客更好的消费体验，如果顾客愿意选择电商，说明这是一种更先进的生产方式，当然电商更能促进实体经济的发展。

从另一个角度讲，电商带动的是互联网、物流、互联网金融的发展，商超零售带动的是房地产的发展，都是一种实体经济，核心是哪种更能满足消费者的需求。

不能非黑即白，电商经济是一种趋势，从有利方面扩大销售，扩大市场，促进了实体经济，另一方面，寡头垄断，挤压利润，收割实体。总之电商就是几个平台事，其它经营者都是平台上店和消费者。

不存在什么拯救还是收割，只是由于时代和环境的变化，电商自然而然获得发展罢了，个人以后新零售是线上线下的结合。